Dans le paysage professionnel actuel, en constante évolution, l’amélioration continue n’est pas simplement une aspiration, mais une nécessité. Au Centre de Valorisation Professionnelle de Tunis (CVPT), nous avons adopté cette philosophie en nous lançant dans la démarche de certification ISO 9001:2015. En tant que Responsable Management Qualité et Directrice des Programmes Exécutifs, je suis fière de partager notre expérience, en soulignant le rôle central du leadership, du travail d’équipe et d’une attention particulière aux besoins spécifiques de nos apprenants.

La cartographie de nos processus: une base pour la qualité

Notre première étape a consisté à cartographier méticuleusement nos processus clés, de la conception et de la mise en œuvre des programmes à l’évaluation et au retour d’information. Cet exercice nous a permis d’obtenir une représentation claire et visuelle de nos opérations, ce qui nous a permis d’identifier les domaines à optimiser et à standardiser. Cette vision globale garantit la cohérence et l’efficacité de tous nos programmes.

Le leadership: définir la voie du succès

La mise en œuvre réussie d’un système de management de la qualité (SMQ) commence par un leadership fort. Au CVPT, nos dirigeants ont défendu l’initiative ISO 9001, en communiquant son importance à chaque membre de notre équipe. Cet engagement de la direction a favorisé une culture de la qualité, où chacun comprend son rôle dans la réalisation de nos objectifs communs.

Le travail d’équipe: surmonter la résistance et renforcer la résilience

La mise en œuvre du changement n’est jamais facile. Nous avons rencontré de la résistance, du scepticisme et des moments de démotivation en cours de route. Cependant, en favorisant un esprit de collaboration et une communication ouverte, nous avons pu surmonter ces difficultés. Des réunions d’équipe régulières, des ateliers et des sessions de formation ont permis aux collègues de partager leurs préoccupations, d’échanger des idées et de mieux comprendre les avantages de l’ISO 9001.

L’apprenant au centre: adapter les programmes aux besoins individuels

Au cœur de notre mission se trouve l’engagement de répondre aux besoins spécifiques de nos apprenants. Notre SMQ ISO 9001 nous a permis d’améliorer notre compréhension de ces besoins grâce à des mécanismes de retour d’information systématiques, des plans d’apprentissage personnalisés et une évaluation continue des programmes. En conséquence, nous sommes mieux équipés pour offrir des programmes pertinents, attrayants et percutants.

 Avantages constatés: une culture d’amélioration continue

Depuis le démarrage des activités de la mise en place de notre SMQ selon la norme ISO 9001:2015, nous avons enregistré des avancées significatives dans nos processus et notre organisation. L’amélioration de l’efficacité et de la productivité s’est traduite par une meilleure gestion des ressources, une optimisation des flux de travail et une réduction des inefficacités, permettant ainsi un fonctionnement plus fluide et structuré. La cohérence et la qualité de nos programmes ont été renforcées grâce à une standardisation des processus pédagogiques, garantissant des formations mieux adaptées aux besoins du marché et aux attentes des apprenants. Cette amélioration a directement contribué à une satisfaction accrue de ces derniers, qui bénéficient désormais d’un encadrement plus rigoureux, d’une expérience d’apprentissage enrichie et d’une meilleure reconnaissance des diplômes délivrés. Par ailleurs, l’instauration d’une véritable culture d’amélioration continue a permis d’adopter une approche proactive dans l’évaluation et l’optimisation de nos pratiques, favorisant ainsi l’innovation et l’excellence dans tous nos domaines d’activité.

Notre vision stratégique pour l’avenir :

Guidés par notre plan stratégique pour 2025-2027, notre vision s’étend au-delà de la certification. Nous visons à consolider notre leadership dans la formation des cadres en proposant des programmes innovants et en atteignant un classement parmi les cinq premiers établissements nationaux. Nous aspirons également à devenir un leader en matière de responsabilité sociétale en intégrant les Objectifs de Développement Durable (ODD) des Nations Unies dans notre gouvernance, notre recherche et nos programmes, tout en visant un score élevé en conformité aux ODD. L’obtention d’une accréditation internationale dans les cinq prochaines années fait partie de nos priorités, en garantissant l’alignement de nos processus organisationnels et de la recherche de nos professeurs sur les normes mondiales. Nous souhaitons également renforcer notre visibilité internationale en collaborant avec l’Institut Africain de Recherche Pluridisciplinaire Appliquée (IARPA) et en développant nos partenariats à l’échelle mondiale. L’expansion de notre base d’apprenants constitue un objectif clé, notamment en attirant davantage de candidats aux programmes EMBA et doctoraux grâce à un marketing efficace et une offre académique attractive. Enfin, nous nous engageons à promouvoir une culture de contribution intellectuelle en encourageant nos enseignants-chercheurs à produire régulièrement des publications dans des revues de rang A, renforçant ainsi notre impact académique et scientifique.

Notre parcours ISO 9001 a été une expérience transformatrice pour le CVPT. Il a renforcé l’importance du leadership, du travail d’équipe et d’une concentration incessante sur les besoins de nos apprenants. C’est un élément fondamental qui nous permet de poursuivre une stratégie organisationnelle plus large. Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, et nous restons déterminés à défendre les principes du management de la qualité dans tout ce que nous faisons. Nous invitons d’autres centres de valorisation professionnelle en Afrique à se joindre à nous dans cette quête de l’excellence, alors que nous contribuons collectivement à la croissance et au développement de la main-d’œuvre de notre continent.

Dr. Mouna Hajiri, Responsable Management Qualité et Directrice des Programmes Exécutifs au sein du CVPT. Experte en administration des affaires, spécialisée en intelligence économique et veille stratégique. Titulaire d’un DBA de la HESCCI Business School de Toulon, j’ai occupé divers postes en formation et qualité. Depuis juin 2024, je suis également Directrice Générale Déléguée de la GESAO Business School à Abidjan, où je développe des stratégies, notamment un campus numérique et des partenariats internationaux. Formatrice au CVPT et enseignante en management de la qualité, je suis aussi animatrice interculturelle et coach en soft skills, accompagnant étudiants et professionnels.