L’hyperconnexion et ses méfaits : comment les managers peuvent-ils surmonter l’excès de sollicitations professionnelles ?

Dans l’univers professionnel contemporain, nombreux sont les managers qui se trouvent submergés par un flot incessant d’informations et de sollicitations. Cet excès de sollicitations professionnelles s’avère être un phénomène grandissant, notamment exacerbé par les exigences du monde du travail moderne, et qui est à l’origine d’une recrudescence de cas de burn-out.

Il est donc ici essentiel de comprendre les origines de cet état, avant d’explorer des stratégies efficaces pour le contrer.

Les origines de l’excès de sollicitations professionnelles

Les recherches indiquent que la nature de l’excès de sollicitations professionnelles varie en fonction de la taille et du type d’entreprise. Dans les grandes structures, il est souvent la conséquence d’un excès de procédures et de processus, et du développement des technologies (multiplication des canaux, flux incessant d’informations). Dans les start-up, il découle généralement d’une activité intense et d’interactions humaines fréquentes (sociabilité exigée, effort de solidarité, approche ouverte et collaborative, empathie et entraide), parfois même considérées comme valorisantes au sein de cultures d’entreprise prônant l’hyper-réactivité. L’utilisation intensive d’outils technologiques, le manque d’autonomie des équipes, et une demande de polyvalence excessive pour les managers contribuent également à ce phénomène.

Un impact sur la performance

La performance au travail est directement affectée par l’excès de sollicitations. Les managers, confrontés à un flux incessant de tâches, d’emails, de réunions et d’interruptions, peinent à se concentrer sur leurs tâches essentielles (« Le syndrome d’épuisement professionnel ou burn-out. Mieux comprendre pour mieux agir », guide de la DGT, de l’INRS et de l’Anact, Ministère du Travail, 2015).

Cette dispersion de l’attention conduit souvent à une baisse de la qualité du travail produit, car la capacité à se concentrer profondément sur des problèmes complexes est réduite. De plus, le temps consacré à chaque tâche est souvent insuffisant, ce qui peut entraîner des erreurs et des oublis. Dans cette dynamique où la quête de performance se heurte à la surcharge et à la fragmentation des tâches, il est crucial de reconnaître que la gestion inadéquate des exigences professionnelles ne conduit pas seulement à une diminution de l’efficacité, mais expose également les individus à des risques sérieux de burn-out et d’épuisement professionnel, minant ainsi la santé mentale et physique des travailleurs (« Repérage et prise en charge cliniques du burn-out », Haute Autorité de Santé, 2017).

Des effets sur la prise de décision

La capacité de prendre des décisions éclairées est cruciale pour tout manager. Cependant, l’excès de sollicitations professionnelles peut compromettre cette capacité en engendrant un état de fatigue cognitive. La surcharge d’informations rend difficile l’évaluation claire des options et des conséquences, pouvant mener à des choix précipités ou mal avisés. De plus, le stress chronique associé à cet état peut altérer le jugement et favoriser des réponses émotionnelles plutôt que rationnelles (« Surcharge informationnelle, urgence et TIC. l’effet temporel des technologies de l’information », de Henri Isaac, Eric Campoy et Michel Kalika, Management & Avenir, 2007).

Des répercussions sur le bien-être mental

Le bien-être mental des managers est sévèrement mis à l’épreuve dans un environnement de travail hyperstimulant. Le stress constant et la difficulté de se déconnecter des demandes professionnelles peuvent conduire à l’épuisement professionnel, à l’anxiété et, dans les cas extrêmes, à la dépression. Le sentiment de ne jamais pouvoir « rattraper son retard » crée une pression continue qui érode la satisfaction professionnelle et la motivation.

La dynamique et la culture d’une équipe ou d’une organisation peuvent donc être profondément impactées par l’excès de sollicitations vécu par les managers. Une ambiance de travail tendue et stressante peut s’installer, se propageant rapidement à tous les niveaux de l’entreprise. Cette atmosphère peut diminuer la collaboration, augmenter les conflits et réduire la cohésion d’équipe, contribuant ainsi à une baisse générale de la productivité.

Quelles solutions face à l’excès de sollicitations professionnelles

Dans le tourbillon incessant du monde professionnel moderne, où les emails, réunions, et notifications diverses nous assaillent, comment peut-on naviguer sans sombrer sous le poids de l’excès de sollicitations ? Pour les managers et leurs équipes, trouver des stratégies efficaces pour gérer cette surcharge est crucial non seulement pour maintenir une performance optimale, mais aussi pour préserver leur bien-être mental. Voici quelques solutions pragmatiques pour répondre à cet enjeu.

➤ Établir des objectifs clairs

Définir avec précision vos buts à court et moyen terme constitue une étape fondamentale pour atténuer l’engorgement professionnel. Cela peut vous aider à distinguer les sollicitations essentielles des distractions, vous permettant ainsi de focaliser votre attention et vos efforts sur ce qui compte réellement pour votre succès et celui de votre équipe.

➤ Maîtriser l’Art du Refus

Apprendre à dire « non » est une compétence vitale dans l’arsenal d’un manager efficace. Il s’agit de développer la confiance nécessaire pour établir et communiquer vos limites, en justifiant de manière constructive votre refus (« Le petit livre pour apprendre à dire non », de Dominique de Saint Mars, Bayard, 2021).

Cela prévient l’accumulation de tâches superflues – selon Sapio Research, les Français perdent 66% de leur temps sur des tâches superflues -, tout en préservant votre énergie pour les engagements prioritaires.

➤ Organiser des sessions de travail non interrompues

Planifier des périodes de travail ininterrompu est crucial pour avancer dans vos projets. Ces sessions, débarrassées de toute distraction externe, vous offrent la tranquillité nécessaire pour un travail profond et réfléchi, augmentant ainsi votre productivité et la qualité de votre travail.

➤ Renforcer l’autonomie des équipes

Promouvoir l’indépendance au sein de votre équipe est essentiel pour diminuer le besoin de supervision constante. Encouragez vos collaborateurs à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes de manière autonome, ce qui vous libère du temps pour vous concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.

➤ Valoriser les pauses qualitatives

Incorporer des pauses véritables dans votre routine est indispensable pour le maintien de votre bien-être mental et physique. Des moments de détente consciente et de déconnexion du travail permettent de restaurer votre énergie et de renforcer votre capacité de concentration à long terme.

➤ Pratiquer la communication proactive

Initier des discussions franches et constructives avec votre hiérarchie ou les ressources humaines est crucial si les hypersollicitations persistent. Exprimez clairement les défis rencontrés et collaborez pour favoriser l’optimisation des processus ou la promotion de modes de communication plus directs (« La communication directe », de Georges Séror, Communication, 2016).

En conclusion, ces stratégies, appliquées avec intention et régularité, peuvent grandement contribuer à réduire l’excès de sollicitations professionnelles, permettant ainsi de restaurer l’équilibre et d’augmenter l’efficacité dans un environnement de travail sain et soutenable. La clé du succès réside ainsi dans la prise de conscience de ses besoins et la mise en place d’une routine proactive qui permet de reprendre le contrôle de son temps et de son énergie

Par Olivier Meier