Rien n’est permanent, sauf le changement.
Cette citation d’Héraclite est totalement d’actualité en ce qui concerne le paysage professionnel. Terminé le modèle historique, les entreprises modifient leur ADN. Télétravail, digitalisation, nouveaux outils, etc. Le monde du travail est en effervescence. Et qui dit changement, dit accompagnement. Pour que les évolutions se concrétisent idéalement, la conduite du changement est une nécessité. Focus sur ce levier indispensable de réussite.

C’est quoi la conduite du changement ?
La conduite du changement consiste à accompagner une évolution dans l’entreprise afin que toutes les étapes se déroulent sans encombre. Il peut s’agir de modifications qui concernent l’entreprise en elle-même comme un changement de structure ou de stratégie. Le changement peut également concerner les modalités de travail, l’arrivée de nouveaux outils et de nouvelles technologies. Les raisons de changer sont diverses. Il peut s’agir de rattraper son retard, d’améliorer sa rentabilité, de se mettre en conformité avec de nouvelles normes légales, etc. Quel que soit le changement, l’entreprise peut se heurter à des résistances et des obstacles qui rendront le résultat difficile à atteindre, si le processus de changement n’est pas accompagné.
La conduite du changement consiste donc à mettre en place des actions qui aideront les équipes à comprendre, à accepter et à s’approprier la situation.

Le changement : une donnée clé pour la pérennité de l’entreprise
L’entreprise n’a jamais été autant en mouvement qu’actuellement. Les outils ont évolué, de nouvelles méthodes de travail sont apparues, la transformation digitale s’est amplifiée. La crise sanitaire est venue donner un grand coup d’accélérateur à un nombre de processus déjà initiés.

Il faut dire que le changement a du bon. Il est nécessaire pour la vie de l’entreprise. Il est le point de rupture entre une situation existante, dépassée et obsolète, et un futur synonyme de progrès. Mais, si de nombreux petits changements opérationnels s’opèrent sans implications majeures pour l’entreprise, d’autres nécessitent un accompagnement. La mise en place de nouveaux outils numériques, l’externalisation d’une activité ou encore le déménagement de tout ou une partie de la société peuvent avoir des impacts sur les salariés.

Il faut donc gérer le facteur humain, car si celui-ci n’est pas inclus dans l’aventure dès le départ, il est fort à parier que le projet sera parsemé d’obstacles.

En effet, l’évolution, bien que nécessaire, provoque un sentiment d’insécurité chez les collaborateurs qui peuvent avoir du mal à comprendre la nécessité d’évoluer. Face au changement, ils peuvent craindre de perdre des acquis et des habitudes. S’ils ne sont pas suffisamment accompagnés, ce sentiment d’appréhension peut se transformer en révolte, en inertie ou en sabotage. Ce sentiment de perte s’apparente un peu à un deuil, et donc à un processus qui mérite un accompagnement sérieux. L’entreprise fait donc face à un double enjeu : celui de sa compétitivité commerciale, mais également celui de sa compétitivité humaine. L’accompagnement a donc tout son sens !

Comment accompagner le projet de changement de manière efficace ?

Tout changement repose sur différentes phases. Si l’on se base sur le modèle de John Kotter, professeur à la Harvard Business School, il existe 8 grandes étapes-clés qu’il est nécessaire de connaître si l’on souhaite réussir le changement :
1 – Créer l’urgence
Il est nécessaire de démontrer la nécessité de l’évolution pour faire accepter le changement. Alors, définissez les raisons qui le justifient et préparez les arguments à présenter à vos équipes.

2 – Former une équipe projet puissante
Elle sera essentiellement dédiée à la conduite du changement.
3 – Définir le futur en expliquant de façon transparente les objectifs poursuivis
Définissez les résultats attendus pour communiquer une vision future à vos équipes. Quels sont les objectifs ? À quelles échéances ? Voilà autant de questions que se posent vos collaborateurs.
4 – Communiquer la vision en la partageant de façon claire et active
Dialoguez de façon transparente avec vos équipes. Encouragez également l’action en impliquant chaque collaborateur. N’oubliez pas d’anticiper la résistance au changement. Il y en aura sûrement, alors autant vous y préparer. Enfin, privilégiez l’écoute active.
5 – Piloter le changement
Le changement mérite un contrôle étape par étape, parfois un réajustement et une validation définitive.
6 – Fêter chaque victoire à court terme pour motiver les salariés
7 – Consolider les succès
8 – Instaurer la nouveauté dans la culture d’entreprise
Kurt Lewin, chercheur en psychologie sociale, s’inspire quant à lui de la métaphore du bloc de glace pour décrire la conduite du changement. Ainsi pour lui, l’étape numéro une correspond à la prise de conscience que le changement est nécessaire. C’est l’étape du dégel, dite unfreeze. La seconde étape correspond au moment où le changement est accepté, les collaborateurs sont alors malléables. Enfin, la dernière étape est la refreeze (gel), celle de l’intégration et de la consolidation du changement. Le but ici est de stabiliser et consolider les nouveaux acquis. Chacun peut reprendre le cours de ses activités pour un retour à la normale avec le changement intégré.

L’importance des soft skills dans la conduite du changement
Les soft skills sont très utiles dans l’accompagnement au changement. En effet, les compétences dites douces offrent la force et les capacités nécessaires pour accepter la situation et adopter l’état d’esprit adéquat.

Les managers jouent d’ailleurs un rôle fondamental dans la conduite du changement et leurs compétences douces sont primordiales pour engager et motiver les collaborateurs.

Le manager doit incarner le changement, il est en première ligne. Son rôle va être de transmettre une vision claire à ses équipes et de gérer le quotidien. Il doit à la fois communiquer, expliquer, clarifier, mettre en place les changements, tout en gérant les diverses réactions humaines, les mécontentements et les questionnements. En effet, les décisions imposées de manière unilatérale, sans explication ni consultation sont vouées à l’échec. Les salariés exposés à de telles pratiques auront tendance à se braquer, se démotiver, perdre leurs repères, et s’absenter de plus en plus. C’est pourquoi ils doivent être impliqués. Pour cela, le manager a un rôle clé puisqu’il doit impulser et accompagner le changement. Face à un tel défi, se former est indispensable. Découvrez notre catalogue de formations au changement et tirez tous les bénéfices de vos démarches d’innovation.

Le changement est inévitable en entreprise. Souvent vécu comme un élément déstabilisant, il permet pourtant à la société d’assurer sa pérennité. Son devenir en dépend. L’accompagnement est indispensable.

Par Jean Marie KONE