Dans une entreprise, la personne de confiance représente une aide de première ligne à laquelle vous pouvez vous adresser avec de petites ou grandes questions sur les problèmes psychosociaux au travail. En pratique, les demandes concernent le plus souvent des conflits entre collègues ou avec la hiérarchie. La pression au travail et le stress représentent un autre sujet brûlant. Dans le cadre du bien-être psychosocial au travail, de plus en plus d’entreprises voient, dans les personnes de confiance, une valeur ajoutée. Grâce à une écoute sans préjugés, cette personne de contact peut faire une grande différence.

Les points positifs de la personne de contact résident dans sa disponibilité, sa connaissance des tenants et aboutissants de l’entreprise et son accessibilité. À une nuance près : la proximité et la connaissance préalable de l’entreprise peuvent représenter, pour certains collègues, un point négatif qui les empêche d’aller vers cette main tendue. Ils peuvent alors se tourner vers le conseiller en prévention pour les aspects psychosociaux de leur service externe.

Les personnes qui ont la fibre sociale, qui font preuve d’empathie et veulent faire la différence pour leur collègues sont taillées pour ce travail.

Fibre sociale et faire la différence

Les entreprises ont le choix de compter parmi elles une personne de confiance, peu importe leur taille. Pratiquement tout le monde peut le devenir, à l’exception de la direction de l’entreprise et de quelques fonctions spécifiques, comme le médecin du travail ou les représentants de la direction et des travailleurs qui siègent au CPPB ou au CE. Aucune connaissance préalable n’est nécessaire. Les personnes qui ont la fibre sociale, qui font preuve d’empathie et veulent faire la différence pour leur collègues sont taillées pour ce travail.

Cadre légal et compétences en formation

Au cours de cette formation de cinq jours, qui est légalement obligatoire (ainsi que la journée de rentrée annuelle), la personne de contact apprend à gérer les demandes de ses collègues. Tout d’abord, les sujets tels que le secret professionnel, la déontologie et les possibilités d’action, sont traités. Ensuite, les compétences en formation, comme écouter activement, faire preuve d’empathie et poser des questions ouvertes, sont abordées grâce à de petits films amusants. Et les jeux de rôle permettent à chacun de mettre en pratique les connaissances acquises.

Journée de rentrée annuelle

En dehors de la formation de base, des séances de supervisions ou des journées de rentrée annuelles sont organisées. Vous avez la possibilité de choisir le thème de cette journée ou demi-journée parmi plusieurs sujets. À cette occasion, des thèmes tels que la procédure de conciliation, la non-discrimination, l’évaluation annuelle… sont approfondis. Ainsi, vous pouvez personnaliser votre sélection en fonction de vos besoins spécifiques. Certaines personnes de confiance traitent de nombreux cas par an, tandis que d’autres en traitent quelques-uns seulement.

Une oreille attentive

Rien qu’en écoutant sans a priori, vous pouvez faire une différence énorme. Souvent, les gens sont soulagés quand ils peuvent raconter leur histoire. L’écoute représente donc 99 % de votre tâche de personne de contact. Une attitude ouverte forme le bon état d’esprit. Vous ne devez pas trouver une solution toute faite, il vaut mieux qu’elle vienne du collègue lui-même. Ils se prennent alors en charge eux-mêmes et leur approche a plus de chances de réussite.

Que pouvez-vous encore faire ?

En dehors de l’écoute, la personne de confiance peut entreprendre ou proposer 3 actions. Organiser, par exemple, une nouvelle réunion entre le demandeur et la personne de contact ou lancer un processus de conciliation. Dans ce cas, la personne de contact réunit les parties concernées pour se mettre d’accord sur l’amélioration de la collaboration. La troisième possibilité consiste à proposer au demandeur un entretien avec un responsable hiérarchique, un responsable RH ou un personnage clé de l’organisation.

Enrichissement personnel

S’engager comme personne de contact représente pour la plupart des gens un enrichissement personnel. La formation et la journée rentrée représentent un atout pour élargir vos connaissances et votre réseau. Sans compter la satisfaction à chaque fois que vous aidez quelqu’un.