La communication interpersonnelle, que l’on doit au psychologue et philosophe Paul Watzlawick, repose sur l’idée qu’un être humain ne peut pas ne pas communiquer. Pour Watzlawick, même sans parler, on communique. Cette théorie implique donc de prendre en compte tous les aspects autres que la parole : gestes, grimaces, temps de réponse, mais aussi non-réponse …

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?

Pour Watzlawick, toute interaction, mais aussi non-interaction, est porteuse de messages. En effet, la communication interpersonnelle considère les attitudes, les silences, les pauses, les gestes, comme des signaux de communication. Celle-ci est donc omniprésente et inévitable.

Il existe plusieurs types de communication : verbale, non-verbale, et paraverbale. Pour Watzlawick, ces trois dimensions sont à prendre en compte au même niveau.

En bref, nous émettons des signaux de communication de manière consciente et inconsciente. Notre langage, nos expressions du visage, nos silences, envoient des messages à notre interlocuteur.

Il est donc impératif de savoir détecter et analyser ces signaux pour une communication efficace et transparente.

Par exemple, il peut arriver que lors d’une conversation, quelqu’un fasse une pause avant de répondre. Cette pause, selon Watzlawick, est à interpréter au même titre que les éléments transmis par la parole. On peut y voir notamment de l’hésitation, de la gêne, de la difficulté à formuler une réponse claire.

De la même façon, il peut arriver qu’un interlocuteur ne réponde pas à une question, ou change de sujet. Ce silence, ou cette disgression, renvoie un signal important : l’interlocuteur ne veut peut-être pas aborder ce sujet, n’est pas à l’aise avec cette question, ou n’ose simplement pas prendre la parole …

En tant que manager, il est impératif de savoir lire entre les lignes et de comprendre les différents types de communication pour répondre au mieux à tous les besoins de vos équipes.

L’importance de la communication interpersonnelle au travail

La maîtrise et la compréhension de la communication interpersonnelle constituent un véritable atout pour :

S’exprimer de manière efficace

En ayant conscience de tous les niveaux de communication et de l’omniprésence de celle-ci, vous aurez les clés pour communiquer de façon efficace : au bon moment, avec le bon ton et la bonne attitude.

Construire un climat de confiance au sein de l’équipe

Savoir décoder les signaux (les vôtres comme ceux de vos collaborateurs) vous permettra d’instaurer une relation bienveillante. En effet, vous vous présenterez comme un pilier de confiance, auquel vos collègues peuvent s’adresser ouvertement et sans tabou.

Faire preuve de réactivité face à l’imprévu

Vous l’aurez compris, la communication interpersonnelle permet une communication seine et efficace. Ainsi, si vous en maîtriser les bases, celle-ci vous aidera à faire preuve de réactivité, puisque vous saurez vous exprimer clairement, verbalement ou non, et déchiffrer les signaux que vous envoient vos collaborateurs, afin de réagir de la bonne façon et dans les temps, et ce même dans l’urgence.

5 conseils pour maîtriser la communication interpersonnelle

Être conscient des différents niveaux de communication

Parfois sans en être conscient, le langage corporel, les expressions du visage, ou encore le rythme de parole nous trahissent. Ils en disent autant que les mots. Le comportement constitue donc un vecteur de communication très important. Par exemple, imaginons que lors d’une réunion, un des participants émette une proposition avec laquelle vous n’êtes pas d’accord. Si vous ne répondez pas, mais que vous plissez les yeux ou faites la moue, vous envoyez un message de désaccord, de contestation, même sans l’exprimer verbalement. Il est donc impératif d’en être conscient pour le maîtriser chez vous, et le comprendre chez les autres.

Accorder les gestes à la parole

Les gestes peuvent appuyer le message que vous souhaitez transmettre. Cependant, sans en être conscient, ils peuvent également affaiblir votre message. Si votre interlocuteur ne vous regarde pas dans les yeux en s’adressant à vous, mais qu’il vous explique que vous pouvez compter sur lui à tout moment, évidemment, le message ne semble pas aussi crédible et fort qu’il l’aurait sans doute souhaité. Au contraire, s’il vous regarde fixement en vous serrant la main fermement par exemple, il transmettra un signal de confiance, en adéquation avec sa communication verbale.

Encourager l’écoute active

Si la transmission du message est évidement capitale, l’écoute et la compréhension le sont tout autant. L’écoute active est donc indispensable dans la communication interpersonnelle, afin de faire comprendre à votre interlocuteur qu’il dispose de toute votre attention, et que vous faites preuve de compréhension. En étant pleinement attentif à votre interlocuteur, vous percevrez plus facilement les subtilités et les signaux non verbaux à interpréter.

Miser sur l’assertivité

L’art de l’assertivité repose sur un équilibre précieux : s’exprimer clairement au bon moment sans imposer pour autant ses idées aux autres. En tant que manager, l’assertivité vous permettra à la fois de faire passer vos messages de façon claire, tout en laissant l’espace nécessaires à vos collaborateurs pour s’exprimer, compléter vos propositions, ou en émettre de nouvelles.

S’exprimer à la première personne du singulier

Dans la communication interpersonnelle, la relation compte autant que le contenu de l’échange. Ainsi, il est important d’accepter et de maîtriser ses émotions pour que celles-ci constituent un atout dans la communication, et non un obstacle. S’exprimer en disant « je » permet donc de placer l’individu au centre, et de valoriser le point de vue et les idées de chacun.

En résumé, la communication interpersonnelle permet de comprendre toutes les dimensions d’une interaction, et d’utiliser celles-ci pour communiquer et manager efficacement et dans la confiance.