Managers, vous appliquez les fondamentaux du management… Et en même temps, vous vous sentez parfois « lost in management » : gestion des conflits persistants, problèmes de communication, difficulté à améliorer la performance de votre équipe, ou encore à accompagner les changements permanents. Il peut être intéressant de vous ouvrir à une autre grille de lecture que celle qu’on vous demande d’utiliser depuis l’école : une formation à l’approche systémique est faite pour vous !

Qu’est-ce que l’approche systémique ?
L’approche systémique se base sur la théorie générale des systèmes.
En management, les systèmes adressés sont des systèmes complexes. On nous a habitué depuis la plus tendre enfance à tout adresser comme des systèmes simples… On pourrait ainsi réparer une relation manager-collaborateur tendue comme on répare un joint de robinet ! Cela ne fonctionne pas.

L’approche systémique se base sur la théorie générale des systèmes et l’ensemble des recherches dans le domaine de la cybernétique, de l’anthropologie, de l’écologie, de la psychologie, de la psychiatrie, etc. depuis les années 1950. Sa compréhension et ses applications pratiques vous permettront, en formation et dans la suite de vos actes managériaux, de voir les situations sous un angle nouveau et trouver des leviers d’intervention qui font réellement « bouger » les systèmes que vous managez !

Que propose notre formation à l’approche systémique ?
Chez CVPT nous aimons les concepts… et mille fois plus le pragmatisme ! En formation à l’approche systémique, Il ne s’agit pas d’ingurgiter la théorie générale des systèmes ou encore l’ensemble de la théorie de la communication et du changement de l’école de Palo Alto mais bien d’extraire les principes clés de l’approche systémique et, durant la formation, de vous faire expérimenter concrètement les applications managériales qui en découlent.
Grâce à notre formation, vous bénéficiez de nouvelles grilles de lecture qui vont vous permettre de mieux adresser la complexité de votre métier, notamment dans les domaines suivants :
⦁ Sens stratégique du développement de votre service, resitué dans son contexte global.
⦁ Décryptage de la culture d’entreprise et comment réussir avec les doubles contraintes organisationnelles, autrement appelées « injonctions paradoxales ».
⦁ Communication et gestion des conflits.
⦁ Accompagnement au changement.
⦁ Management de soi et prise de décision.
Deux exemples issus de notre formation à l’approche systémique :
Pour revenir à ce que nous avons appris depuis l’école :

Nous avons appris à analyser les situations en séparant les éléments plutôt qu’en les reliant entre eux.

Ainsi, nous considérons qu’un système (par exemple une équipe) se résume à la collection de ses éléments / collaborateurs. Dès lors, nous avons tendance à « supprimer » / changer un élément de système en espérant qu’il se portera mieux… Par exemple, à muter un collaborateur sous prétexte qu’il justifie la contreperformance de l’équipe. Et malgré cela, les difficultés continuent ! Un nouveau collaborateur arrive, mais la performance de l’équipe reste dégradée…

Nous avons appris qu’une chose pouvait être soit bonne, soit mauvaise.
C’est la logique aristotélicienne du tiers exclus. C’est A ou B, mais les deux ne sont pas possibles. Quand un manager réfléchit selon ces critères, il va manquer de souplesse pour adresser des situations complexes. Par exemple, un responsable de service maintenance interdit à ses techniciens de prendre le café le matin avant la tournée parce que pour lui, cela fait perdre du temps. C’est mauvais donc on supprime… Quelques semaines plus tard, le nombre de réclamations clients suite aux interventions des techniciens augmente vertigineusement…

Avec l’approche systémique, nous savons que ces « prédicats » sont nuls et non avenus pour manager dans la complexité des systèmes humains :
L’approche systémique nous enseigne (et c’est scientifique !) qu’analyser élément par élément, c’est se priver de ce qui compte vraiment dans un système, à savoir les interactions entre les éléments plutôt que les éléments eux-mêmes.

Pour reprendre l’ « erreur » managériale classique ci-dessus, la formation à l’approche systémique invite le manager à regarder son équipe différemment, c’est-à-dire par le biais des interactions entre ses différents membres, y compris avec soi. Par le dessin systémique, l’analyse permet de voir non pas quels éléments / collaborateurs « posent problèmes » mais qu’elles sont les interactions contreproductives au sein de l’équipe. Le manager pourra ainsi travailler à quelles interactions faire évoluer au sein de son équipe pour améliorer la qualité du système équipe (1+1 =3).
En approche systémique, une chose peut être à la fois « bonne » et « mauvaise ».

Nous allons parler de tiers inclus. C’est A ET B en même temps. Pour reprendre l’exemple de la suppression du rendez-vous café avant la tournée de maintenance, qui peut être considéré comme une mauvaise pratique… ce rendez-vous a de nombreuses vertus pour la qualité de la maintenance : c’est un temps durant lequel les techniciens échangent de manière informelle sur leur propre tournée et se communiquent des informations sur les caprices de telle marque de photocopieur, etc. Bref, de quoi grandement améliorer la qualité de service ! Si le manager avait su regarder d’un œil différent ce rituel, il ne l’aurait sans doute pas supprimé… mais peut être aménagé !

Bien entendu, les enseignements systémiques vont bien au-delà des 2 exemples concrets présentés ci-dessus ! Programme vs stratégie, réalité de niveau 1 et de niveau 2, changement de type 1 et de type 2, causalité linéaire vs circulaire…

Mais nous tenions à vous montrer que l’approche systémique est très pragmatique et concrète pour booster vos pratiques managériales, notamment en matière de prise de recul et de décisions.

Par Jean Marie KONE