Dans sa traduction litt\u00e9rale, feedback signifie \u00ab nourrir en retour \u00bb. \u00c9l\u00e9ment essentiel de la communication professionnelle, le feedback est un moyen de transmettre un \u00ab retour \u00bb \u00e0 une personne (collaborateur, manager, coll\u00e8gue\u2026) sur ses actes et savoir-faire, avec l\u2019objectif d\u2019agir sur ses actes futurs, soit en les confirmant ou en les renfor\u00e7ant, soit en les modifiant ou en les am\u00e9liorant.
\nLe feedback ne s\u2019improvise pas et requiert\u00a0un \u00e9tat d\u2019esprit, une culture de confiance et de bienveillance\u00a0pour savoir donner, mais aussi recevoir du feedback. Avant d\u2019en tirer tous les b\u00e9n\u00e9fices, il faut donc pr\u00e9alablement instaurer un cadre propice et mettre en place les bonnes pratiques. Tour d\u2019horizon du feedback !<\/p>\n
La culture du feedback pour progresser ensemble<\/strong> Pour le\u00a0manager, le feedback est un outil indispensable pour\u00a0guider et faire progresser ses collaborateurs\u00a0(mais aussi ses pairs et le top management). Par le feedback, le manager explicite au collaborateur\u00a0les actions et comportements qui contribuent au succ\u00e8s de la mission\u00a0de l\u2019\u00e9quipe ou du service, et ceux qui cr\u00e9ent moins de valeur ou pire, la desservent. Le feedback permet alors d\u2019envisager des pistes ensemble pour faire diff\u00e9remment et se mettre sur la m\u00eame longueur d\u2019onde.<\/p>\n Avec l\u2019\u00e9volution des modes de travail et l\u2019autonomie grandissante accord\u00e9e aux\u00a0collaborateurs, ces derniers deviennent demandeurs de feedback pour confirmer s\u2019ils sont ou non sur la bonne voie. Pour certains collaborateurs,\u00a0la reconnaissance est un levier fort de motivation, et faire un retour r\u00e9gulier sur leurs travaux marque un int\u00e9r\u00eat qui renforce leur motivation.<\/p>\n Les b\u00e9n\u00e9fices du feedback en entreprise<\/strong> Le feedback positif<\/strong><\/em> Exemple de feedback positif : \u00ab\u00a0S\u00e9verine, bravo pour ton intervention lors de la r\u00e9union sur la gestion des incidents clients. Tu as pris le temps d\u2019illustrer et de citer les chiffres, ta pr\u00e9sentation \u00e9tait claire et impactante. Cela a permis \u00e0 tout le service de bien prendre conscience de l\u2019importance de la pr\u00e9vention. Merci pour \u00e7a\u00a0\u00bb.<\/p>\n Le feedback constructif<\/strong><\/em> Processus OSBD et Communication Non Violente (CNV)<\/strong> Les cl\u00e9s de r\u00e9ussite d\u2019un bon feedback<\/strong> Posture et intention du feedback<\/strong> Comment bien rater son feedback ? <\/strong> \u274c Faire le feedback entre deux portes Dans sa traduction litt\u00e9rale, feedback signifie \u00ab nourrir en retour \u00bb. \u00c9l\u00e9ment essentiel de la communication professionnelle, le feedback est un moyen de transmettre un \u00ab retour \u00bb \u00e0 une personne (collaborateur, manager, coll\u00e8gue\u2026) sur ses actes et savoir-faire, avec l\u2019objectif d\u2019agir sur ses actes futurs, soit en les confirmant ou en les renfor\u00e7ant, soit en les modifiant ou en les am\u00e9liorant. Le feedback ne s\u2019improvise pas et requiert\u00a0un \u00e9tat d\u2019esprit, une culture de confiance et de bienveillance\u00a0pour savoir donner, mais aussi recevoir du feedback. Avant d\u2019en tirer tous les b\u00e9n\u00e9fices, il faut donc pr\u00e9alablement instaurer un cadre propice et […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":989,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-987","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management-rh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=987"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":990,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987\/revisions\/990"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nChacun a une vision diff\u00e9rente de ce qu\u2019est \u00ab\u00a0bien faire son travail\u00a0\u00bb et il est rare qu\u2019une \u00e9quipe arrive \u00e0 \u00eatre imm\u00e9diatement efficace sans une dose pr\u00e9alable d\u2019essais\u2026 et d\u2019\u00e9checs ! Le feedback est un moyen de faire le point et de se dire rapidement ce qui convient ou non pour\u00a0adapter nos modes de fonctionnement individuels et collectifs.<\/p>\n
\nEn renfor\u00e7ant la confiance entre le manager et les collaborateurs et en permettant l\u2019am\u00e9lioration des pratiques et comportements,\u00a0les feedbacks optimisent les performances individuelles et collectives et favorisent l\u2019engagement.
\nL\u2019art du feedback pr\u00e9sente\u00a0de nombreux avantages\u00a0parmi lesquels :
\n\u2981 Renforcer et ancrer les comportements qui conviennent dans l\u2019organisation
\n\u2981 Limiter les comportements inadapt\u00e9s ou incompatibles avec la culture d\u2019entreprise
\n\u2981 Avoir un retour imm\u00e9diat sur une action et clarifier rapidement les malentendus
\n\u2981 Se r\u00e9aligner r\u00e9guli\u00e8rement sur les intentions, les objectifs et les mani\u00e8res de faire
\n\u2981 Progresser et apprendre en tant que manager et faire progresser ses \u00e9quipes
\n\u2981 Renforcer la motivation et l\u2019engagement des \u00e9quipes
\nEn somme, \u00ab\u00a0feedback is a gift\u00a0\u00bb\u2026 le feedback est un cadeau\u00a0!
\nCertes, donner un feedback peut \u00eatre difficile pour pleins de bonnes raisons : par peur de la r\u00e9action de l\u2019autre, par manque d\u2019habitude\u2026\u00a0Le feedback est une pratique, il faut donc s\u2019entra\u00eener et bien se pr\u00e9parer pour y arriver !
\nFeedback positif ou feedback constructif ?
\nIl existe\u00a0deux grands types de feedback\u00a0:<\/p>\n
\nLe feedback positif permet de\u00a0mettre en exergue une pratique, un comportement b\u00e9n\u00e9fique et cr\u00e9ateur de valeur, pour l\u2019ancrer dans les pratiques de la personne ainsi que la valoriser et la remercier.<\/p>\n
\nLe feedback constructif permet de pointer du doigt une pratique ou un comportement qui peut encore gagner en valeur ! S\u2019am\u00e9liorer en faisant plus, moins ou diff\u00e9remment. Il faut n\u00e9anmoins \u00eatre vigilant sur la forme en appliquant le processus OSBD ci-dessous.
\nExemple de feedback constructif : \u00ab\u00a0Hugo, quand tu as envoy\u00e9 ce mail \u00e0 notre client, je me suis senti mis \u00e0 l\u2019\u00e9cart parce que je n\u2019\u00e9tais pas dans la boucle et que je me suis beaucoup investi dans ce projet. Serait-il possible de me mettre en copie des prochains \u00e9changes pour que je puisse \u00eatre tenu inform\u00e9 directement des retours de notre client ? Merci\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\nLa m\u00e9thode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) est une m\u00e9thode de communication non-violente (CNV) bas\u00e9e sur l\u2019empathie, l\u2019\u00e9coute de soi-m\u00eame et des autres, qui peut aider \u00e0 lib\u00e9rer la parole.
\nLa formulation OSBD permet de parler en \u00ab\u00a0Je\u00a0\u00bb et d\u2019\u00e9viter le \u00ab\u00a0Tu\u00a0\u00bb qui tue :
\n\u2b1c\u00a0Observation\u00a0: \u00eatre factuel, sans juger, comme une cam\u00e9ra de surveillance
\n\u00ab\u00a0Quand tu as fait ceci\u2026\u00a0\u00bb
\n\u2b1c\u00a0Sentiment\u00a0: partager de mani\u00e8re transparente son ressenti face \u00e0 la situation
\n\u00ab\u00a0\u2026je me suis senti.e\u2026 inspir\u00e9.e | d\u00e9courag\u00e9.e | impuissant.e\u2026\u00a0\u00bb
\n\u2b1c\u00a0Besoin\u00a0: expliciter le besoin nourri ou non nourri par cette exp\u00e9rience
\n\u00ab\u00a0\u2026parce que j\u2019ai besoin de\u2026 soutien | inspiration | clart\u00e9 | libert\u00e9 | consid\u00e9ration | reconnaissance\u2026\u00a0\u00bb
\n\u2b1c\u00a0Demande\u00a0: faire une demande claire et accessible sous forme de question
\n\u00ab\u00a0Est-ce que tu serais d\u2019accord… que cela soit moi qui prenne la main la prochaine fois | qu\u2019on \u00e9tablisse un ODJ avant la prochaine r\u00e9union | que nous changions le planning ?\u2026\u00a0\u00bb<\/p>\n
\nPour r\u00e9ussir votre feedback, il est imp\u00e9ratif de cr\u00e9er un cadre et des conditions propices.
\nLe cadre d\u2019un feedback r\u00e9ussi
\n\u2714\ufe0fChoisir le bon moment :\u00a0v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 de l\u2019interlocuteur (\u00e9motionnelle, horaire\u2026)
\n\u2714\ufe0f\u00a0Choisir le bon lieu :\u00a0se mettre \u00e0 l\u2019\u00e9cart dans un lieu calme
\n\u2714\ufe0f\u00a0Faire le feedback\u00a0au plus pr\u00e8s de l\u2019occasion\u00a0pour que le souvenir soit encore frais<\/p>\n
\n\u2981 Validez que votre intention est bien de\u00a0faire progresser l\u2019autre\u00a0sur un mode de fonctionnement gagnant-gagnant (en cela, c\u2019est diff\u00e9rent d\u2019un recadrage).
\n\u2981 Soyez\u00a0encore plus bienveillant\u00a0pendant votre feedback : cet \u00e9change est l\u2019occasion de mieux comprendre la mani\u00e8re de penser de l\u2019autre.
\n\u2981 Naturellement,\u00a0soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute et gardez une posture d\u2019ouverture.
\nLa pr\u00e9paration de votre feedback
\n\u2981 Demandez-vous s\u2019il est\u00a0pertinent de faire ce retour\u00a0: \u00ab\u00a0en quoi ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9 est important pour moi ?\u00a0\u00bb
\n\u2981 Collectez le maximum de\u00a0donn\u00e9es factuelles, en particulier si vous \u00e9tiez absent au moment des faits
\n\u2981 Associez les faits \u00e0\u00a0une valeur importante pour vous et l\u2019entreprise\u00a0: \u00ab\u00a0bravo, tu as pris le temps de former Damien hier de ta propre initiative, cela fait vivre pour moi la valeur d\u2019entraide et de collaboration.\u00ab
\n\u2981 Projetez-vous mentalement sur la r\u00e9alisation du feedback et \u00e9coutez si cela sonne juste ou si des messages implicites \u2013 diff\u00e9rents de votre intention \u2013 pourraient \u00eatre per\u00e7us
\n\u2981 Evitez de faire le feedback \u00e0 chaud pour ne pas vous laisser submerger par les \u00e9motions !
\nLes bonnes pratiques du feedback pour le manager
\nVoici quelques bonnes habitudes \u00e0 prendre pour que le feedback s\u2019impr\u00e8gne dans la culture de l\u2019entreprise et devienne une\u00a0pratique quotidienne de management\u00a0:
\n\u2981 Faire r\u00e9guli\u00e8rement des feedbacks avec vos \u00e9quipes : c\u2019est en forgeant qu\u2019on devient forgeron !
\n\u2981 Observer et sauter sur toutes les occasions de\u00a0feedbacks positifs\u00a0: cela fait du bien \u00e0 tout le monde et \u00e7a vous entra\u00eene !
\n\u2981 Solliciter le feedback en tant que manager ! Si vous d\u00e9butez, vous serez peut-\u00eatre maladroit au d\u00e9but, et ce n\u2019est pas grave\u2026 Si vous \u00eates mal \u00e0 l\u2019aise, communiquez-le \u00e0 votre interlocuteur : \u00ab\u00a0je ne suis pas \u00e0 l\u2019aise avec ce qui s\u2019est pass\u00e9 mais je ne sais pas bien trouver les mots pour t\u2019en parler et voir ensemble comment faire mieux la prochaine fois\u00ab\u00a0.
\n\u2981 Ritualiser le feedback dans les \u00e9changes avec vos collaborateurs et l\u2019int\u00e9grer dans les \u00e9changes en individuel.
\n\u2981 Provoquer les occasions de\u00a0feedback collectif\u00a0en organisant des moments de prise de recul (r\u00e9trospective)
\n\u2981 Dans le cas d\u2019un\u00a0feedback constructif, rassembler les \u00e9l\u00e9ments factuels pour clarifier la situation, soit aupr\u00e8s des t\u00e9moins de la sc\u00e8ne, soit aupr\u00e8s du collaborateur lui-m\u00eame en lui posant la question (\u00ab\u00a0Que s\u2019est-il pass\u00e9 hier ?\u00a0\u00bb)<\/p>\n
\nPour bien comprendre la notion de feedback et ne pas \u00ab tomber \u00e0 c\u00f4t\u00e9 \u00bb, il est utile de rappeler\u00a0quelques attitudes \u00e9loign\u00e9es \u2013 voire contraires \u2013 \u00e0 l\u2019esprit du feedback\u00a0:<\/p>\n
\n\u274c Faire un feedback en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 quelque chose de flou, non factuel, non constructif, bas\u00e9 sur du subjectif, pour lequel il manque des d\u00e9tails (\u00ab\u00a0j\u2019ai entendu dire, il para\u00eet que\u2026\u00ab\u00a0)
\n\u274c Donner des ordres ou injonctions
\nUn feedback constructif n\u2019est pas un recadrage\u2026 Un feedback constructif se pr\u00e9sente sous la forme d\u2019un questionnement ouvert sur les pistes pour mieux travailler ensemble, tandis qu\u2019un recadrage consiste en un rappel des r\u00e8gles \u2013 sans discussion \u2013 lorsqu\u2019une ligne rouge a \u00e9t\u00e9 franchie.
\n\u274c Ne pas \u00eatre ouvert \u00e0 la discussion donc en capacit\u00e9 d\u2019\u00e9couter l\u2019autre
\nEn conclusion, on peut r\u00e9sumer le feedback en 3 messages cl\u00e9s :
\n\u2981 Le feedback, lorsqu\u2019il est r\u00e9ciproque, permet de faire progresser managers et collaborateurs en renfor\u00e7ant la confiance et la collaboration.
\n\u2981 Mieux vaut faire un feedback maladroit que pas de feedback du tout. L\u2019important est de rester humble et factuel, avec un \u00e9tat d\u2019esprit bienveillant et constructif.
\n\u2981 Le feedback est une pratique qui n\u00e9cessite de l\u2019entra\u00eenement. Soyez indulgent avec vous-m\u00eame et pers\u00e9v\u00e9rez dans la pratique !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"