L\u2019assurance d\u2019avoir effectu\u00e9 le bon choix lorsqu\u2019il faut mettre en \u0153uvre une m\u00e9thode commerciale demeure la principale pr\u00e9occupation des managers. Pour cela, ils se donnent les moyens n\u00e9cessaires de bien appliquer leurs diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d\u2019am\u00e9lioration afin d\u2019avoir un service apr\u00e8s-vente irr\u00e9prochable. C\u2019est ce qui explique l\u2019adoption de la m\u00e9thode de six sigma par les grandes entreprises.<\/p>\n
En effet, cette approche permet aux managers d\u2019appr\u00e9cier rapidement la pertinence d\u2019une m\u00e9thode ex\u00e9cutable afin d\u2019\u00e9liminer le plus d\u2019erreurs possible. D\u00e9velopp\u00e9e par Motorola depuis maintenant une trentaine d\u2019ann\u00e9es, la m\u00e9thode six sigma est tout un processus de contr\u00f4le de qualit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Six sigma permet par des analyses de donn\u00e9es en temps r\u00e9el de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les marges d\u2019erreur d\u2019une m\u00e9thodologie et d\u2019accompagner l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9.<\/p>\n
Lorsque la soci\u00e9t\u00e9 Motorola a mis sur pied cette m\u00e9thode de gestion de qualit\u00e9 depuis 1986, elle a \u00e9volu\u00e9 consid\u00e9rablement. En plus, aujourd\u2019hui, elle est devenue indispensable pour les entreprises ambitieuses de s\u2019imposer en tant que marque et mod\u00e8le. Avec un march\u00e9 concurrentiel o\u00f9 chacun doit se faire un nom, six sigma demeure la m\u00e9thode id\u00e9ale.<\/p>\n
\u00c9tymologiquement le mot sigma d\u00e9signe en grec les donn\u00e9es statiques qui servent \u00e0 mesurer de fa\u00e7on syst\u00e9matique un \u00e9cart type par rapport \u00e0 une moyenne d\u00e9finie. La m\u00e9thode Six sigma est l\u2019ensemble des outils de travail et des techniques de gestion applicables pour avoir des produits de qualit\u00e9. C\u2019est une m\u00e9thode qui utilise les donn\u00e9es statistiques pour faire, de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, une \u00e9limination compl\u00e8te des d\u00e9fauts et atteindre une excellence op\u00e9rationnelle.<\/p>\n
Toutefois la m\u00e9thode six sigma reposent sur 4 principes pour am\u00e9liorer le management dans l\u2019entreprise.<\/p>\n
1 \u2013 Se concentrer sur le service client et trouver les failles de vos m\u00e9thodes utilis\u00e9es<\/strong><\/em> Pour arriver \u00e0 comprendre parfaitement le comportement d\u2019un client au contact de vos produits, vous devez \u00e9tablir la norme de qualit\u00e9. Cela vous permet d\u2019assurer l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9. Cette m\u00e9thode permet aussi de vendre des produits de haute qualit\u00e9 afin d\u2019arriver \u00e0 mieux comprendre les exigences du march\u00e9.<\/p>\n Vous devez \u00e9galement \u00e9tablir une carte compl\u00e8te de toutes les \u00e9tapes d\u2019une m\u00e9thode donn\u00e9e afin d\u2019identifier les erreurs possibles et toute irr\u00e9gularit\u00e9. Et ensuite, faire une collecte g\u00e9n\u00e9rale des informations pour conna\u00eetre le probl\u00e8me majeur \u00e0 traiter de fa\u00e7on d\u00e9finitive et pr\u00e9cise. Toutefois, c\u2019est en fonction de vos objectifs que vous pourrez mettre en place des m\u00e9thodes de travail.<\/p>\n La m\u00e9thode six sigma va vous aider \u00e0 recueillir certaines donn\u00e9es de fa\u00e7on logique et rationnelle, bas\u00e9e sur les normes et les m\u00e9thodologies. Il s\u2019agit\u00a0de\u00a0: 2 \u2013 Proc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9limination des erreurs et des d\u00e9fauts se trouvant dans vos m\u00e9thodes<\/strong><\/em> 3 \u2013 Rester en communication avec les \u00e9quipes sur les m\u00e9thodes de six sigma \u00e0 adopter avec efficacit\u00e9<\/strong><\/em><\/p>\n Vous devez associer toutes vos \u00e9quipes pour mieux comprendre vos m\u00e9thodes de travail afin de favoriser la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et d\u2019atteindre vos objectifs. La m\u00e9thode Six sigma vous permet d\u2019impliquer et de responsabiliser les membres de vos \u00e9quipes dans la r\u00e9solution des erreurs possibles. Cette approche, lorsqu\u2019elle est mise en vigueur dans une entreprise, favorise l\u2019am\u00e9lioration de la performance des processus et apporte un r\u00e9sultat positif. Donc, vous devez vous assurer que cette m\u00e9thode soit bien connue et ma\u00eetris\u00e9e des membres de vos \u00e9quipes.<\/p>\n \u00c0 cet effet, vous pouvez organiser des formations sp\u00e9ciales pour une mise \u00e0 niveau de votre personnel. Ce faisant, vous r\u00e9duirez au maximum les risques d\u2019erreurs et d\u2019\u00e9chec des m\u00e9thodes de projet en cours d\u2019ex\u00e9cution. Elle vous permet, par ailleurs, d\u2019avoir l\u2019assurance que vos m\u00e9thodes permettent une am\u00e9lioration et cadrent parfaitement avec les objectifs d\u00e9finis.<\/p>\n L\u2019application effective et efficace de la m\u00e9thode six sigma va changer l\u2019image de votre entreprise. Lorsque vous arrivez \u00e0 d\u00e9tecter les erreurs afin de les \u00e9liminer, cela redonne du dynamisme aux employ\u00e9s et favorise la productivit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Car, les employ\u00e9s devront d\u00e9sormais s\u2019adapter \u00e0 ces r\u00e9formes dans l\u2019ex\u00e9cution de leurs diff\u00e9rentes t\u00e2ches. De plus, une mentalit\u00e9 de d\u00e9fis na\u00eet au sein des groupes en favorisant une meilleure productivit\u00e9 et un meilleur rendement.<\/p>\n Aussi, vous devez souvent contr\u00f4ler\u00a0la capacit\u00e9 de vos \u00e9quipes \u00e0 s\u2019adapter\u00a0aux \u00e9ventuels changements dans leur travail. Pour cela, les m\u00e9thodes d\u2019am\u00e9liorations continuent utilis\u00e9es doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es et adapt\u00e9es afin de favoriser une adaptation rapide et effective. Vous devez donc examiner, de fa\u00e7on p\u00e9riodique, vos diff\u00e9rentes donn\u00e9es (financi\u00e8re, statistique, etc.) afin d\u2019effectuer des ajustements au besoin.<\/p>\n 4 \u2013 Associer la m\u00e9thode six sigma \u00e0 la m\u00e9thode Lean six sigma<\/strong><\/em> En effet, l\u2019objectif est de combiner les avantages de la m\u00e9thodologie lean avec la m\u00e9thode six sigma afin d\u2019am\u00e9liorer op\u00e9rationnellement vos m\u00e9thodes pour un meilleur rendement. Cette m\u00e9thode a \u00e9t\u00e9 institu\u00e9e dans les entreprises Toyota afin de faire une meilleure appr\u00e9ciation de son personnel. Car la th\u00e9orie des contraintes est indispensable dans la recherche de mesures pour am\u00e9liorer les flux et donc les proc\u00e9dures.<\/p>\n Par ailleurs, vous pouvez \u00e9galement combiner d\u2019autres m\u00e9thodes \u00e0 la m\u00e9thode six sigma. Pour cela, vous devez assurer l\u2019am\u00e9lioration continue des m\u00e9thodes en examinant minutieusement celle qui vous permet d\u2019\u00e9liminer les erreurs et les gaspillages afin de fournir un service efficace. Ainsi, des outils statiques tels que Balanced ScoreCard peuvent \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 la m\u00e9thode six sigma. De plus, vous avez la possibilit\u00e9 de combiner d\u2019autres outils d\u2019am\u00e9lioration qui se rapportent parfaitement au management de votre personnel.<\/p>\n Toutefois, l\u2019utilisation de six sigma ou de sa combinaison \u00e0 d\u2019autres outils de d\u00e9tection d\u2019erreur contribuera \u00e0 am\u00e9liorer la performance des op\u00e9rations et de votre service client. Ce qui permet d\u2019assurer la satisfaction client.<\/p>\n Ce qu\u2019il faut savoir\u00a0<\/strong> Dans notre article, nous vous avons expos\u00e9 4 principes fondamentaux pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de votre entreprise. Leur application permet d\u2019avoir des produits de haute qualit\u00e9 avec des services de qualit\u00e9 qui vont avec la performance de votre entreprise. Dans une entreprise de grande production, c\u2019est un avantage consid\u00e9rable. Car, vous gagnez en temps et en argent et mettrez surtout votre ressource humaine en valeur.<\/p>\n Il s\u2019agit de\u00a0: Par Jean Marie KONE<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019assurance d\u2019avoir effectu\u00e9 le bon choix lorsqu\u2019il faut mettre en \u0153uvre une m\u00e9thode commerciale demeure la principale pr\u00e9occupation des managers. Pour cela, ils se donnent les moyens n\u00e9cessaires de bien appliquer leurs diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d\u2019am\u00e9lioration afin d\u2019avoir un service apr\u00e8s-vente irr\u00e9prochable. C\u2019est ce qui explique l\u2019adoption de la m\u00e9thode de six sigma par les grandes entreprises. En effet, cette approche permet aux managers d\u2019appr\u00e9cier rapidement la pertinence d\u2019une m\u00e9thode ex\u00e9cutable afin d\u2019\u00e9liminer le plus d\u2019erreurs possible. D\u00e9velopp\u00e9e par Motorola depuis maintenant une trentaine d\u2019ann\u00e9es, la m\u00e9thode six sigma est tout un processus de contr\u00f4le de qualit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Six […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1629,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,2],"tags":[],"class_list":["post-843","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrepreneuriat","category-management-rh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/843","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=843"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/843\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1630,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/843\/revisions\/1630"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1629"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=843"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=843"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nUne entreprise doit d\u2019abord comprendre que sa pr\u00e9sence sur le march\u00e9 est d\u2019offrir un service et d\u2019assurer la satisfaction des clients. Donc, mettre le client au centre de sa pr\u00e9occupation doit \u00eatre une n\u00e9cessit\u00e9 si elle veut continuer \u00e0 exister. C\u2019est ce qui am\u00e8ne souvent les managers \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter continuellement \u00e0 leurs \u00e9quipes que le client est roi. Et s\u2019il en est ainsi, les \u00e9quipes doivent chercher de fa\u00e7on perp\u00e9tuelle \u00e0 comprendre ce que pensent leurs clients. La mise en \u0153uvre d\u2019un processus d\u2019am\u00e9lioration est n\u00e9cessaire pour atteindre les objectifs strat\u00e9giques. Qu\u2019est-ce qui les impressionne r\u00e9ellement dans le service que vous leur proposez et de quoi ont-ils besoin\u2009?<\/p>\n
\n\u2981 D\u00e9finir les donn\u00e9es \u00e0 relever,
\n\u2981 Savoir les raisons pour lesquelles vous devez relever ces donn\u00e9es,
\n\u2981 Faire une estimation des informations et avoir la garantie que vos m\u00e9thodes \u00e9tudi\u00e9es seront efficaces dans une marge donn\u00e9e.
\nVous devez \u00e9galement vous assurer que les informations collect\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 atteindre parfaitement vos objectifs et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 du processus. Pour cela, pesez-vous les questions v\u00e9ritables et essayez d\u2019y apporter les r\u00e9ponses n\u00e9cessaires pour assurer l\u2019optimisation des processus.<\/p>\n
\nLorsque le probl\u00e8me est connu, il faut commencer \u00e0 apporter les modifications qui permettent de\u00a0supprimer les erreurs\u00a0et d\u2019am\u00e9liorer le processus. Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 d\u00e9tecter le n\u0153ud du probl\u00e8me, la m\u00e9thode six sigma vous permet d\u2019y arriver. Notamment avec deux de ses principales m\u00e9thodes utilis\u00e9es le plus, vous pourrez effectuer des contr\u00f4les de qualit\u00e9. Il s\u2019agit de\u00a0:
\n\u2981 La m\u00e9thode\u00a0DMAIC,
\n\u2981 Et de la m\u00e9thode\u00a0DMADV.
\nEn effet, la m\u00e9thode\u00a0DMAIC\u00a0permet d\u2019utiliser des donn\u00e9es r\u00e9elles afin d\u2019apporter une meilleure am\u00e9lioration des produits de votre entreprise. Cet outil d\u2019am\u00e9lioration continue permet notamment de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s au service client. Voici la signification br\u00e8ve de ce sigle\u00a0:
\n\u2981 D\u00a0signifie\u00a0Define\u00a0et vous permet de d\u00e9finir les attentes des clients et leur pr\u00e9occupation r\u00e9elle par rapport \u00e0 vos produits ou services,
\n\u2981 M,\u00a0Measure. Ici, l\u2019entreprise essaye de mesurer l\u2019impact r\u00e9el que ses produits peuvent avoir sur les clients en s\u2019appuyant sur un \u00e9ventuel indicateur,
\n\u2981 A\u00a0signifie\u00a0Analyze. L\u2019entreprise fait des investigations approfondies sur les m\u00e9thodes utilis\u00e9es en s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es afin d\u2019\u00e9tablir un vrai diagnostic,
\n\u2981 I\u00a0signifie\u00a0Improve. Apr\u00e8s que le probl\u00e8me soit connu, des solutions appropri\u00e9es vont servir \u00e0 \u00e9liminer le probl\u00e8me d\u00e9tect\u00e9,
\n\u2981 C\u00a0signifie\u00a0Control. Ce processus permet de v\u00e9rifier que les diff\u00e9rentes solutions propos\u00e9es sont efficaces pour r\u00e9gler les erreurs.
\nLa m\u00e9thode\u00a0DMADV\u00a0permet, quant \u00e0 elle l\u2019am\u00e9lioration des processus, soit par le fait de refaire de nouvelles m\u00e9thodes de production d\u2019un produit, soit de refaire sa conception. C\u2019est ce qu\u2019expliquent l\u2019am\u00e9lioration continue des produits et les diff\u00e9rents sigles suivants\u00a0:
\n\u2981 D\u00a0signifie\u00a0Define,
\n\u2981 M\u00a0veut dire\u00a0Measure,
\n\u2981 A,\u00a0Analyze,
\n\u2981 D\u00a0signifie\u00a0Design.\u00a0\u00c0 ce niveau, la conception du produit est r\u00e9alis\u00e9e et fait l\u2019objet d\u2019un test pour l\u2019identification d\u2019\u00e9ventuelles erreurs \u00e0 corriger,
\n\u2981 V,\u00a0Verify. \u00c0 cette \u00e9tape, toutes les \u00e9quipes en place valident le produit apr\u00e8s des tests convaincants.<\/p>\n
\nDe plus en plus utilis\u00e9e, l\u2019approche Lean six sigma associ\u00e9e \u00e0 la m\u00e9thode six sigma permet de devenir plus efficace. C\u2019est-\u00e0-dire que l\u2019utilisation de ces deux approches associ\u00e9es vous donne l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer de mani\u00e8re continue vos m\u00e9thodes pour mener \u00e0 bien vos projets.<\/p>\n
\nLa m\u00e9thode Six sigma a permis aux entreprises comme Motorola de g\u00e9n\u00e9rer de grands rendements \u00e0 travers le monde. Cette m\u00e9thode a aussi permis \u00e0 beaucoup entreprises de favoriser le travail d\u2019\u00e9quipe et d\u2019accroitre leur productivit\u00e9. En effet, lorsqu\u2019une entreprise \u00e9labore de fa\u00e7on performante sa m\u00e9thode de production, les r\u00e9sultats sont exceptionnels.<\/p>\n
\n\u2981 Se concentrer sur le service client et trouver les failles de vos m\u00e9thodes utilis\u00e9es
\n\u2981 Proc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9limination des erreurs et des d\u00e9fauts se trouvant dans vos m\u00e9thodes
\n\u2981 Rester en communication avec les \u00e9quipes sur les m\u00e9thodes de six sigma \u00e0 adopter avec efficacit\u00e9
\n\u2981 Associer la m\u00e9thode six sigma \u00e0 la m\u00e9thode Lean six sigma.<\/p>\n