Les indicateurs de performance\u00a0permettent d\u2019\u00e9valuer la\u00a0pertinence des efforts r\u00e9alis\u00e9s\u00a0par une entreprise. Est-elle r\u00e9ellement performante\u2009? Quels sont ses axes d\u2019am\u00e9lioration\u2009? Analyse du chiffre d\u2019affaires, des stocks, des commandes, du panier moyen, des opportunit\u00e9s de march\u00e9, des produits\u2026
\nLes indicateurs de performance permettent de\u00a0mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de son business model. Pour cette raison, le chef d\u2019entreprise doit mettre en \u0153uvre de tels indicateurs. En effet, la\u00a0mesure de la performance\u00a0est incontournable.
\nPourquoi faut-il utiliser les indicateurs cl\u00e9s de performance au sein de son entreprise\u2009? En quoi les indicateurs cl\u00e9s de performance sont-ils importants\u2009? Comment faire en sorte que les indicateurs participent \u00e0 l\u2019optimisation de vos r\u00e9sultats\u2009? Un tableau de bord ou autre logiciel-type s\u2019av\u00e8re-t-il recommand\u00e9 pour d\u00e9terminer les indicateurs de performance\u2009?<\/p>\n
D\u00e9finition des indicateurs de performance ou KPI<\/strong><\/p>\n Les KPI (Key Performance Indicator) sont les indicateurs de performance permettant de mesurer la sant\u00e9 financi\u00e8re et la perception sur le plan qualitatif d\u2019une entreprise ainsi que d\u2019appr\u00e9hender l\u2019optimisation de ses ressources.<\/p>\n Un outil d\u2019analyse<\/strong><\/p>\n Capacit\u00e9s de production, ROI ou retours sur investissement, qualit\u00e9 des relations commerciales et du SCR (Salary Competitiveness Ratio), image de marque, qualit\u00e9 du service ou du produit, et d\u00e9finition des temps pass\u00e9s potentiellement chronophages, etc. De tels indicateurs permettent de synth\u00e9tiser les performances d\u2019une entreprise.<\/p>\n Ces indicateurs offrent la possibilit\u00e9 de prendre des mesures correctives, et ce, afin de d\u00e9velopper ses capacit\u00e9s et d\u2019augmenter son chiffre d\u2019affaires. Un outil comparatif<\/strong><\/p>\n Les indicateurs cl\u00e9s de performance des processus (KPI ou Key Performance Indicators) permettent de comparer les r\u00e9sultats \u00e0 la lumi\u00e8re des objectifs. Il s\u2019agit notamment des indicateurs de performance qui sont strat\u00e9giques et compar\u00e9s aux objectifs fix\u00e9s par la direction de l\u2019entreprise. Il est incontournable dans le management par objectifs.<\/p>\n De tels indicateurs s\u2019appuient sur des indices pour \u00eatre appr\u00e9hend\u00e9s de la meilleure mani\u00e8re qui soit.<\/p>\n Parmi les indicateurs de performance, on retrouve les indicateurs strat\u00e9giques, les KPI commerciaux, les indicateurs de contr\u00f4le de gestion, les indicateurs financiers, les indicateurs de qualit\u00e9, les indicateurs de production ainsi que les indicateurs marketing ou encore de suivi de projet.<\/p>\n La d\u00e9termination des indicateurs cl\u00e9s de performance des processus<\/strong><\/p>\n L\u2019indice est propre aux indicateurs cl\u00e9s de performance et permet d\u2019\u00e9valuer la performance de tel ou tel processus.<\/p>\n Les bons indicateurs sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 la lumi\u00e8re des objectifs<\/strong><\/p>\n Les objectifs d\u2019abord, sont d\u00e9termin\u00e9s par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance et d\u00e9finis sur une dur\u00e9e pr\u00e9cise.<\/p>\n Le seuil de tol\u00e9rance des KPI<\/strong><\/p>\n Un seuil de tol\u00e9rance est d\u00e9termin\u00e9. Par exemple, un seuil critique peut-\u00eatre d\u00e9termin\u00e9 si moins de 60% des objectifs commerciaux d\u00e9finis en termes d\u2019indices KPI ne sont pas atteints.<\/p>\n Les indicateurs de performance\u00a0: quels indicateurs\u00a0?\u00a0<\/strong> 1. Indicateurs de performance strat\u00e9giques<\/strong><\/em> 2. Les indicateurs commerciaux<\/strong><\/em> 3. Indicateurs de contr\u00f4le de gestion<\/strong><\/em> 4. Indicateurs financiers<\/strong><\/em> 5. Indicateurs de performance de qualit\u00e9<\/strong><\/em> 6. Indicateurs de performance de production<\/strong><\/em> 7. Indicateurs marketing<\/strong><\/em> 8. Indicateurs de suivi de projet<\/strong><\/em> L\u2019int\u00e9r\u00eat des indicateurs cl\u00e9s de performance<\/strong><\/p>\n Les indicateurs cl\u00e9s de performance des processus pr\u00e9sentent plusieurs avantages.<\/p>\n 1. Ils permettent d\u2019\u00e9valuer les collaborateurs<\/strong><\/em> 2. Ils sont des outils d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision<\/strong><\/em><\/p>\n Les indicateurs permettent d\u2019aider \u00e0 la prise de d\u00e9cision du chef d\u2019entreprise, au-del\u00e0 du fait d\u2019\u00e9valuer le travail des uns et des autres.<\/p>\n 3. Ils permettent de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des processus m\u00e9tiers<\/strong><\/em> 4. Ils favorisent la comp\u00e9titivit\u00e9<\/strong><\/em> 5. Ils facilitent la collecte des informations \u00a0<\/strong><\/em> 6. Ils am\u00e9liorent la productivit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/strong><\/em> 7. Les indicateurs de performance mis en place par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019outils\u00a0<\/strong><\/em> Les outils permettant de d\u00e9terminer les KPI<\/strong><\/p>\n L\u2019outil couramment utilis\u00e9 est celui du tableau de bord. Il permet de d\u00e9terminer l\u2019\u00e9volution des objectifs KPI atteints et donc d\u2019appr\u00e9hender la performance des processus.<\/p>\n Pourquoi le tableau de bord est-il essentiel\u00a0?\u00a0<\/strong><\/em> Comment construire un tableau de bord\u00a0?\u00a0<\/strong><\/em> Un tel outil est\u00a0facile d\u2019utilisation,\u00a0efficace\u00a0et\u00a0pr\u00e9cis. Il peut \u00eatre\u00a0mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0et les\u00a0donn\u00e9es\u00a0peuvent \u00eatre\u00a0int\u00e9gr\u00e9es de mani\u00e8re automatique. La cr\u00e9ation d\u2019un indicateur de performance<\/strong><\/p>\n Oui, mais, \u00e0 quoi bon suivre un tableau de bord sans indicateurs de performance d\u00e9termin\u00e9\u00a0? Comment faut-il d\u00e9terminer un indicateur au sein d\u2019une entreprise\u00a0? \u00c9tape 1. Quelle valeur apportez-vous \u00e0 vos clients\u2009?\u00a0<\/strong><\/em> \u00c9tape 2. La d\u00e9finition des indicateurs cl\u00e9s de performance\u00a0<\/strong><\/em> \u00c9tape 3. Veillez \u00e0 ce que les indicateurs de performance soient facilement mesurables.<\/strong><\/em> \u00c9tape 4. Le contr\u00f4le\u00a0<\/strong><\/em> \u00c9tape 5. Les mesures correctives<\/strong><\/em> En conclusion\u00a0<\/strong> Ainsi, mesurer la r\u00e9ussite d\u2019une entreprise et proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019indicateurs internes permet ind\u00e9niablement de g\u00e9n\u00e9rer des performances jamais atteintes.<\/p>\n Il ne s\u2019agit\u00a0pas d\u2019avoir un grand nombre d\u2019indicateurs, mais\u00a0des indicateurs de performance cibl\u00e9s, en fonction de vos objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n Jean Marie KONE<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les indicateurs de performance\u00a0permettent d\u2019\u00e9valuer la\u00a0pertinence des efforts r\u00e9alis\u00e9s\u00a0par une entreprise. Est-elle r\u00e9ellement performante\u2009? Quels sont ses axes d\u2019am\u00e9lioration\u2009? Analyse du chiffre d\u2019affaires, des stocks, des commandes, du panier moyen, des opportunit\u00e9s de march\u00e9, des produits\u2026 Les indicateurs de performance permettent de\u00a0mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de son business model. Pour cette raison, le chef d\u2019entreprise doit mettre en \u0153uvre de tels indicateurs. En effet, la\u00a0mesure de la performance\u00a0est incontournable. Pourquoi faut-il utiliser les indicateurs cl\u00e9s de performance au sein de son entreprise\u2009? En quoi les indicateurs cl\u00e9s de performance sont-ils importants\u2009? 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\nDes informations telles que le\u00a0panier moyen, la r\u00e9putation ou encore le nombre de pages vues sont autant d\u2019exemples d\u2019indicateurs qui permettent d\u2019agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n
\nParmi les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) :<\/p>\n
\nComme nous l\u2019avons soulign\u00e9, de tels indicateurs concernent la vision de l\u2019entreprise. Elle est donn\u00e9e par le chef d\u2019entreprise. Il peut s\u2019agir notamment de la satisfaction client ou encore de l\u2019atteinte du chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n
\nIl s\u2019agit de tous les indicateurs relatifs aux ventes comme le\u00a0chiffre d\u2019affaires, le\u00a0panier moyen\u00a0ou encore le\u00a0nombre d\u2019articles par tickets.<\/p>\n
\nIl s\u2019agit de tous les indicateurs qui mesurent la cr\u00e9ation de valeur. La cr\u00e9ation de valeur est la\u00a0diff\u00e9rence entre un produit brut et un produit transform\u00e9. Il existe pour cela des indicateurs qu\u2019il peut \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019utiliser ou non dans le cadre de son entreprise. Le taux marge est un bon exemple de ce type d\u2019indicateur.<\/p>\n
\nPlusieurs types d\u2019indicateurs existent, mais il y a deux grandes notions\u00a0: la rentabilit\u00e9 et la profitabilit\u00e9. Notons d\u2019abord que la\u00a0rentabilit\u00e9\u00a0est une donn\u00e9e financi\u00e8re, qui mesure ce que rapportent les capitaux. Elle se distingue de la\u00a0profitabilit\u00e9\u00a0qui\u00a0mesure le r\u00e9sultat de l\u2019entreprise, \u00e0 savoir sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d\u2019affaires et \u00e0 maitriser ses co\u00fbts.
\nLes indicateurs de performance relatifs \u00e0 la rentabilit\u00e9
\nIl s\u2019agit donc de la diff\u00e9rence entre l\u2019investissement r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019entreprise et le profit constat\u00e9. Admettons qu\u2019une entreprise investisse 100.000 euros et g\u00e9n\u00e8re 10.000 euros de profits, alors sa rentabilit\u00e9 est de 10%.
\nLes indicateurs de performance relatifs \u00e0 la profitabilit\u00e9
\nIl s\u2019agit de comparer le r\u00e9sultat net avec le chiffre d\u2019affaires. Dans la mesure o\u00f9 je g\u00e9n\u00e8re un CA de 200.000 euros et que mon b\u00e9n\u00e9fice est de 20.000 euros, mon profit est de 10%.<\/p>\n
\nCet indicateur permet de\u00a0d\u00e9terminer les \u00e9carts\u00a0entre le\u00a0suivi normal du processus\u00a0et les\u00a0limites pos\u00e9es\u00a0par lui en raison de l\u2019intervention humaine ou d\u2019un probl\u00e8me technique par exemple. Il est n\u00e9cessaire de comparer le nombre total des produits en d\u00e9but de production, avec le nombre total des produits en fin de production. Un tel indicateur peut \u00e9galement mesurer par le taux de satisfaction des clients.<\/p>\n
\nCet indicateur permet de savoir, par rapport \u00e0 une p\u00e9riode donn\u00e9e et des temps d\u00e9finis, quel est le\u00a0niveau de production\u00a0d\u2019une entreprise, et dans quelle mesure celui-ci est ou non optimis\u00e9.
\nLes indicateurs de performance de productivit\u00e9 doivent \u00eatre d\u00e9termin\u00e9s en accord avec les indicateurs de performance de qualit\u00e9 afin de ne pas gagner en productivit\u00e9 au d\u00e9triment de la qualit\u00e9.
\nLa production permet de\u00a0savoir combien\u00a0de produits je peux livrer sur une dur\u00e9e limit\u00e9e, combien de boites je peux empiler en moins d\u2019une minute, etc.\u00a0La p\u00e9riode donn\u00e9e\u00a0est indispensable pour mesurer la capacit\u00e9 et cette unit\u00e9 doit rester inchang\u00e9e pour que l\u2019indicateur soit pertinent.<\/p>\n
\nComment se situe l\u2019entreprise\u00a0par rapport \u00e0 la concurrence\u2009? Quelle est sa part de march\u00e9\u2009? Le taux de satisfaction client peut aussi se retrouver ici. Le fait de d\u00e9terminer l\u2019indicateur de comp\u00e9titivit\u00e9 permet d\u2019avoir la capacit\u00e9 de d\u00e9terminer son \u00e9volution et l\u00e0 aussi, de prendre des mesures afin de l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n
\nComme dans toute gestion de projet, il est essentiel de faire\u00a0le suivi de l\u2019avancement des \u00e9tapes. Ceci peut se faire notamment avec le\u00a0diagramme de Gantt. Les indicateurs peuvent nous \u00eatre utiles pour savoir \u00e0 quel\u00a0niveau de r\u00e9alisation\u00a0nous en sommes pour chaque \u00e9tape, mais aussi pour le projet dans son ensemble.<\/p>\n
\nIls permettent de\u00a0mesurer les r\u00e9ussites des managers dans la\u00a0gestion et la motivation de leurs \u00e9quipes. Les objectifs (KPI) commerciaux sont-ils au RDV chez les commerciaux\u2009? Comment se portent les objectifs relativement aux indicateurs de performance de productivit\u00e9\u2009? Le SCR est-il au RDV concernant l\u2019atteinte de ses objectifs en termes de KPI\u2009?<\/p>\n
\nL\u2019indicateur pr\u00e9sente notamment un avantage en termes d\u2019optimisation et d\u2019appr\u00e9hension de l\u2019efficience des diff\u00e9rents processus m\u00e9tiers : appr\u00e9hension de la rapidit\u00e9, de l\u2019efficacit\u00e9, de la qualit\u00e9\u2026<\/p>\n
\nLes indicateurs cl\u00e9s de performance permettent \u00e0 l\u2019entreprise de viser l\u2019excellence en termes de management de ses \u00e9quipes et en termes de comp\u00e9titivit\u00e9 sur son march\u00e9.<\/p>\n
\nLes indicateurs de performance des processus permettent de collecter les informations cl\u00e9s pour d\u00e9terminer les KPI.<\/p>\n
\nVous partez en vacances quelque temps ? Les indicateurs cl\u00e9s de performance des processus permettent de contr\u00f4ler le niveau de production de votre entreprise. Ils conduisent notamment \u00e0 optimiser l\u2019\u00e9valuation des r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n
\nDe nombreux outils permettent, \u00e0 l\u2019instar du tableau de bord, de r\u00e9unir l\u2019ensemble des informations relatives aux KPI et \u00e0 leur capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre atteints.<\/p>\n
\nLe tableau de bord est un outil visuel qui permet d\u2019interpr\u00e9ter facilement les principaux indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) pr\u00e9alablement d\u00e9finis. Il est tr\u00e8s int\u00e9ressant dans le\u00a0management visuel. Ceci, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019atteindre les objectifs strat\u00e9giques ou les objectifs commerciaux. Il permet de conna\u00eetre\u00a0l\u2019\u00e9volution en termes d\u2019atteinte d\u2019objectifs.<\/p>\n
\nTout d\u2019abord, le tableau de bord ne doit comporter que les indicateurs pertinents. Seul le tableau de bord doit \u00eatre utilis\u00e9 pour communiquer entre les \u00e9quipes, et entre les managers et la direction.<\/p>\n
\nCertains tableaux de bord permettent\u00a0d\u2019approfondir\u00a0l\u2019analyse de chaque indicateur de performance, et des\u00a0commentaires\u00a0et\u00a0annotations\u00a0peuvent \u00eatre ajout\u00e9s en marge de tels outils.<\/p>\n
\nTout d\u2019abord, les indicateurs de performance d\u00e9pendent de votre business model ainsi que de vos priorit\u00e9s.<\/p>\n
\nIl s\u2019agit de d\u00e9terminer dans un premier temps la valeur apport\u00e9e par le produit ou le service que vous proposez. Pourquoi est-il plus pertinent qu\u2019un autre ?<\/p>\n
\nQuels sont les objectifs que vous pouvez mettre en place et qui vous permettent de fournir ce produit ou ce service avec la valeur que vous avez d\u00e9termin\u00e9e ? En outre, il s\u2019agit de d\u00e9terminer les objectifs \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance ou KPI \u00e0 la lumi\u00e8re de votre valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n
\nAu-del\u00e0 d\u2019\u00eatre facilement d\u00e9terminables, les indicateurs de performance doivent \u00eatre compr\u00e9hensibles pour l\u2019ensemble de vos collaborateurs.<\/p>\n
\nLes r\u00e9sultats obtenus doivent \u00eatre compar\u00e9s avec les objectifs d\u00e9termin\u00e9s par l\u2019interm\u00e9diaire des indicateurs de performance et donc appr\u00e9hend\u00e9s en fonction de ces derniers.<\/p>\n
\nBien souvent, vous vous rendrez compte que les indicateurs de performance ne sont pas \u00e0 la hauteur les esp\u00e9rances et ne correspondent pas aux KPI d\u00e9finis en amont. De tels constats m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre explicit\u00e9s et l\u2019origine doit faire l\u2019objet d\u2019une expertise afin d\u2019\u00eatre corrig\u00e9e.<\/p>\n
\nMesurer la performance, participer \u00e0 la fid\u00e9lisation, \u00e0 la r\u00e9tention des clients (taux d\u2019abandon de panier faible), \u00e0 la cr\u00e9ation de nouveaux clients, \u00e0 l\u2019augmentation du nombre de visiteurs sur le site internet, \u00e0 l\u2019augmentation du nombre de nouveaux abonn\u00e9s, au suivi de la performance du marketing num\u00e9rique, \u00e0 la performance du produit, mesurer son efficacit\u00e9 en termes de prospection commerciale, \u00e9tudier la performance financi\u00e8re, mesurer sa performance en termes de production, suivre et analyser la rentabilit\u00e9, analyser les retomb\u00e9es, etc.<\/p>\n