Gr\u00e8ves internes ou externes \u00e0 l\u2019entreprise et qui perturbent le bon fonctionnement de l\u2019organisation, explosion d\u2019une entreprise avec nuage toxique, pand\u00e9mie mondiale ou m\u00eame encore guerre\u2026 Le management de crise doit relever de nombreux enjeux et d\u00e9fis pour permettre aux entreprises et organisations de poursuivre sereinement leurs activit\u00e9s.<\/p>\n
L\u2019objectif du management de crise est d\u2019anticiper les probl\u00e8mes majeurs qui peuvent survenir. En effet, en manageant ces probl\u00e9matiques, il est possible de faire en sorte qu\u2019elles ne surviennent pas ou en tout cas r\u00e9duire leurs fr\u00e9quences. Il est aussi possible de prendre la main pour r\u00e9duire les dommages qu\u2019elles peuvent provoquer. Leurs effets seront donc moins pr\u00e9judiciables.<\/p>\n
Pour cela, le management de crise se focalise sur 3 temps :\u00a0avant\u00a0la crise,\u00a0pendant\u00a0la crise et\u00a0apr\u00e8s\u00a0la crise. En effet, r\u00e9fl\u00e9chir sur ces 3 temporalit\u00e9s permettra d\u2019avoir plus de prises et d\u2019att\u00e9nuer toutes ces crises.<\/p>\n
Management de crise : avant la crise<\/strong><\/p>\n De nombreux leviers sont actionnables bien avant que la crise ne survienne. Il sera donc question de ne pas sous-estimer cette p\u00e9riode. En effet, par temps calme, il est toujours plus difficile d\u2019engager des moyens et de l\u2019\u00e9nergie en pr\u00e9vision de temps plus difficiles.<\/p>\n Pour autant, il est essentiel de prendre conscience que c\u2019est avant la crise que le plus de leviers existent. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu\u2019il faut agir afin de minimiser ses fr\u00e9quences et ses impacts. Dans un premier temps, il sera question de nommer une ou plusieurs personnes qui mettront en place le management de crise. Le Risk Manager est la personne en charge de la gestion des risques (Risk Management). Cependant, il faut noter qu\u2019il ne s\u2019agit pas \u00e0 proprement parler de personnes qui vont g\u00e9rer la crise ou s\u2019occuper de tout.<\/p>\n Cette \u00e9quipe va simplement mener une r\u00e9flexion sur les risques, leurs gravit\u00e9s, leurs enjeux, mais aussi sur les moyens de les pr\u00e9venir, de g\u00e9rer les risques et de pr\u00e9parer l\u2019apr\u00e8s. Ainsi, cette \u00e9quipe peut-elle aussi juste animer les personnes concern\u00e9es par les crises pour qu\u2019elles les anticipent, pr\u00e9parent les plans d\u2019action, etc.<\/p>\n Il y a donc 2 niveaux concernant cette \u00e9quipe de management de crise, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement fonction de la taille de l\u2019entreprise ou du nombre de crises possibles : Identifier les risques et crises possibles<\/strong> Elles devront \u00eatre identifi\u00e9es pr\u00e9cis\u00e9ment. Par exemple pour les catastrophes naturelles, il peut s\u2019agir de risques de submersion parce que l\u2019entreprise est dans une zone inondable. Toutes les crises devront \u00eatre regroup\u00e9es, class\u00e9es et not\u00e9es dans un\u00a0Document Unique d\u2019\u00c9valuation des Risques Professionnels (DUERP).<\/p>\n Prioriser les risques pour un bon management de crise<\/strong> Pour cela, il est possible de les\u00a0\u00e9valuer\u00a0en leur donnant une\u00a0note. Chaque crise est \u00e9valu\u00e9e de 1 (moins important) \u00e0 5 (plus important) sur les crit\u00e8res de la probabilit\u00e9 et des impacts. Ainsi, une crise peu probable avec une note de 2, mais avec de forts impacts (4 sur 5) va avoir la note suivante : 2 x 4 = 8. Ensuite, troisi\u00e8me \u00e9tape de cette phase de pr\u00e9vention :\u00a0d\u00e9finir un plan d\u2019action\u00a0en fonction de chaque crise identifi\u00e9e. Nous pourrons commencer par les risques prioritaires en leur accordant m\u00eame une attention particuli\u00e8re. Animer et diffuser aupr\u00e8s des personnes concern\u00e9es<\/strong><\/p>\n Enfin, outre les plans d\u2019action, il sera aussi question d\u2019identifier les personnes concern\u00e9es par la crise. Cela concerne les personnes qui devront r\u00e9agir en cas de crise, celles qui vont devoir la manager, mais aussi celles qui vont en subir les cons\u00e9quences.<\/p>\n Ensuite, tout un travail d\u2019animation, d\u2019information et de formation va devoir \u00eatre mis en \u0153uvre. Ainsi, sera-t-il possible de leur faire d\u00e9finir les plans d\u2019action ou de leur diffuser. Nous pourrons donc faire participer et informer toutes les personnes concern\u00e9es avant la crise. Nous pourrons aussi les former et les entrainer en leur simulant des crises. C\u2019est le cas par exemple lors des exercices d\u2019\u00e9vacuation.<\/p>\n En effet, il serait inutile d\u2019avoir identifi\u00e9 et prioris\u00e9 les crises tout comme d\u2019avoir \u00e9labor\u00e9 les plans d\u2019action si les personnes concern\u00e9es ne sont pas inform\u00e9es et form\u00e9es sur les risques, leurs probabilit\u00e9s, leurs cons\u00e9quences ou encore leurs r\u00f4les et ce qu\u2019elles ont \u00e0 faire.<\/p>\n Gestion de crise : pendant la crise<\/strong> En effet, si l\u2019entreprise est submerg\u00e9e par les flots, seuls les r\u00e9flexes des employ\u00e9s vont permettre de g\u00e9rer cette crise. S\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 convenablement anim\u00e9s, inform\u00e9s et form\u00e9s en amont alors ils auront les bons gestes pour \u00e9viter les drames.<\/p>\n Ils sauront donner l\u2019alerte, ce qu\u2019il faut prot\u00e9ger, s\u2019il faut couper ou non l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, comment \u00e9vacuer ou encore s\u2019assurer que tout le monde est bien sain et sauf, etc. Les plans d\u2019action d\u00e9finis en amont seront d\u2019une grande aide pour guider chacun dans la crise. Car, il sera \u00e9vident qu\u2019il ne sera plus question de r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n Il s\u2019agira aussi de\u00a0demander de l\u2019aide\u00a0: pompier, gendarmerie, collectivit\u00e9s territoriales, etc. Tous les organismes concern\u00e9s par la crise devront recevoir l\u2019information pour pouvoir s\u2019activer. Surtout que la crise peut toucher les populations locales ou la faune et la flore. Il y aura une v\u00e9ritable urgence \u00e0\u00a0donner l\u2019alerte\u00a0\u00e0 tout le monde.<\/p>\n Management de crise : apr\u00e8s la crise<\/strong> De la m\u00eame mani\u00e8re, il va falloir faire le bilan des\u00a0impacts \u00e9cologiques. Quels sont les impacts sur la qualit\u00e9 de l\u2019eau, de l\u2019air ou encore la faune et la flore ? Par Jean Marie KONE<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gr\u00e8ves internes ou externes \u00e0 l\u2019entreprise et qui perturbent le bon fonctionnement de l\u2019organisation, explosion d\u2019une entreprise avec nuage toxique, pand\u00e9mie mondiale ou m\u00eame encore guerre\u2026 Le management de crise doit relever de nombreux enjeux et d\u00e9fis pour permettre aux entreprises et organisations de poursuivre sereinement leurs activit\u00e9s. L\u2019objectif du management de crise est d\u2019anticiper les probl\u00e8mes majeurs qui peuvent survenir. En effet, en manageant ces probl\u00e9matiques, il est possible de faire en sorte qu\u2019elles ne surviennent pas ou en tout cas r\u00e9duire leurs fr\u00e9quences. Il est aussi possible de prendre la main pour r\u00e9duire les dommages qu\u2019elles peuvent provoquer. […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1635,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18,2],"tags":[],"class_list":["post-772","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership","category-management-rh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/772","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=772"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/772\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1636,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/772\/revisions\/1636"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=772"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=772"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=772"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nNommer une \u00e9quipe de management de crise<\/p>\n
\n\u2981 Soit, les personnes d\u00e9sign\u00e9es pour mettre en \u0153uvre le management de crise g\u00e8rent directement les crises,
\n\u2981 Soit, ces personnes animent les \u00e9quipes pour que celles-ci soient en capacit\u00e9 de g\u00e9rer les crises.<\/p>\n
\nEnsuite, il s\u2019agira de\u00a0comprendre et d\u2019identifier tous les risques\u00a0majeurs qu\u2019il est possible de rencontrer pour l\u2019entreprise.
\nIl peut s\u2019agir de :
\n\u2981 Catastrophes naturelles,
\n\u2981 Catastrophes chimiques,
\n\u2981 Crises politiques,
\n\u2981 Crises sociales,
\n\u2981 Crises strat\u00e9giques,
\n\u2981 Crises financi\u00e8res,
\n\u2981 Crises juridiques,
\n\u2981 etc.<\/p>\n
\nUne fois les risques identifi\u00e9s, il est important de les\u00a0prioriser en fonction de la probabilit\u00e9\u00a0qu\u2019ils surviennent et de leur\u00a0gravit\u00e9. En effet, nous ne g\u00e9rerons pas le risque de la m\u00eame mani\u00e8re en fonction que le risque est :
\n\u2981 Tr\u00e8s probable, mais pas tr\u00e8s grave,
\n\u2981 Peu probable, mais il aura des impacts majeurs sur les activit\u00e9s de l\u2019entreprise voire sur les alentours.<\/p>\n
\nEn parall\u00e8le, une crise vraiment tr\u00e8s probable avec une note de 5, mais avec peu d\u2019impacts (2 sur 5) aura la note de 5 x 2 = 10. C\u2019est donc ce risque qui sera prioritaire et qu\u2019il faudra g\u00e9rer en premier.
\nPr\u00e9voir des plans d\u2019action<\/p>\n
\nIl s\u2019agira de pr\u00e9voir ce qu\u2019il est possible de faire pour r\u00e9duire la probabilit\u00e9 des risques et leurs cons\u00e9quences, mais aussi de d\u00e9finir quoi faire pendant la crise, et enfin les actions \u00e0 mener apr\u00e8s la crise.<\/p>\n
\nC\u2019est bien lorsque la crise se d\u00e9clenche que le travail en amont va \u00eatre utile. En effet, lorsqu\u2019une crise de grosse ampleur va se d\u00e9clencher, nous allons tous fonctionner par automatisme.<\/p>\n
\nUne fois l\u2019urgence de la crise pass\u00e9e, il sera temps d\u2019\u00e9valuer les d\u00e9g\u00e2ts. En effet, l\u2019eau s\u2019est retir\u00e9e et l\u2019entreprise redevient \u00e0 nouveau accessible. Y a-t-il eu des bless\u00e9s ou des morts ? Des personnes doivent-elles \u00eatre accompagn\u00e9es ? Une aide psychologique doit-elle \u00eatre mise en \u0153uvre ?
\nMais outre les\u00a0aspects humains, il y a aussi des\u00a0aspects \u00e9conomiques. Dans quel \u00e9tat se trouve l\u2019entreprise ? Quels sont les pr\u00e9judices ? \u00c0 combien se chiffrent-ils ? \u00c0 quelle hauteur les assurances vont-elles prendre en charge ?<\/p>\n
\nIl va donc falloir accompagner tout ce qui touche \u00e0 l\u2019entreprise pour pouvoir\u00a0instaurer une nouvelle dynamique. En effet, il s\u2019agira de s\u2019assurer que tout le monde peut se remettre au travail dans les meilleures conditions possibles et en toute s\u00e9curit\u00e9 pour s\u2019assurer de la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019entreprise.
\nEnfin, il ne faudra pas oublier de\u00a0mettre \u00e0 jour\u00a0tous les \u00e9l\u00e9ments de la\u00a0gestion de crise. En effet, il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019ajuster les processus pour g\u00e9rer encore mieux la crise les prochaines fois : \u00e9quipe de management de crise, nature des crises, probabilit\u00e9s et impacts, plans d\u2019action, acteurs et diffusion, formations, etc.<\/p>\n