En management, l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et une coh\u00e9sion forte sont recherch\u00e9s pour s\u2019assurer d\u2019atteindre les objectifs. Pour cela, le ciment d\u2019une \u00e9quipe soud\u00e9e est le climat de confiance. Il rev\u00eat plusieurs aspects comme celui du sentiment de s\u00e9curit\u00e9 ou encore d\u2019une bonne entente entre les diff\u00e9rents membres du groupe.<\/p>\n
Les avantages d\u2019un bon climat de confiance sont nombreux. Parce que chacun se sentira en s\u00e9curit\u00e9, alors chaque collaborateur osera apporter ses id\u00e9es au groupe. La\u00a0cr\u00e9ativit\u00e9, l\u2019innovation\u00a0ou encore la\u00a0prise d\u2019initiative\u00a0permettront d\u2019aller chercher les objectifs \u00e0 atteindre. De plus, les diff\u00e9rents collaborateurs pourront faire appel \u00e0 l\u2019intelligence collective pour \u00e9laborer et mettre en \u0153uvre les actions n\u00e9cessaires face aux d\u00e9fis \u00e0 relever. Enfin, les\u00a0relations\u00a0entre les \u00e9quipes et avec la hi\u00e9rarchie seront apais\u00e9es et propices \u00e0 un bon travail.
\nPourtant, nombreux sont les exemples o\u00f9 le climat de confiance peut \u00eatre difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre. Certaines fois, il n\u2019est pas du tout pr\u00e9sent. Les relations et la qualit\u00e9 du travail s\u2019en ressentent. Voici, selon moi, les 9 leviers pour un bon climat de confiance.<\/p>\n
1. \u00catre exemplaire pour un bon climat de confiance<\/strong> De plus, les \u00e9quipes comprendront que le manager est\u00a0sinc\u00e8re. En effet, il n\u2019y aura pas de traitement de faveur. La coh\u00e9rence entre les propos du manager et ses actes rassureront les \u00e9quipes. Elles sauront qu\u2019il n\u2019y a rien de cach\u00e9 ni d\u2019abus. La confiance s\u2019instaurera donc naturellement.<\/p>\n 2. Donner de la confiance<\/strong> Ensuite, une fois que nous aurons pris la d\u00e9cision de faire confiance, nous pourrons progressivement d\u00e9l\u00e9guer des t\u00e2ches de plus en plus importantes. Ainsi, la confiance se renforcera-t-elle au fur et \u00e0 mesure.<\/p>\n 3. Ne pas sanctionner sans comprendre<\/strong> Certes, certaines attitudes ou certains\u00a0manquements\u00a0peuvent \u00eatre sanctionn\u00e9s. Pour autant, le manager devra aussi accepter qu\u2019il y ait des rat\u00e9s. C\u2019est tout \u00e0 fait normal. Le manager lui-m\u00eame n\u2019a pas tout r\u00e9ussi de ce qu\u2019il a entrepris.<\/p>\n Dans un premier temps, il sera donc n\u00e9cessaire de cadrer les points incontournables. Par exemple, le respect des normes de s\u00e9curit\u00e9 pourra faire l\u2019objet d\u2019une attention particuli\u00e8re. Ensuite, si nous souhaitons intervenir par rapport \u00e0 certains comportements, faire preuve d\u2019\u00e9coute et accompagner permettra de remettre chacun sur les bons rails.<\/p>\n 4. Cr\u00e9er une relation de proximit\u00e9 pour un bon climat de confiance<\/strong> Cette disponibilit\u00e9 peut \u00eatre traduite de mani\u00e8re formelle ou informelle. Par exemple, la pause-caf\u00e9 est un moment convivial d\u2019\u00e9change entre tous les membres de l\u2019\u00e9quipe. C\u2019est l\u2019occasion de parler de son week-end, de ses passions ou de ses probl\u00e9matiques du moment.<\/p>\n Mais il doit aussi y avoir des moments plus formels comme les entretiens individuels ou collectifs. Ces moments d\u2019\u00e9changes sont l\u2019occasion de parler des objectifs, des actions \u00e0 mener pour les atteindre ou encore de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences.<\/p>\n Parce que\u00a0ces modes de communication\u00a0seront bien en place, alors les \u00e9quipes auront toutes les occasions d\u2019\u00e9changer pour cr\u00e9er un bon climat de travail.<\/p>\n 5. \u00catre d\u2019humeur \u00e9gale<\/strong> En effet, imaginons maintenant un manager qui peut \u00eatre une fois en col\u00e8re et la fois d\u2019apr\u00e8s d\u2019une douceur extr\u00eame. Certes, cela peut arriver. Mais imaginons des changements de comportements trop fr\u00e9quents au sein d\u2019une journ\u00e9e. Nous ne saurions alors plus comment aborder notre sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique. Nous finirions par ne plus \u00e9voquer certains sujets par crainte d\u2019une col\u00e8re ou d\u2019un comportement inadapt\u00e9.<\/p>\n Il est donc important de maitriser une certaine\u00a0intelligence \u00e9motionnelle. Cela consiste \u00e0 savoir prendre conscience et \u00e0 comprendre l\u2019\u00e9motion que nous vivons. Ainsi, pouvons-nous mieux la g\u00e9rer et pouvons-nous mieux recevoir ce que nos \u00e9quipes nous apportent.<\/p>\n 6. Faire preuve d\u2019\u00e9coute et d\u2019empathie<\/strong> Cependant, une v\u00e9ritable \u00e9coute demande beaucoup d\u2019\u00e9nergie. En effet, l\u2019\u00e9coute active\u00a0n\u00e9cessite de nous centrer sur l\u2019autre. Nous cesserons toutes nos activit\u00e9s et donnerons de notre temps \u00e0 l\u2019autre. Nous prendrons soin de ne pas lui couper la parole et de lui montrer que nous sommes bien \u00e0 son \u00e9coute. Parce que le collaborateur se sentira \u00e9cout\u00e9 et compris, alors il aura le sentiment d\u2019exister\u00a0et d\u2019\u00eatre\u00a0respect\u00e9. Il en sera pleinement reconnaissant et cela se traduira par une confiance plus importante. Ces deux notions doivent \u00eatre appliqu\u00e9es\u00a0au niveau du groupe. En effet, parce que chacun fera preuve d\u2019\u00e9coute et d\u2019empathie, alors tous les collaborateurs trouveront leur place.<\/p>\n 7. Donner une place \u00e0 chacun pour un bon climat de confiance<\/strong> Le sentiment d\u2019\u00eatre exclu est tr\u00e8s difficile \u00e0 vivre. En effet, comme nous pouvons le retrouver avec la\u00a0pyramide de Maslow, le sentiment d\u2019appartenance est un besoin cl\u00e9 de chaque \u00eatre humain. Si nous voulons apaiser les tensions, cr\u00e9er un climat de confiance et nous assurer que chacun est impliqu\u00e9 dans son travail, il faudra d\u00e9finir les\u00a0r\u00f4les\u00a0et\u00a0responsabilit\u00e9s\u00a0de chaque participant.<\/p>\n 8. Tenir ses engagements<\/strong> Il est donc tr\u00e8s important de ne pas s\u2019engager sans \u00eatre certain de pouvoir tenir sa parole. Ce n\u2019est pas toujours facile, car pris dans notre \u00e9lan, nous pouvons faire des promesses. Nous devons donc toujours garder en t\u00eate de nous laisser un temps de r\u00e9flexion avant de nous engager.<\/p>\n N\u2019oublions pas non plus que nous avons le\u00a0droit \u00e0 l\u2019erreur\u00a0tout comme notre \u00e9quipe. En effet, si nous avons pris un engagement que nous n\u2019avons pas pu tenir, il suffit de nous en\u00a0excuser. Les \u00e9quipes peuvent aussi le comprendre. Le fait de pr\u00e9senter ses excuses permet de maintenir un bon climat de confiance.<\/p>\n 9. Demander \u00e0 ses \u00e9quipes leurs attentes<\/strong> Lorsque nous connaissons pr\u00e9cis\u00e9ment les besoins et attentes de nos \u00e9quipes, il est tout de suite plus facile d\u2019avoir la bonne attitude et la bonne posture. Ainsi, cr\u00e9ons-nous un climat de confiance sans m\u00eame nous en rendre compte. Parce que la relation est excellente, nos \u00e9quipes sont loyales et sont pleinement engag\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En management, l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et une coh\u00e9sion forte sont recherch\u00e9s pour s\u2019assurer d\u2019atteindre les objectifs. Pour cela, le ciment d\u2019une \u00e9quipe soud\u00e9e est le climat de confiance. Il rev\u00eat plusieurs aspects comme celui du sentiment de s\u00e9curit\u00e9 ou encore d\u2019une bonne entente entre les diff\u00e9rents membres du groupe. Les avantages d\u2019un bon climat de confiance sont nombreux. Parce que chacun se sentira en s\u00e9curit\u00e9, alors chaque collaborateur osera apporter ses id\u00e9es au groupe. La\u00a0cr\u00e9ativit\u00e9, l\u2019innovation\u00a0ou encore la\u00a0prise d\u2019initiative\u00a0permettront d\u2019aller chercher les objectifs \u00e0 atteindre. 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\nPour cr\u00e9er un climat de confiance et de s\u00e9curit\u00e9, le manager va pouvoir jouer sur son attitude. Parce qu\u2019il sera exemplaire, il appliquera au quotidien ce qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 et ce qu\u2019il attend de ses \u00e9quipes. Ainsi, verront-elles concr\u00e8tement ce qu\u2019elles doivent mettre en \u0153uvre.<\/p>\n
\nComment instaurer un climat de confiance si le manager lui-m\u00eame n\u2019a pas confiance\u2009? Il est important de donner ce que nous voulons recevoir. En effet, si nous n\u2019avons pas confiance en nos \u00e9quipes, un climat de confiance ne pourra jamais naitre.Pour cela, il s\u2019agira de commencer par prendre la d\u00e9cision de faire confiance. Le manager est entour\u00e9 d\u2019une \u00e9quipe. Soit, il d\u00e9cide de s\u2019appuyer sur elle et leur donne de la confiance. Soit, il construit une autre \u00e9quipe ou s\u2019en va. Mais nous devons prendre conscience que les collaborateurs qui nous entourent sont ceux sur qui nous allons nous appuyer.<\/p>\n
\nParce que le climat de confiance se mettra en \u0153uvre progressivement, les \u00e9quipes pourront prendre des initiatives. Elles oseront certaines actions. Certaines fois, il est \u00e9vident que des erreurs pourront \u00eatre commises. Le risque est de les sanctionner injustement. En effet, si les \u00e9quipes sont reprises \u00e0 chaque fois qu\u2019elles osent et ratent, elles n\u2019essaieront plus.<\/p>\n
\nPour mettre en \u0153uvre un bon climat de confiance, il faudra savoir \u00eatre proche de ses collaborateurs. Ceux-ci devront aussi \u00eatre proches les uns des autres. Cr\u00e9er une vraie relation repr\u00e9sente un investissement en temps. En effet, le manager devra \u00eatre disponible aupr\u00e8s de ses \u00e9quipes.<\/p>\n
\nCe point est tr\u00e8s important, mais pas simple \u00e0 tenir. En effet, nous sommes des \u00eatres \u00e9motionnels. Nous vivons donc r\u00e9guli\u00e8rement de nombreuses \u00e9motions au cours d\u2019une journ\u00e9e. Peur, col\u00e8re, tristesse ou encore joie font partie de notre quotidien. C\u2019est tout \u00e0 fait normal. Pour autant, nous devons tout de m\u00eame y \u00eatre vigilants.<\/p>\n
\nL\u2019\u00e9coute et l\u2019empathie permettent de mieux comprendre l\u2019autre. Parce que nous le comprenons mieux et que notre collaborateur se sent mieux compris, alors un v\u00e9ritable lien se tisse entre nous et nos \u00e9quipes.<\/p>\n
\nQuant \u00e0 l\u2019empathie, elle n\u00e9cessite de savoir se prot\u00e9ger pour ne pas prendre sur soi ce que l\u2019autre vit. Pour nous assurer une bonne empathie, nous devrons avoir pour objectif de comprendre ce qui l\u2019a pouss\u00e9 \u00e0 agir de la sorte. Nous ferons bien attention \u00e0 faire la distinction entre ce qui arrive \u00e0 l\u2019autre et notre propre vie.<\/p>\n
\nDans la lign\u00e9e de ce que nous venons de voir, il s\u2019agira de\u00a0donner une place \u00e0 chacun\u00a0pour cr\u00e9er un climat de confiance fort. En effet, si certaines personnes se sentent \u00e0 l\u2019\u00e9cart, elles pourraient avoir un comportement d\u00e9plac\u00e9 qui ne serait pas en phase avec un bon esprit d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n
\nEn management, il est facile de vendre du r\u00eave. En effet, nous pouvons promettre une augmentation salariale ou encore une \u00e9volution \u00e0 l\u2019un de nos collaborateurs pour le motiver au quotidien. Mais, si nous ne tenons pas nos engagements, alors nous allons d\u00e9cevoir notre collaborateur. Il en r\u00e9sultera une baisse de son implication.<\/p>\n
\nEnfin, pour cr\u00e9er un bon climat de confiance, il y a une technique imparable : demander \u00e0 ses \u00e9quipes\u00a0ce dont elles ont besoin\u00a0et\u00a0ce qu\u2019elles attendent de nous. Souvent, nous cherchons \u00e0 interpr\u00e9ter ou \u00e0 imaginer ce qu\u2019elles souhaitent. En leur demandant, c\u2019est beaucoup plus clair et responsabilisant.
\nEn effet, lorsque je demandais \u00e0 mes \u00e9quipes ce qu\u2019elles attendaient de moi, elles me r\u00e9pondaient souvent ces 3 points :
\n\u2981 Je souhaite que tu me fasses confiance ;
\n\u2981 J\u2019ai besoin de responsabilisation et d\u2019autonomie ;
\n\u2981 En cas de probl\u00e8me, je souhaite que tu m\u2019aides.<\/p>\n