{"id":6859,"date":"2024-06-06T10:13:22","date_gmt":"2024-06-06T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/afrikmanagement.com\/?p=6859"},"modified":"2024-06-06T10:13:22","modified_gmt":"2024-06-06T10:13:22","slug":"en-quoi-la-culture-peut-elle-conferer-une-intelligence-utile-au-manager-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/2024\/06\/06\/en-quoi-la-culture-peut-elle-conferer-une-intelligence-utile-au-manager-2\/","title":{"rendered":"En quoi la culture peut-elle conf\u00e9rer une intelligence utile au Manager ?"},"content":{"rendered":"

Voyons ici comment il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019un v\u00e9ritable atout. En effet, les fruits de l\u2019Intelligence Culturelle sont nombreux : aisance d\u2019int\u00e9gration en \u00e9quipe, meilleures capacit\u00e9s de jugement et prise de d\u00e9cision, plus de r\u00e9ussites dans les n\u00e9gociations, confiance accrue, partage facile d\u2019id\u00e9es et innovations, plus d\u2019efficacit\u00e9 du leadership<\/em><\/strong>.<\/em><\/p>\n

L\u2019importance de l\u2019intelligence culturelle dans la performance des organisations<\/strong><\/p>\n

Nous savions d\u00e9j\u00e0 que l\u2019intelligence pouvait rev\u00eatir plusieurs facettes et celle-ci, l\u2019Intelligence culturelle, para\u00eet bien singuli\u00e8re. D\u00e9crite de bien des mani\u00e8res,\u00a0Earley et Ang<\/strong>\u00a0(2003), pionniers en la mati\u00e8re dans le Management, nous en donnent une int\u00e9ressante d\u00e9finition. Du point de vue de l\u2019entreprise\u00a0\u00ab c\u2019est un ensemble harmonieux de comportements, de politiques, de proc\u00e9dures et de services qui permettent aux gestionnaires d\u2019embrasser les diff\u00e9rences culturelles avec les employ\u00e9s, les clients, les tiers et qui les am\u00e8nent \u00e0 adopter des pratiques de gestion personnalis\u00e9es et adapt\u00e9es (\u2026) \u00bb<\/em>.
\nLe\u00a0 sujet de l\u2019intelligence culturelle du Manager prend toute son importance dans le contexte des soci\u00e9t\u00e9s o\u00f9 la diversit\u00e9 est pl\u00e9biscit\u00e9e pour sa valeur ajout\u00e9e dans la performance des organisations.<\/p>\n

Les 3 postures possibles d\u2019un manager dans un environnement multiculturel<\/strong><\/p>\n

Dans\u00a0 un\u00a0 environnement\u00a0 multiculturel, un Manager peut y adopter 3 postures\u00a0 possibles :
\n\u2013\u00a0soit il prend le parti d\u2019ignorer la diversit\u00e9 culturelle<\/strong>\u00a0et d\u2019adopter une posture uniformis\u00e9e \u00e0 laquelle tous doivent se conformer \u2013 A Rome, faisons comme les romains.
\n\u2013\u00a0soit il adapte son Management<\/strong>\u00a0\u00e0 la pluralit\u00e9 des origines \u2013 Travaillons comme un allemand avec les allemands et tel un su\u00e9dois avec les su\u00e9dois.
\n\u2013\u00a0soit il transcende la diversit\u00e9<\/strong>\u00a0en ayant une stature de Manager porteur de valeurs partageables par tous \u2013 Qui m\u2019aime me suive.
\nLa premi\u00e8re posture du Manager, la plus naturelle, est en r\u00e9alit\u00e9 un statu quo : demeurer conforme \u00e0 sa propre culture sans se soucier de celle de l\u2019autre.
\nLa deuxi\u00e8me est celle d\u2019un Manager qui s\u2019int\u00e9resse \u00e0 ses collaborateurs et souhaite cr\u00e9er des affinit\u00e9s suppl\u00e9mentaires \u00e0 la relation hi\u00e9rarchique \u00e9tablie.
\nLa troisi\u00e8me est celle d\u2019un leader, d\u00e9crit dans l\u2019ouvrage\u00a0Kungolo Baade Baba Zoumanigui<\/strong>\u00a0(ancien\u00a0 Directeur IBM),\u00a0\u00ab ce Manager qui (\u2026) n\u2019a pas peur de confronter ses id\u00e9es avec celles de ses collaborateurs, et se positionne comme un inspirateur de\u00a0valeurs cardinales universelles\u00a0<\/strong>: le travail, le courage, l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et la responsabilit\u00e9 \u00bb.<\/em>
\nVous l\u2019aurez compris, l\u2019intelligence culturelle id\u00e9ale est ce m\u00e9lange de leadership et de Management adapt\u00e9 et empathique. Cette intelligence\u00a0 interpersonnelle consiste \u00e0 savoir \u00e9changer avec une personne d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel culturel diff\u00e9rent et de tenter au mieux de s\u2019y conformer, l\u2019intention vraie \u00e9tant aussi louable que le r\u00e9sultat escompt\u00e9. Aussi est-il bon de savoir que se comporter d\u2019une mani\u00e8re neutre et\/ou inadapt\u00e9e pourrait cr\u00e9er, au-del\u00e0 des apparences professionnelles bien ma\u00eetris\u00e9es (r\u00e9actions masqu\u00e9es),\u00a0des incompr\u00e9hensions, des quiproquos, des doutes voire m\u00eame des d\u00e9saffections prononc\u00e9es<\/strong>.
\nAutant de choses nuisibles \u00e0 la bonne coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe et donc \u00e0 sa performance. Pour illustrer nos propos, sachez que de dire \u00abnon\u00bb \u00e0 une personne sera per\u00e7u de fa\u00e7on tr\u00e8s diff\u00e9rente selon qu\u2019elle est de culture africaine, asiatique ou nord-am\u00e9ricaine. En effet, le \u00abnon\u00bb, tr\u00e8s mal vu en Afrique, est du domaine de l\u2019opposition et de l\u2019absence d\u2019empathie si bien que l\u2019on n\u2019y dit pas\u00a0\u00ab non \u00bb<\/em>\u00a0mais plut\u00f4t\u00a0\u00ab je vais appr\u00e9cier si cela est possible \u00bb<\/em>. De la m\u00eame mani\u00e8re, des propos prononc\u00e9s \u00e0 un asiatique ou \u00e0 un latino-am\u00e9ricain peuvent \u00eatre jug\u00e9s offensant alors m\u00eame qu\u2019ils seraient banals pour un fran\u00e7ais ou un belge de nature plus taquine.
\nUne phrase aussi anodine que\u00a0\u00ab Ne soyons pas b\u00eates \u00bb<\/em>\u00a0lanc\u00e9e dans une r\u00e9union pourrait cr\u00e9er des sentiments inattendus chez la culture \u00e9trang\u00e8re non avis\u00e9e. Dans un autre registre, alors que l\u2019on pourrait assister \u00e0 des remontrances ouvertes entre un directeur et son employ\u00e9 dans une entreprise fran\u00e7aise, cela ne serait tout simplement pas tol\u00e9rable aux Etats-Unis ou aux Pays-Bas o\u00f9 la violence verbale n\u2019est pas acceptable dans les relations de travail et encore moins en public (L\u2019entreprise \u00e9trangl\u00e9e, ouvrage de Baye DIAGNE).
\nEnfin, est-il int\u00e9ressant de savoir qu\u2019omettre de dire \u00ab bonjour \u00bb \u00e0 un S\u00e9n\u00e9galais, par exemple, pourrait avoir un impact n\u00e9gatif sur l\u2019engagement de ce dernier \u00e0 moyen terme. En effet, la salutation, en Afrique de l\u2019Ouest, est une marque de consid\u00e9ration et bien plus encore lorsqu\u2019elle s\u2019accompagne d\u2019une franche poign\u00e9e de main et d\u2019un regard\u00a0 dans les yeux. Cette m\u00eame fa\u00e7on de se saluer \u00e9tant bien diff\u00e9rente de la coutume japonaise de la r\u00e9v\u00e9rence avec la hi\u00e9rarchie.<\/p>\n

Les avantages de l\u2019intelligence culturelle<\/strong><\/p>\n

Dans son livre paru en 2014,\u00a0The Culture Map : Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business 2<\/strong>, l\u2019am\u00e9ricaine\u00a0Erin Mayer<\/strong>, professeure en management interculturel \u00e0 l\u2019Institut europ\u00e9en d\u2019administration des affaires (INSEAD) propose huit int\u00e9ressants axes d\u2019analyse de l\u2019intelligence culturelle en entreprise:
\n\u2013 l\u2019art de communiquer
\n\u2013 la fa\u00e7on d\u2019\u00e9valuer l\u2019autre
\n\u2013 la mani\u00e8re de mener les hommes
\n\u2013 la prise de d\u00e9cision
\n\u2013 la fa\u00e7on de faire confiance
\n\u2013 les situations de d\u00e9saccord
\n\u2013 la gestion du temps
\n\u2013 l\u2019art de convaincre.
\nIl y a donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 faire preuve d\u2019intelligence culturelle : au-del\u00e0 des \u00e9cueils \u00e0 \u00e9viter, il est cr\u00e9\u00e9 avec l\u2019autre culture une relation plus ouverte, plus compr\u00e9hensive\/tol\u00e9rante des diff\u00e9rences interpersonnelles et donc une relation\u00a0 plus porteuse de confiance mutuelle.
\nEt c\u2019est en ce dernier point que r\u00e9side un grand avantage de l\u2019intelligence
\nculturelle :\u00a0nouer une relation de confiance avec ses collaborateurs est le lit de la motivation, de l\u2019engagement, du d\u00e9passement de soi, de l\u2019altruisme, de la loyaut\u00e9 et donc le fondement id\u00e9al de la performance collaborative<\/strong>. Cela \u00e9tant dit, comme toute intelligence, elle comporte une part d\u2019apprentissage\/de d\u00e9veloppement qui n\u2019est pas n\u00e9cessairement naturelle. Aussi existe-il des m\u00e9thodes et des outils \u00e0 employer pour accro\u00eetre son intelligence culturelle. C\u2019est ainsi que des centres de formation d\u00e9di\u00e9s ont vu le jour : ces derniers sont l\u00e0 pour d\u00e9velopper les comp\u00e9tences interculturelles des individus et des organisations au moyen de tests d\u2019\u00e9valuation tels que celui du Quotient Culturel (QC). D\u00e8s lors, de grandes organisations telles qu\u2019IBM, Unilever, Coca Cola, Google et des \u00e9tablissements d\u2019enseignement tels que Stanford\u00a0 University ou HEC ont pu b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement du\u00a0Cultural Intelligence Center<\/strong>\u00a0(Michigan). A quand votre test ? 2 Ouvrage traduit en 2016 en fran\u00e7ais sous le titre La carte des diff\u00e9rences culturelles : 8 cl\u00e9s pour travailler \u00e0 l\u2019international
\n1 Delivering Through Diversity, rapport de McKinsey & Company, 2018<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voyons ici comment il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019un v\u00e9ritable atout. En effet, les fruits de l\u2019Intelligence Culturelle sont nombreux : aisance d\u2019int\u00e9gration en \u00e9quipe, meilleures capacit\u00e9s de jugement et prise de d\u00e9cision, plus de r\u00e9ussites dans les n\u00e9gociations, confiance accrue, partage facile d\u2019id\u00e9es et innovations, plus d\u2019efficacit\u00e9 du leadership. L\u2019importance de l\u2019intelligence culturelle dans la performance des organisations Nous savions d\u00e9j\u00e0 que l\u2019intelligence pouvait rev\u00eatir plusieurs facettes et celle-ci, l\u2019Intelligence culturelle, para\u00eet bien singuli\u00e8re. D\u00e9crite de bien des mani\u00e8res,\u00a0Earley et Ang\u00a0(2003), pionniers en la mati\u00e8re dans le Management, nous en donnent une int\u00e9ressante d\u00e9finition. Du point de vue de l\u2019entreprise\u00a0\u00ab […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":6860,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management-rh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6859"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6859\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6861,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6859\/revisions\/6861"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6859"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}