Se demander comment \u00eatre un bon manager est une bonne d\u00e9marche. En effet, beaucoup de situations d\u00e9pendent de notre fa\u00e7on de manager au quotidien. Suivant les impulsions que nous enverrons, nous obtiendrons diff\u00e9rentes r\u00e9actions de la part de nos \u00e9quipes. Si nous voulons atteindre les objectifs, satisfaire nos clients ou encore cr\u00e9er et d\u00e9velopper de la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe, il est n\u00e9cessaire de se questionner sur notre style de management et la mani\u00e8re dont nous faisons notre job.<\/p>\n
Mais \u00eatre un bon manager est un bien grand mot. Ce n\u2019est pas une liste d\u2019attitudes (Soft Skills) ou de comp\u00e9tences (Hard Skills) qui font que nous sommes un manager performant. Diff\u00e9rentes personnes avec diff\u00e9rentes attitudes et comp\u00e9tences peuvent \u00eatre de bons managers. Alors, par o\u00f9 commencer sur cette question bien plus complexe qu\u2019il n\u2019y parait\u2009? Finalement, quels sont les points communs n\u00e9cessaires pour bien manager une \u00e9quipe\u2009?<\/p>\n
Voici, selon moi, les 5 cl\u00e9s pour se mettre sur la bonne voie et commencer \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question : \u00ab\u2009Comment \u00eatre un bon manager\u2009?\u2009\u00bb<\/p>\n
1 \u2013 Limiter les erreurs<\/strong><\/p>\n Pour commencer, nous avons l\u2019envie d\u2019\u00eatre un bon manager, voire \u00e0 \u00eatre le meilleur manager. En tant que managers, notre travail consiste \u00e0 encadrer et \u00e0 cr\u00e9er du lien entre les personnes pour qu\u2019elles travaillent ensemble. La complexit\u00e9 des personnalit\u00e9s et des liens rend les missions du manager difficiles.<\/p>\n Ainsi, avant de chercher \u00e0 savoir comment \u00eatre un bon manager, est-il d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00e9viter de faire trop d\u2019erreurs. Je vous renvoie dans un premier temps vers mon article sur\u00a0les 5 erreurs \u00e0 \u00e9viter.\u00a0J\u2019y \u00e9voque les erreurs classiques\u00a0suivantes\u00a0: L\u2019id\u00e9e premi\u00e8re est donc d\u2019essayer de limiter les erreurs avant d\u2019essayer d\u2019\u00eatre un bon manager.<\/p>\n Ensuite, l\u2019id\u00e9e est de chercher \u00e0 garder ses \u00e9quipes et \u00e0 les\u00a0maintenir motiv\u00e9es.\u00a0Pour r\u00e9duire le turnover, 6 actions majeures sont \u00e0 prendre en consid\u00e9ration\u00a0: 2 \u2013 Garder son humilit\u00e9<\/strong><\/p>\n Dans cette m\u00eame d\u00e9marche, mais pour aller plus loin, il est essentiel de faire preuve d\u2019humilit\u00e9 pour construire un bon management. Savoir comment \u00eatre un bon manager c\u2019est savoir comment \u00eatre humble. En effet, l\u2019humilit\u00e9 permet de garder des relations saines avec les autres.<\/p>\n Pour \u00eatre un manager efficace, il faut aussi entretenir une relation honn\u00eate et lucide par rapport \u00e0 nous-m\u00eames. Ces relations saines permettront de travailler en toute transparence et en toute confiance au sein de l\u2019\u00e9quipe. L\u2019unique but est d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s et de satisfaire les clients. Je pense aussi \u00e0 la notion de simplicit\u00e9 qui peut exister dans l\u2019humilit\u00e9.\u00a0Savoir rester simple c\u2019est se comporter avec nos \u00e9quipes comme avec n\u2019importe qui, comme avec notre famille et nos amis.\u00a0Il ne faut pas oublier que si nous sommes managers, ce n\u2019est pas parce que nous sommes un homme sup\u00e9rieur. La vie est diff\u00e9rente pour chacun et n\u2019am\u00e8ne pas forc\u00e9ment les m\u00eames opportunit\u00e9s. De plus, certains font le choix de ne pas faire carri\u00e8re. Par cons\u00e9quent, nous comprenons que notre place dans la hi\u00e9rarchie n\u2019est pas le r\u00e9sultat d\u2019une intelligence sup\u00e9rieure.<\/p>\n 3 \u2013 Savoir \u00e9couter et coacher<\/strong><\/p>\n Pour savoir comment \u00eatre un bon manager, il faut comprendre que le r\u00f4le du manager n\u2019est plus de tout d\u00e9cider et d\u2019\u00eatre responsable de tout. D\u2019ailleurs, le terme utilis\u00e9 n\u2019est plus celui de \u00ab\u2009responsable\u2009\u00bb ou de \u00ab\u2009chef\u2009d\u2019\u00e9quipe\u2009\u00bb. Il a \u00e9volu\u00e9 en \u00ab\u2009manager\u2009\u00bb, puis \u00ab\u2009leader\u2009\u00bb pour actuellement s\u2019orienter vers celui de \u00ab\u2009coach\u2009\u00bb.<\/p>\n Nous commen\u00e7ons \u00e0 comprendre que les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles sont les mieux plac\u00e9es pour comprendre et r\u00e9pondre aux besoins des clients. Avant, les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles \u00e9taient les \u00ab\u2009bras\u2009\u00bb et les services centraux \u00e9taient \u00ab\u2009le cerveau\u2009\u00bb. D\u00e9sormais, les styles de management changent. Nous cherchons \u00e0\u00a0mettre en dynamique\u00a0les bras et les cerveaux\u00a0des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles\u00a0pour satisfaire au mieux et plus rapidement les clients.<\/p>\n Nous-m\u00eames, en tant que managers, leaders ou coachs, sommes un peu plus, voire beaucoup plus, \u00e9loign\u00e9s des probl\u00e9matiques des clients que nos \u00e9quipes. Pour atteindre les objectifs de vente et de chiffre d\u2019affaires, nous devons donc amener nos \u00e9quipes \u00e0 savoir trouver des solutions aux probl\u00e8mes et \u00e0 savoir \u00eatre autonomes et responsables.<\/p>\n Nous devons donc faire \u00e9voluer nos comp\u00e9tences manag\u00e9riales vers toujours plus d\u2019\u00e9coute pour montrer notre\u00a0compr\u00e9hension\u00a0et de\u00a0coaching\u00a0pour accompagner nos \u00e9quipes vers le mouvement. Nous devons amener le collaborateur \u00e0 identifier les probl\u00e9matiques, \u00e0 mettre en place un plan d\u2019action et \u00e0 trouver les solutions par lui-m\u00eame pour\u00a0l\u2019impliquer au maximum\u00a0et nous assurer de la satisfaction rapide du client.<\/p>\n 4 \u2013 Accompagner et faire grandir ses \u00e9quipes<\/strong><\/p>\n Donner les moyens de r\u00e9ussir<\/strong><\/em><\/p>\n Il sera donc essentiel que le collaborateur ait tous\u00a0les moyens de r\u00e9ussir\u00a0: moyens mat\u00e9riels, financiers, humains, logistiques, etc.\u00a0Sans ces moyens, il pourrait rester bloqu\u00e9 et ne pas r\u00e9ussir \u00e0 satisfaire les clients. Le manager devra s\u2019assurer que chaque collaborateur ait bien ce dont il a besoin.<\/p>\n D\u00e9velopper les comp\u00e9tences de ses collaborateurs<\/strong><\/em><\/p>\n Accompagner et faire progresser ses collaborateurs sera aussi essentiel. Il faudra les faire grandir. Bien former sera une cl\u00e9 essentielle pour garder et motiver ses \u00e9quipes.<\/p>\n Bien manager son \u00e9quipe c\u2019est faire \u00e9voluer les responsabilit\u00e9s de chacun pour que chaque personne puisse mettre ses qualit\u00e9s et ses forces au service du collectif et de la satisfaction du client.<\/p>\n Rendre ses \u00e9quipes heureuses et les clients satisfaits<\/strong><\/em><\/p>\n Savoir manager c\u2019est aussi chercher \u00e0 rendre ses collaborateurs \u00e9panouis et \u00e0 travailler sur leur bien-\u00eatre pour optimiser les capacit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe. En effet, si nous voulons que le client soit satisfait, il faudra travailler sur la satisfaction de ceux qui les satisfont.<\/p>\n En d\u2019autres termes, en ayant des \u00e9quipes qui se sentent bien, elles auront envie de rendre les clients satisfaits.\u00a0D\u2019o\u00f9 les nombreuses d\u00e9marches que nous entendons au sujet du bonheur et du bien-\u00eatre en entreprise. C\u2019est une d\u00e9marche qui est positive pour les employ\u00e9s et les clients, et donc, pour les entreprises.<\/p>\n 5 \u2013 L\u2019art de savoir \u00eatre inutile<\/strong><\/p>\n Lorsque je me demande comment devenir un bon manager, je me rappelle souvent ce qu\u2019on me disait\u00a0:\u00a0si tu es absent et que tout se passe parfaitement bien, alors tu as bien fait ton travail.\u00a0Je suis compl\u00e8tement en accord avec cette mani\u00e8re de voir les choses.<\/p>\n Le juste \u00e9quilibre<\/strong><\/em><\/p>\n Un manager ne doit pas chercher \u00e0 \u00eatre un h\u00e9ros, irrempla\u00e7able, ou encore la pi\u00e8ce maitresse. Au contraire, il doit tout faire pour ne pas \u00eatre un h\u00e9ros, ne pas \u00eatre irrempla\u00e7able, ou ne pas \u00eatre une pi\u00e8ce maitresse. Son r\u00f4le est de s\u2019assurer que tout se passe bien en ce qui concerne ses \u00e9quipes. Mais personne n\u2019a pr\u00e9cis\u00e9 que tout devait bien se passer en sa pr\u00e9sence.<\/p>\n Que le manager soit pr\u00e9sent aupr\u00e8s de ses \u00e9quipes est une bonne chose, mais il ne doit pas les \u00e9craser et prendre toute la place. Le\u00a0juste \u00e9quilibre\u00a0est d\u2019apporter ses comp\u00e9tences au groupe lorsque nous sommes pr\u00e9sents, comme n\u2019importe quel employ\u00e9 le ferait. Mais l\u2019autre partie de l\u2019\u00e9quilibre est d\u2019\u00eatre capable de faire en sorte que tout se passe bien en son absence.<\/p>\n Le management par l\u2019absence<\/strong><\/em><\/p>\n Je me souviens, lorsque j\u2019ai lu le livre \u00ab\u2009Homme d\u2019affaires malgr\u00e9 moi\u2009\u00bb d\u2019Yvon Chouinard, qu\u2019il aimait pratiquer le management par l\u2019absence. Il est le fondateur de l\u2019entreprise\u00a0Patagonia.\u00a0Pour lui, ne pas \u00eatre l\u00e0 permet d\u2019envoyer un signal fort de confiance \u00e0 ses \u00e9quipes. En effet, \u00eatre toujours pr\u00e9sent peut \u00eatre le signe que nous pensons que les \u00e9quipes n\u2019y arriveront pas sans nous. C\u2019est aussi les rendre d\u00e9pendantes de notre pr\u00e9sence. En notre absence, elles auront envie de nous prouver, mais aussi de se prouver \u00e0 elles-m\u00eames qu\u2019elles peuvent y arriver. Leur satisfaction sera donc encore plus grande. Ainsi, \u00eatre absent, c\u2019est aussi obliger les \u00e9quipes \u00e0 s\u2019organiser par elles-m\u00eames et \u00e0 d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences.<\/p>\n M\u00eame si le cadre s\u2019\u00e9largit de plus en plus avec les entreprises lib\u00e9r\u00e9es ou les entreprises opales, il y a des r\u00e8gles dans l\u2019entreprise. Le manager en est garant. Mais les r\u00e8gles les plus importantes sont les valeurs. En effet, des valeurs d\u00e9coulent toutes les attitudes formelles et moins formelles n\u00e9cessaires au travail en \u00e9quipe et \u00e0 la collaboration de tous.<\/p>\n Le manager se verra donc dans l\u2019obligation d\u2019incarner ces valeurs \u00e0 travers son exemplarit\u00e9 et s\u2019assurer qu\u2019elles soient bien respect\u00e9es pour un management efficace.\u00a0Le manager, le leader ou encore le coach devront servir de phare dans le brouillard et donc de point de rep\u00e8re pour assurer l\u2019encadrement de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n Par Jean Marie KONE<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se demander comment \u00eatre un bon manager est une bonne d\u00e9marche. En effet, beaucoup de situations d\u00e9pendent de notre fa\u00e7on de manager au quotidien. Suivant les impulsions que nous enverrons, nous obtiendrons diff\u00e9rentes r\u00e9actions de la part de nos \u00e9quipes. Si nous voulons atteindre les objectifs, satisfaire nos clients ou encore cr\u00e9er et d\u00e9velopper de la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe, il est n\u00e9cessaire de se questionner sur notre style de management et la mani\u00e8re dont nous faisons notre job. Mais \u00eatre un bon manager est un bien grand mot. 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\n\u2981 Vouloir tout contr\u00f4ler,
\n\u2981 Faire de l\u2019individuel en collectif,
\n\u2981 Ne pas donner les moyens de r\u00e9ussir,
\n\u2981 Sanctionner avant de comprendre,
\n\u2981 Vouloir rendre tout le monde pareil (uniformiser).<\/p>\n
\n\u2981 Bien recruter,
\n\u2981 Int\u00e9grer en toute bienveillance,
\n\u2981 Bien former,
\n\u2981 Impliquer et responsabiliser les \u00e9quipes,
\n\u2981 Mettre en place un cadre de travail adapt\u00e9,
\n\u2981 Consid\u00e9rer ses employ\u00e9s comme des humains.<\/p>\n
\n\u00catre manager n\u2019est pas simple. \u00c0 l\u2019image d\u2019un manager d\u2019une \u00e9quipe de football, en cas de r\u00e9ussite, c\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9quipe, en cas de d\u00e9faite, c\u2019est \u00e0 cause du manager.\u00a0Nous sommes l\u00e0 pour d\u00e9velopper les comp\u00e9tences et faire r\u00e9ussir les autres, \u00e0 savoir nos \u00e9quipes.\u00a0La r\u00e9ussite provient de leur travail. Nous ne sommes qu\u2019un maillon de la cha\u00eene. Nous ne sommes pas un h\u00e9ros. Notre \u00e9go doit donc \u00eatre mis de c\u00f4t\u00e9 pour nous consacrer \u00e0 la r\u00e9ussite collective. Notre r\u00e9ussite personnelle passe apr\u00e8s.<\/p>\n