{"id":5802,"date":"2024-01-23T09:00:12","date_gmt":"2024-01-23T09:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/afrikmanagement.com\/?p=5802"},"modified":"2024-01-19T10:40:08","modified_gmt":"2024-01-19T10:40:08","slug":"5-questions-pour-prendre-les-bonnes-decisions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/2024\/01\/23\/5-questions-pour-prendre-les-bonnes-decisions\/","title":{"rendered":"5 questions pour prendre les bonnes d\u00e9cisions"},"content":{"rendered":"

Par<\/strong> Julien Pelabere<\/strong>,<\/strong>Patrick Scharnitzky<\/a><\/strong><\/p>\n

Il est possible d\u2019optimiser le fonctionnement de son cerveau pour r\u00e9duire le risque d\u2019erreur.<\/strong><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les entreprises se veulent toutes agiles, cr\u00e9atives, r\u00e9actives\u2026 Autant de caract\u00e9ristiques qui nous obligent, dans un environnement de plus en plus complexe, \u00e0\u00a0prendre davantage de d\u00e9cisions rapidement et avec peu d\u2019informations<\/strong><\/a>. De quoi voir augmenter le risque d\u2019erreur. Et ces erreurs ont un co\u00fbt tant pour l\u2019entreprise que pour l\u2019individu lui-m\u00eame.<\/p>\n

Comment limiter ces erreurs ? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, il faut prendre du recul et s\u2019int\u00e9resser au fonctionnement de notre cerveau. Peu importe la terminologie employ\u00e9e, tous les chercheurs s\u2019accordent \u00e0 dire que notre cerveau dispose de deux modes de fonctionnement. L\u2019auteur qui les pr\u00e9sente de la fa\u00e7on la plus claire est certainement\u00a0Daniel Kahneman avec sa th\u00e9orie du cerveau \u00e0 deux vitesses<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Nous disposons toutes et tous d\u2019un cerveau lent, dit \u00ab rationnel \u00bb,<\/strong>\u00a0qui est capable de prendre des d\u00e9cisions logiques mais sous trois conditions : nous devons \u00eatre motiv\u00e9s \u00e0 ne pas nous tromper, investir de l\u2019\u00e9nergie mentale et physique, et bien s\u00fbr disposer de temps. Le reste du temps, nous utilisons plut\u00f4t notre cerveau rapide, dit \u00ab intuitif \u00bb, qui est capable de prendre des d\u00e9cisions automatiques, tr\u00e8s rapidement et sans effort.<\/p>\n

Celui-ci reproduit des sch\u00e9mas acquis et produit des r\u00e9ponses adaptatives sans m\u00eame que nous en soyons conscients.\u00a0Notre cerveau rapide nous fait parler fort aux seniors,<\/strong>\u00a0vouvoyer nos chefs, mais nous fait aussi recaler un candidat mal habill\u00e9 sur l\u2019autel de la fameuse \u00ab premi\u00e8re impression qui est souvent la bonne \u00bb, etc.<\/p>\n

Alors\u00a0comment optimiser notre cerveau lent pour r\u00e9duire les risques d\u2019erreur ?<\/strong>\u00a0Quelles sont les conditions n\u00e9cessaires pour qu\u2019il puisse dicter sa loi au cerveau rapide et, surtout, quelles sont les questions \u00e0 se poser avant toute d\u00e9cision importante ?<\/p>\n

    \n
  1. Suis-je assez neutre \u00e9motionnellement ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Les \u00e9motions peuvent \u00eatre stimulantes ou bloquantes<\/strong><\/a>. Mais toutes sont polluantes pour la rationalit\u00e9 de nos prises de d\u00e9cision. A un instant T, une \u00e9motion, quelle qu\u2019elle soit, encombre notre cerveau et nous prive de ressources. S\u2019ensuit une d\u00e9cision potentiellement irrationnelle et li\u00e9e \u00e0 la nature de l\u2019amor\u00e7age provoqu\u00e9 par la teneur m\u00eame de l\u2019\u00e9motion.<\/p>\n

    En clair, une bonne nouvelle nous rendra potentiellement plus sympathique et tol\u00e9rant, un recadrage du chef peut durcir nos opinions et nous rendre intransigeant, et un mauvais chiffre peut nous plonger dans une posture pessimiste. Le principe de l\u2019amor\u00e7age le d\u00e9montre scientifiquement.<\/em><\/strong><\/p>\n

    Dans\u00a0une exp\u00e9rience de John Bargh, Mark Chen et Lara Burrows<\/strong><\/a>\u00a0de 1996, des sujets \u00e9taient invit\u00e9s \u00e0 compl\u00e9ter un test de langage consistant \u00e0 reformer des phrases \u00e0 l\u2019aide d\u2019une s\u00e9rie de mots. Deux s\u00e9ries \u00e9taient utilis\u00e9es, dont l\u2019une compos\u00e9e de termes associ\u00e9s au st\u00e9r\u00e9otype de la personne \u00e2g\u00e9e (gris, vieux\u2026).\u00a0Les participants qui sont tomb\u00e9s sur cette s\u00e9rie marchaient ensuite moins vite que les autres.\u00a0<\/strong>Si l\u2019effet ne dure pas, il montre bien que l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel dans lequel nous sommes peut impacter nos actions.<\/p>\n

      \n
    1. Ai-je vraiment envie d\u2019\u00eatre exact ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Il faut une bonne dose d\u2019humilit\u00e9 pour identifier la nature profonde de ses motivations. Si la d\u00e9cision que je suis sur le point de prendre est contraire \u00e0 mon opinion initiale ou si elle remet en cause mes convictions ou l\u2019image que j\u2019ai de moi, serai-je vraiment pr\u00eat \u00e0 la prendre, m\u00eame s\u2019il s\u2019agit, \u00e0 l\u2019\u00e9vidence, du choix le plus rationnel ? Pas s\u00fbr.<\/p>\n

      Dans une exp\u00e9rience de la chercheuse Susan Fiske de 1990, des salari\u00e9s \u00e9valuent un faux candidat pour un poste \u00e0 partir de son CV et de sa lettre de motivation.<\/em><\/strong><\/p>\n

      Il est dit \u00e0 la moiti\u00e9 des salari\u00e9s que cette personne travaillera dans un autre d\u00e9partement, \u00e0 un autre \u00e9tage et qu\u2019ils n\u2019auront jamais \u00e0 travailler avec elle. A l\u2019autre moiti\u00e9, il est dit que cette personne partagera leur bureau les 24 prochains mois. Les seconds sont nettement plus motiv\u00e9s \u00e0 \u00eatre exacts et sont moins sujets \u00e0 des biais li\u00e9s par exemple \u00e0 leurs id\u00e9es re\u00e7ues sur le sexe, l\u2019\u00e2ge ou la couleur de la peau. Pour d\u00e9cider rationnellement, il est donc n\u00e9cessaire d\u2019avoir l\u2019humilit\u00e9 d\u2019accepter ses biais.<\/p>\n

        \n
      1. Ai-je les ressources n\u00e9cessaires ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Le cerveau lent est gourmand en \u00e9nergie. Calculer, comparer et analyser sont des t\u00e2ches cognitives co\u00fbteuses. Si cela peut sembler imperceptible au moment de la prise de d\u00e9cision, le cerveau, lui, est tout \u00e0 fait au clair avec le fait que toute forme de fatigue ou de surcharge mentale le fait basculer en mode rapide et le pousse \u00e0 utiliser des raccourcis et des biais d\u00e9cisionnels.<\/p>\n

        Nous risquons donc certainement de nous tromper davantage si nous sommes fatigu\u00e9s ou si notre cerveau est encombr\u00e9 par une autre activit\u00e9.<\/em><\/strong><\/p>\n

        Si vous r\u00e9pondez sans activer votre cerveau lent \u00e0 la question \u00ab Une raquette de tennis et une balle de tennis sont vendues ensemble 110 euros, la raquette co\u00fbte 100 euros de plus que la balle, combien co\u00fbte la balle de tennis ? \u00bb, il y a de grandes chances que vous vous trompiez.<\/p>\n

          \n
        1. Suis-je assez inform\u00e9 ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Le cerveau lent r\u00e9fl\u00e9chit. Il compare, synth\u00e9tise, analyse et p\u00e8se le pour et le contre. Il a donc besoin de mati\u00e8re pour penser.\u00a0Pour le rendre actif, il faut donc le nourrir de connaissances et de savoirs.<\/strong>\u00a0Les RH sont par exemple prises au d\u00e9pourvu face \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de revendications sur l\u2019expression du fait religieux en entreprise. Peut-on l\u2019interdire ? Faut-il l\u2019autoriser ? Comment communiquer ? Ils sont perdus. Mais ils sont aussi souvent peu inform\u00e9s sur le sujet, que ce soit sur le fonctionnement des religions que sur le cadre l\u00e9gal.\u00a0Or, ces deux niveaux de culture permettraient certainement de prendre des d\u00e9cisions plus sereinement.<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Suis-je pr\u00eat \u00e0 sortir des normes ?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Enfin, toute d\u00e9cision rationnelle repose sur une posture a priori simple mais en r\u00e9alit\u00e9 compliqu\u00e9e : le contenu d\u2019une opinion doit \u00eatre d\u00e9corr\u00e9l\u00e9 de sa radicalit\u00e9 et\/ou de sa fr\u00e9quence.\u00a0Autrement dit, une opinion rare ou radicale n\u2019a aucune raison logique d\u2019\u00eatre fausse.<\/strong><\/p>\n

            Or, notre cerveau ne l\u2019entend pas de cette oreille. Il a accumul\u00e9 des exp\u00e9riences et il est capable de faire des statistiques inductives.\u00a0Il est donc n\u00e9cessaire d\u2019identifier le poids de la norme cognitive inconsciente.<\/strong>\u00a0Mais il existe \u00e9galement en entreprise des normes sociales puissantes. Suis-je capable de prendre une d\u00e9cision quand je sais qu\u2019elle ne rencontrera pas l\u2019adh\u00e9sion du collectif ?<\/p>\n

            C\u2019est la question \u00e0 laquelle r\u00e9pond\u00a0une des plus c\u00e9l\u00e8bres exp\u00e9riences de psychologie sociale<\/strong><\/a>, que l\u2019on doit \u00e0 Solomon Asch (1954). Un groupe d\u2019\u00e9tudiants est invit\u00e9 \u00e0 participer \u00e0 un test de vision.\u00a0Parmi les participants, un seul n\u2019est pas complice de l\u2019exp\u00e9rience<\/strong>. Lorsque les complices se trompent volontairement, les sujets dits \u00ab na\u00effs \u00bb se rallient au groupe et se trompent eux aussi plus de 30% des cas.\u00a0C\u2019est le principe m\u00eame du conformisme.<\/strong>\u00a0Nos d\u00e9cisions devraient r\u00e9sister \u00e0 la pression des normes conscientes et inconscientes, mais encore faut-il que l\u2019entreprise le permette.<\/p>\n

             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Par Julien Pelabere,Patrick Scharnitzky Il est possible d\u2019optimiser le fonctionnement de son cerveau pour r\u00e9duire le risque d\u2019erreur. Aujourd\u2019hui, les entreprises se veulent toutes agiles, cr\u00e9atives, r\u00e9actives\u2026 Autant de caract\u00e9ristiques qui nous obligent, dans un environnement de plus en plus complexe, \u00e0\u00a0prendre davantage de d\u00e9cisions rapidement et avec peu d\u2019informations. De quoi voir augmenter le risque d\u2019erreur. Et ces erreurs ont un co\u00fbt tant pour l\u2019entreprise que pour l\u2019individu lui-m\u00eame. Comment limiter ces erreurs ? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, il faut prendre du recul et s\u2019int\u00e9resser au fonctionnement de notre cerveau. Peu importe la terminologie employ\u00e9e, tous les chercheurs […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5803,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-5802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carrieres"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5802"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5802\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5804,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5802\/revisions\/5804"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}