L\u2019objet de cette tribune est donc de corriger ce biais en introduisant le concept de \u00ab satisfacteur \u00bb, n\u00e9ologisme aussi simple que n\u00e9cessaire pour r\u00e9\u00e9quilibrer l\u2019analyse du travail et de ses effets sur la sant\u00e9. Par opposition au terme \u00ab stresseur \u00bb, un \u00ab satisfacteur \u00bb est un \u00e9v\u00e9nement positif, \u00e0 caract\u00e8re professionnel ou personnel, qui g\u00e9n\u00e8re de la satisfaction et dont on peut penser qu\u2019il affecte positivement de mani\u00e8re plus ou moins forte la sant\u00e9 mentale et physique de l\u2019individu.<\/span><\/p>\n Dans cette nouvelle optique, inutile de dire que les \u00ab satisfacteurs \u00bb d\u2019un chef d\u2019entreprise sont nombreux, sans quoi peu de personnes oseraient entreprendre. Toutefois les principaux \u00e9v\u00e8nements professionnels positifs des chefs d\u2019entreprises, et surtout leur fr\u00e9quence et leur intensit\u00e9, n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 mis en \u00e9vidence, les chercheurs se focalisant sur le n\u00e9gatif. C\u2019est tout l\u2019int\u00e9r\u00eat du travail r\u00e9alis\u00e9 ici par l\u2019Observatoire Amarok qui a r\u00e9pertori\u00e9, aupr\u00e8s de 357 chefs d\u2019entreprise, les principales sources annuelles de satisfaction au travail. Au final, 28 \u00ab satisfacteurs \u00bb ont \u00e9t\u00e9 cat\u00e9goris\u00e9s selon une m\u00e9thodologie qualitative rigoureuse.<\/span><\/p>\n M\u00c9THODOLOGIE DE CODAGE DE L’ENQU\u00caTE AMAROK<\/b><\/p>\n Au total, 357 dirigeants de PME ont \u00e9t\u00e9 suivis entre 2012 et 2013 par l\u2019Observatoire Amarok. Il leur a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9 une s\u00e9rie de questions ouvertes du type : \u00ab Lors du dernier mois, quel est l\u2019\u00e9v\u00e8nement qui vous a le plus marqu\u00e9 dans votre entreprise? \u00bb. \u00ab Pr\u00e9cisez si c\u2019est en positif ou en n\u00e9gatif? \u00bb<\/span><\/p>\n L\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des verbatim recueillis a \u00e9t\u00e9 cod\u00e9e s\u00e9mantiquement en deux \u00e9tapes. Dans un premier temps, un codage inductif de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des verbatim a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment par deux membres de la Chaire \u00ab Sant\u00e9 des entrepreneurs et dirigeants de PME \u00bb du LABEX Entreprendre de l\u2019Universit\u00e9 de Montpellier. Un taux d\u2019accord initial de 66% a \u00e9t\u00e9 atteint, permettant de stabiliser une liste de 28 cat\u00e9gories d\u2019\u00e9v\u00e8nements positifs, couvrant toutes les dimensions fonctionnelles de la PME : gestion commerciale ; gestion du personnel ; gestion financi\u00e8re ; aspects professionnels et personnels du dirigeant ; gouvernance ; strat\u00e9gie ; relations avec l\u2019administration ; gestion de la production et des approvisionnements. Les 28 cat\u00e9gories d\u2019\u00e9v\u00e8nements positifs ont ensuite \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour un codage d\u00e9ductif. Ce travail a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 par deux membres de l\u2019\u00e9quipe de recherche qui n\u2019\u00e9taient pas intervenus lors de l\u2019\u00e9tape de codage inductif. Concernant la fiabilit\u00e9 intercodeurs, un taux de 69,4% a \u00e9t\u00e9 atteint, sachant qu\u2019il ne faut pas s\u2019attendre \u00e0 une fiabilit\u00e9 d\u00e9passant 70%. Concernant la fiabilit\u00e9 intracodeurs (c\u2019est-\u00e0-dire le codage des m\u00eames verbatim par la m\u00eame personne \u00e0 deux dates diff\u00e9rentes), les op\u00e9rateurs ont obtenu des taux respectifs de 79,3% et 78,1%. La norme id\u00e9ale de cette proc\u00e9dure est de 80%.<\/span><\/p>\n Lire plus<\/span><\/p>\n Les 2 299 verbatims recueillis aupr\u00e8s des chefs d\u2019entreprise ont permis de faire \u00e9merger 28 \u00ab satisfacteurs \u00bb (une liste de 30 \u00ab stresseurs \u00bb a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie et pr\u00e9sent\u00e9e dans notre\u00a0<\/span>pr\u00e9c\u00e9dente tribune<\/b><\/a>). Un ultime entretien a permis de pond\u00e9rer chaque \u00ab satisfacteur \u00bb en termes de fr\u00e9quence (probabilit\u00e9 d\u2019occurrence annuelle de 0 \u00e0 100%) et d\u2019intensit\u00e9 \u00e9motionnelle (de 1 \u00e0 5).<\/span><\/p>\n Au moyen d\u2019un algorithme, les 28 \u00ab satisfacteurs \u00bb ont pu \u00eatre regroup\u00e9s en quatre classes principales (\u00ab le leadership transformateur \u00bb, \u00ab le nouveau destin \u00bb, \u00ab la satisfaction des moyens \u00bb, \u00ab la satisfaction des r\u00e9sultats \u00bb), puis en sous-classes pour la plupart. Si on s\u2019int\u00e9resse aux valeurs les plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de fr\u00e9quence et d\u2019intensit\u00e9, plusieurs \u00ab satisfacteurs \u00bb m\u00e9ritent une attention particuli\u00e8re.<\/span><\/p>\n La satisfaction de la client\u00e8le<\/b>\u00a0est \u00e0 la fois le \u00ab satisfacteur \u00bb le plus fr\u00e9quent et le plus intense. \u00ab Le client est roi\u2026 \u00bb et les entrepreneurs ont grand plaisir \u00e0 le servir. Il faut reconna\u00eetre que pour des travailleurs sans sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, la satisfaction de la client\u00e8le est le meilleur indicateur d\u2019un travail bien fait.<\/span><\/p>\n Le bon climat social et la bonne implication du personnel<\/b>\u00a0sont \u00e9galement de puissants \u00ab satisfacteurs \u00bb. Ceci illustre qu\u2019une ambiance sereine et constructive est, dans les PME o\u00f9 les relations de proximit\u00e9 sont la r\u00e8gle, toujours une grande source de satisfaction.<\/span><\/p>\n Enfin, le fait de<\/span>\u00a0prendre des vacances\u00a0<\/b>est, pour le dirigeant, un \u00e9l\u00e9ment crucial de son bien-\u00eatre. Si les dirigeants prennent significativement moins de cong\u00e9s que le reste de la population active, cette raret\u00e9 rend l\u2019\u00e9v\u00e8nement plus profitable en termes de satisfaction.<\/span><\/p>\n Dans le m\u00eame registre des \u00ab satisfacteurs \u00bb intenses mais cette fois-ci moins fr\u00e9quents, on trouve\u00a0<\/span>la bonne entente entre associ\u00e9s<\/b>\u00a0(\u00e9l\u00e9ment crucial en PME) et\u00a0<\/span>la formation\u00a0<\/b>ou<\/span>\u00a0le coaching du dirigeant<\/b>. L\u00e0 aussi, nous savons que les dirigeants se forment moins que les salari\u00e9s. Nous ne pouvons que les inciter \u00e0 se lib\u00e9rer du temps pour le faire, au vu des b\u00e9n\u00e9fices pour leurs comp\u00e9tences\u2026 et pour leur moral! Par ailleurs, on peut observer que les \u00ab satisfacteurs \u00bb synonymes de croissance (<\/span>d\u00e9m\u00e9nagement\u00a0<\/b>et\u00a0<\/span>agrandissement des locaux<\/b>) g\u00e9n\u00e8rent \u00e9galement un fort niveau de satisfaction. Enfin, la\u00a0<\/span>cr\u00e9ation d\u2019une entreprise<\/b>\u00a0est une source importante de bien-\u00eatre. Cela incite en effet l\u2019individu \u00e0 se projeter dans l\u2019avenir, \u00e0 faire preuve d\u2019optimisme et d\u2019endurance, \u00e0 ma\u00eetriser davantage son destin. C\u2019est pour toutes ces raisons que le\u00a0<\/span>Groupement d\u2019Int\u00e9r\u00eat Associatif du Rebond des Entrepreneurs<\/b><\/a>\u00a0aide les dirigeants qui connaissent ou ont connu un d\u00e9p\u00f4t de bilan \u2013\u00a0<\/span>le \u00ab stresseur \u00bb le plus aig\u00fce<\/b><\/a>\u00a0\u2013 \u00e0 se reconstruire en cr\u00e9ant une nouvelle entreprise. Rebondir apr\u00e8s un \u00e9chec est le meilleur moyen de retrouver rapidement une confiance en soi et une finalit\u00e9 porteuse de sens.<\/span><\/p>\n A l\u2019oppos\u00e9, la cat\u00e9gorie\u00a0<\/span>r\u00e9ponse positive de l\u2019administration<\/b>\u00a0est le \u00ab satisfacteur \u00bb le moins intense. Ce r\u00e9sultat laisse \u00e0 penser que les chefs d\u2019entreprise n\u2019ont pas d\u2019attentes fortes vis-\u00e0-vis des pouvoirs publics. De mani\u00e8re plus surprenante, le triptyque des \u00ab satisfacteurs \u00bb nomm\u00e9 \u00ab\u00a0<\/span>les bons chiffres \u00bb (rentr\u00e9e de liquidit\u00e9s, hausse de l\u2019activit\u00e9 commerciale, bonne prospection)<\/b>\u00a0sont des \u00ab satisfacteurs \u00bb relativement moins intenses. Ce qui sous-entend que les r\u00e9compenses les plus appr\u00e9ci\u00e9es des dirigeants ne sont pas forc\u00e9ment d\u2019ordre p\u00e9cuniaire.<\/span><\/p>\n Notre cartographie des \u00ab satisfacteurs \u00bb des dirigeants montre qu\u2019une grande partie des \u00ab satisfacteurs \u00bb les plus intenses sont d\u2019ordre relationnel\u00a0<\/span>(bon climat social, satisfaction de la client\u00e8le, bonne implication du personnel, bonne entente entre associ\u00e9s)<\/b>. Ils se classent devant les \u00ab satisfacteurs \u00bb d\u2019ordre financier (<\/span>bon r\u00e9sultat annuel, rentr\u00e9e de liquidit\u00e9s, hausse de l\u2019activit\u00e9 commerciale<\/b>). Les r\u00e9compenses d\u2019une carri\u00e8re entrepreneuriale qui sont les plus appr\u00e9ci\u00e9es sont immat\u00e9rielles, l\u2019argent apparaissant comme une condition n\u00e9cessaire, mais pas suffisante.<\/span><\/p>\n En conclusion, l\u2019activit\u00e9 professionnelle du chef d\u2019entreprise peut s\u2019envisager comme une succession de hauts et de bas \u00e9motionnels. Nous avons \u00e9talonn\u00e9 ces \u00e9pisodes sur un \u00ab satisfactom\u00e8tre \u00bb et un \u00ab\u00a0<\/span>stressom\u00e8tre<\/b><\/a>\u00ab . Ceux-ci alimentent respectivement le compteur du bien-\u00eatre et celui de la pathologie, qui d\u00e9terminent l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 d\u2019une personne. Si les d\u00e9bouch\u00e9s finaux varient selon l\u2019individu et la conjoncture, une tendance semble se dessiner concernant le niveau de satisfaction des chefs d\u2019entreprise : les \u00e9tudes internationales que nous avons recens\u00e9es (2) indiquent qu\u2019il est syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieur \u00e0 celui des travailleurs salari\u00e9s, y compris \u00e0 revenus et horaires comparables.<\/span><\/p>\n Mesurez votre satisfaction professionnelle<\/b><\/p>\n Chaque mois, pointez les \u00e9v\u00e8nements que vous avez v\u00e9cus, faites la somme de leur intensit\u00e9 et vous obtiendrez un score global de satisfaction professionnelle. Vous pouvez ainsi appr\u00e9cier, mois apr\u00e8s mois, l\u2019\u00e9volution qualitative\u00a0<\/span>\u2013\u00a0<\/span><\/i>types de \u00ab satisfacteurs \u00bb v\u00e9cus<\/span>\u00a0\u2013<\/span><\/i>\u00a0et quantitative\u00a0<\/span>\u2013\u00a0<\/span><\/i>intensit\u00e9 cumul\u00e9e \u2013 de votre satisfaction. Ce \u00ab satisfactom\u00e8tre \u00bb est pr\u00e9dicteur de bien-\u00eatre (2). Afin de pr\u00e9server votre \u00e9quilibre psychologique, efforcez-vous de vivre le maximum de \u00ab satisfacteurs \u00bb et faites les durer. La persistance d\u2019une exp\u00e9rience positive serait en effet plus b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 terme que son intensit\u00e9.<\/span><\/p>\n Par<\/b> Thomas Lechat<\/b><\/a>,<\/b>Olivier Torr\u00e8s<\/b><\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La majorit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments qui concourent \u00e0 l’\u00e9panouissement des dirigeants sont d’ordre relationnel et non financie Dans un article de r\u00e9f\u00e9rence (1), des psychologues avancent une multitude d\u2019arguments et de faits qui tendent \u00e0 montrer que l\u2019\u00eatre humain est naturellement enclin \u00e0 accorder plus d\u2019importance aux aspects n\u00e9gatifs que positifs de son existence. Cette tendance est si forte qu\u2019ils en \u00e9noncent une loi de la psychologie :\u00a0\u00ab Bad is stronger than good \u00bb. Cette loi se confirme, h\u00e9las et trop souvent, en mati\u00e8re de sant\u00e9 au travail. Par exemple, le compte de p\u00e9nibilit\u00e9 qui se focalise exclusivement sur les aspects […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4904,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-4898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4898"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4898\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4905,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4898\/revisions\/4905"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/afrikmanagement.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/telechargement-18-4.jpeg\")
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