{"id":4564,"date":"2023-11-10T15:31:27","date_gmt":"2023-11-10T15:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/afrikmanagement.com\/?p=4564"},"modified":"2023-11-10T15:31:27","modified_gmt":"2023-11-10T15:31:27","slug":"une-oreille-attentive-la-plus-grande-qualite-dune-personne-de-confiance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/2023\/11\/10\/une-oreille-attentive-la-plus-grande-qualite-dune-personne-de-confiance\/","title":{"rendered":"Une oreille attentive : la plus grande qualit\u00e9 d\u2019une personne de confiance"},"content":{"rendered":"

Dans une entreprise, la personne de confiance repr\u00e9sente une aide de premi\u00e8re ligne \u00e0 laquelle vous pouvez vous adresser avec de petites ou grandes questions sur les probl\u00e8mes psychosociaux au travail. En pratique, les demandes concernent le plus souvent des conflits entre coll\u00e8gues ou avec la hi\u00e9rarchie. La pression au travail et le stress repr\u00e9sentent un autre sujet br\u00fblant. Dans le cadre du bien-\u00eatre psychosocial au travail, de plus en plus d\u2019entreprises voient, dans les personnes de confiance, une valeur ajout\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9coute sans pr\u00e9jug\u00e9s, cette personne de contact peut faire une grande diff\u00e9rence.<\/span><\/p>\n

Les points positifs de la personne de contact r\u00e9sident dans sa disponibilit\u00e9, sa connaissance des tenants et aboutissants de l\u2019entreprise et son accessibilit\u00e9. \u00c0 une nuance pr\u00e8s\u00a0: la proximit\u00e9 et la connaissance pr\u00e9alable de l\u2019entreprise peuvent repr\u00e9senter, pour certains coll\u00e8gues, un point n\u00e9gatif qui les emp\u00eache d\u2019aller vers cette main tendue. Ils peuvent alors se tourner vers le conseiller en pr\u00e9vention pour les aspects psychosociaux de leur service externe.<\/span><\/p>\n

Les personnes qui ont la fibre sociale, qui font preuve d\u2019empathie et veulent faire la diff\u00e9rence pour leur coll\u00e8gues sont taill\u00e9es pour ce travail.<\/span><\/i><\/p>\n

Fibre sociale et faire la diff\u00e9rence<\/strong><\/p>\n

Les entreprises ont le choix de compter parmi elles une personne de confiance, peu importe leur taille. Pratiquement tout le monde peut le devenir, \u00e0 l\u2019exception de la direction de l\u2019entreprise et de quelques fonctions sp\u00e9cifiques, comme le m\u00e9decin du travail ou les repr\u00e9sentants de la direction et des travailleurs qui si\u00e8gent au CPPB ou au CE. Aucune connaissance pr\u00e9alable n\u2019est n\u00e9cessaire. Les personnes qui ont la fibre sociale, qui font preuve d\u2019empathie et veulent faire la diff\u00e9rence pour leur coll\u00e8gues sont taill\u00e9es pour ce travail.<\/span><\/p>\n

Cadre l\u00e9gal et comp\u00e9tences en formation<\/strong><\/p>\n

Au cours de cette formation de cinq jours, qui est l\u00e9galement obligatoire (ainsi que la journ\u00e9e de rentr\u00e9e annuelle), la personne de contact apprend \u00e0 g\u00e9rer les demandes de ses coll\u00e8gues. Tout d\u2019abord, les sujets tels que le secret professionnel, la d\u00e9ontologie et les possibilit\u00e9s d\u2019action, sont trait\u00e9s. Ensuite, les comp\u00e9tences en formation, comme \u00e9couter activement, faire preuve d\u2019empathie et poser des questions ouvertes, sont abord\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 de petits films amusants. Et les jeux de r\u00f4le permettent \u00e0 chacun de mettre en pratique les connaissances acquises.<\/span><\/p>\n

Journ\u00e9e de rentr\u00e9e annuelle<\/strong><\/p>\n

En dehors de la formation de base, des s\u00e9ances de supervisions ou des journ\u00e9es de rentr\u00e9e annuelles sont organis\u00e9es. Vous avez la possibilit\u00e9 de choisir le th\u00e8me de cette journ\u00e9e ou demi-journ\u00e9e parmi plusieurs sujets. \u00c0 cette occasion, des th\u00e8mes tels que la proc\u00e9dure de conciliation, la non-discrimination, l\u2019\u00e9valuation annuelle\u2026 sont approfondis. Ainsi, vous pouvez personnaliser votre s\u00e9lection en fonction de vos besoins sp\u00e9cifiques. Certaines personnes de confiance traitent de nombreux cas par an, tandis que d\u2019autres en traitent quelques-uns seulement.<\/span><\/p>\n

Une oreille attentive<\/strong><\/p>\n

Rien qu\u2019en \u00e9coutant sans a priori, vous pouvez faire une diff\u00e9rence \u00e9norme. Souvent, les gens sont soulag\u00e9s quand ils peuvent raconter leur histoire. L\u2019\u00e9coute repr\u00e9sente donc 99 % de votre t\u00e2che de personne de contact. Une attitude ouverte forme le bon \u00e9tat d\u2019esprit. Vous ne devez pas trouver une solution toute faite, il vaut mieux qu\u2019elle vienne du coll\u00e8gue lui-m\u00eame. Ils se prennent alors en charge eux-m\u00eames et leur approche a plus de chances de r\u00e9ussite.<\/span><\/p>\n

Que pouvez-vous encore faire\u00a0?<\/strong><\/p>\n

En dehors de l\u2019\u00e9coute, la personne de confiance peut entreprendre ou proposer 3 actions. Organiser, par exemple, une nouvelle r\u00e9union entre le demandeur et la personne de contact ou lancer un processus de conciliation. Dans ce cas, la personne de contact r\u00e9unit les parties concern\u00e9es pour se mettre d\u2019accord sur l\u2019am\u00e9lioration de la collaboration. La troisi\u00e8me possibilit\u00e9 consiste \u00e0 proposer au demandeur un entretien avec un responsable hi\u00e9rarchique, un responsable RH ou un personnage cl\u00e9 de l\u2019organisation.<\/span><\/p>\n

Enrichissement personnel<\/strong><\/p>\n

S\u2019engager comme personne de contact repr\u00e9sente pour la plupart des gens un enrichissement personnel. La formation et la journ\u00e9e rentr\u00e9e repr\u00e9sentent un atout pour \u00e9largir vos connaissances et votre r\u00e9seau. Sans compter la satisfaction \u00e0 chaque fois que vous aidez quelqu\u2019un.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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