{"id":3029,"date":"2023-09-28T09:11:36","date_gmt":"2023-09-28T09:11:36","guid":{"rendered":"https:\/\/afrikmanagement.com\/?p=3029"},"modified":"2023-09-25T13:23:09","modified_gmt":"2023-09-25T13:23:09","slug":"lart-decouter-6-attitudes-decoute-a-adopter-en-entreprise-selon-elias-porter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/2023\/09\/28\/lart-decouter-6-attitudes-decoute-a-adopter-en-entreprise-selon-elias-porter\/","title":{"rendered":"L\u2019art d\u2019\u00e9couter : 6 attitudes d\u2019\u00e9coute \u00e0 adopter en entreprise selon Elias Porter"},"content":{"rendered":"

L\u2019Am\u00e9ricain Elias Porter, psychologue, a d\u00e9fini 6 attitudes d\u2019\u00e9coute, 6 variations de comportement que vous pouvez adopter lorsque vous \u00eates engag\u00e9 dans une conversation. Si l\u2019\u00e9coute active est essentielle pour gagner en efficacit\u00e9 et cr\u00e9er une r\u00e9elle connexion entre individus, les 6 attitudes de Porter d\u00e9montrent \u00e0 quel point les interactions ont le pouvoir de transformer une situation enti\u00e8re.<\/span><\/p>\n

Quelles sont les 6 attitudes d\u2019\u00e9coute selon Elias Porter ? Comment se qualifient-elles ? Pourquoi serait-ce int\u00e9ressant, pour vous managers, d\u2019apprivoiser ces diff\u00e9rentes postures ? Explications.<\/span><\/p>\n

L\u2019art d\u2019\u00e9couter selon Elias Porter<\/span><\/p>\n

Elias Porter consid\u00e8re les attitudes d\u2019\u00e9coute comme essentielles. Elles permettent notamment \u00e0 un individu, ici dans le contexte professionnel, les managers, de\u00a0<\/span>mieux communiquer avec leurs collaborateurs.<\/b><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces six attitudes, Elias Porter consid\u00e8re que vous \u00eates en capacit\u00e9 de\u00a0<\/span>passer d\u2019une posture \u00e0 une autre<\/b>\u00a0de mani\u00e8re \u00e0 vous adapter \u00e0 la personne avec laquelle vous communiquez, son temp\u00e9rament, ses \u00e9motions, le message qu\u2019elle vous d\u00e9livre. En somme, \u00e0 chaque situation, un type d\u2019\u00e9coute.<\/span><\/p>\n

L\u2019objectif : mettre l\u2019autre \u00e0 l\u2019aise, lui permettre de s\u2019exprimer en toute libert\u00e9, et d\u2019aller au bout de sa pens\u00e9e.<\/b><\/p>\n

Au cours d\u2019une journ\u00e9e, chaque individu passe donc d\u2019un type d\u2019\u00e9coute \u00e0 l\u2019autre assez naturellement, sans s\u2019en rendre compte. D\u2019ailleurs, il y a fort \u00e0 parier que vous ne saviez pas jusqu\u2019alors qu\u2019il existait plusieurs types d\u2019\u00e9coute. Et c\u2019est l\u00e0 l\u2019objet de cet article : prendre conscience des postures \u00e0 adopter pour pouvoir ensuite les appliquer au quotidien au bureau, mais aussi dans votre vie personnelle.<\/span><\/p>\n

Voici les six attitudes d\u2019\u00e9coute selon Elias Porter :<\/b><\/p>\n

    \n
  1. Le jugement-\u00e9valuation<\/span><\/li>\n
  2. L\u2019interpr\u00e9tation<\/span><\/li>\n
  3. Le soutien<\/span><\/li>\n
  4. L\u2019investigation<\/span><\/li>\n
  5. La suggestion<\/span><\/li>\n
  6. La compr\u00e9hension<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Attitude n\u00b01 : le jugement-\u00e9valuation<\/span><\/p>\n

    Comme son nom l\u2019indique, cette attitude\u00a0<\/span>vous donne le r\u00f4le du juge<\/b>\u00a0et la personne avec laquelle vous communiquez s\u2019impose comme le \u00ab\u00a0<\/span>jug\u00e9<\/b>\u00ab\u00a0. Ce type d\u2019\u00e9coute fonctionne sur la base du jugement :\u00a0<\/span>vous allez \u00e9mettre un avis, positif ou n\u00e9gatif, sur ce que l\u2019autre vous dit.<\/b><\/p>\n

    Ce type de communication met en \u00e9vidence un certain\u00a0<\/span>pouvoir<\/b>\u00a0: vous \u00e9mettez une critique qu\u2019elle soit bienveillante ou non.<\/span><\/p>\n

    Cette \u00e9coute est \u00e0 utiliser avec pr\u00e9caution : en effet, vous pourriez\u00a0<\/span>d\u00e9clencher de vives \u00e9motions<\/b>\u00a0chez votre interlocuteur, soit parce qu\u2019il ne souhaite pas \u00eatre jug\u00e9 (ce n\u2019\u00e9tait pas l\u2019objet de ses propos), soit parce que votre jugement est incompris, ou lui semble injuste\/injustifi\u00e9.<\/span><\/p>\n

    En tant que manager, si vous optez pour cette posture car une situation le demande (un avis sur une t\u00e2che, un document r\u00e9dig\u00e9, le chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9), faites preuve de\u00a0<\/span>bienveillance<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Attitude n\u00b02 : l\u2019interpr\u00e9tation<\/span><\/p>\n

    C\u2019est sans doute l\u2019attitude qui provoque\u00a0<\/span>le plus de conflits ou de tensions<\/b>. Il s\u2019agit m\u00eame d\u2019aller \u00e0 l\u2019encontre de l\u2019un des<\/span>\u00a0accords tolt\u00e8ques<\/span><\/a>\u00a0:\u00a0<\/span>ne faire aucune supposition, ne rien interpr\u00e9ter<\/b>. Car c\u2019est une r\u00e9alit\u00e9, nous avons tendance \u00e0 tirer des conclusions h\u00e2tives, \u00e0 r\u00e9agir avant de r\u00e9fl\u00e9chir. Alors,\u00a0<\/span>celui qui \u00e9coute interpr\u00e8te les propos de l\u2019autre<\/b>, en arrive \u00e0 d\u00e9duire ce qu\u2019il estime \u00eatre la seule option possible. Mais cette seule option possible est relative \u00e0 s<\/span>a propre exp\u00e9rience, ses propres \u00e9motions, son pass\u00e9, ses ressentis \u00e0 LUI.<\/b><\/p>\n

    Cons\u00e9quences ?\u00a0<\/span>Vous traduisiez le message de votre interlocuteur selon vos codes \u00e0 vous sans ouvrir votre esprit et votre compr\u00e9hension \u00e0 l\u2019autre.<\/b>\u00a0Echange st\u00e9rile, fond\u00e9 ensuite sur le jugement et la conclusion h\u00e2tive et donc par extension les tensions ou l\u2019affrontement.\u00a0<\/span>Celui qui \u00e9coute pense saisir ce que l\u2019autre lui dit tandis que celui qui parle ne se sent pas compris.<\/b><\/p>\n

    Attitude n\u00b03 : le soutien<\/span><\/p>\n

    Ici, la personne qui \u00e9coute se positionne comme le\u00a0<\/span>protecteur<\/b>, l\u2019individu\u00a0<\/span>r\u00e9confortant<\/b>\u00a0pour l\u2019autre. V\u00e9ritable conseiller, cette posture permet de\u00a0<\/span>venir en aide \u00e0 votre interlocuteur : le soutenir, \u00eatre compr\u00e9hensif, l\u2019\u00e9couter se confier, lui proposer des solutions, le conseiller.<\/b><\/p>\n

    Ce type d\u2019\u00e9coute peut se manifester lorsque votre coll\u00e8gue ou collaborateur\u00a0<\/span>vit une p\u00e9riode difficile, ou rencontre une probl\u00e9matique au bureau, dans le cadre d\u2019un projet ou de tensions avec d\u2019autres personnes.<\/b><\/p>\n

    Cette \u00e9coute doit rester\u00a0<\/span>occasionnelle<\/b>, et ne pas durer trop longtemps. Pourquoi ? Deux raisons : votre bien-\u00eatre avant tout. Vous recevez alors toutes les \u00e9motions et \u00e9nergies n\u00e9gatives de votre interlocuteur. Cela peut finir par vous impacter personnellement et jouer sur votre humeur g\u00e9n\u00e9rale et donc votre performance au bureau, votre motivation. Puis,\u00a0<\/span>vous enclenchez un certain cercle vicieux<\/b>\u00a0si vous ne parvenez pas \u00e0 imposer des limites. Imaginez un peu : chaque jour vous demandez des nouvelles au collaborateur et prenez de longues minutes \u00e0 l\u2019\u00e9couter voire de longues heures \u00e0 l\u2019aider. Eternel recommencement, vous l\u2019aidez, le conseillez, jour apr\u00e8s jour. En agissant de cette mani\u00e8re, dans la plus grande des\u00a0<\/span>bienveillances<\/b>, vous n\u2019invitez pas votre coll\u00e8gue \u00e0\u00a0<\/span>rester autonome<\/b><\/a>\u00a0et \u00e0 contr\u00f4ler ses \u00e9motions<\/b>\u00a0ou son quotidien. Vous avez l\u2019envie de l\u2019aider, certes, mais il doit aussi, et surtout en contexte professionnel,\u00a0<\/span>apprendre \u00e0 se d\u00e9brouiller seul, se remotiver seul, agir en autonomie.<\/b><\/p>\n

    Attitude n\u00b04 : l\u2019investigation<\/span><\/p>\n

    Comme son nom l\u2019indique, l\u2019\u00e9coute fond\u00e9e sur l\u2019investigation se d\u00e9finit comme une conversation durant laquelle vous allez\u00a0<\/span>poser beaucoup de questions \u00e0 votre interlocuteur.<\/b>\u00a0Ces questions sont pos\u00e9es\u00a0<\/span>selon votre interpr\u00e9tation de son message<\/b>, votre point de vue. Cette \u00e9coute est int\u00e9ressante lorsque\u00a0<\/span>vous souhaitez \u00e9claircir les propos de l\u2019autre, pour vous assurer de l\u2019avoir bien compris, ou que vous souhaitez approfondir la discussion pour en cerner les enjeux.<\/b><\/p>\n

    Certaines personnes appr\u00e9cient les questions, qu\u2019elles consid\u00e8rent comme\u00a0<\/span>une marque de consid\u00e9ration<\/b>, d\u2019\u00e9coute, de compr\u00e9hension. D\u2019autres, beaucoup moins ! Et elles se montrent plus r\u00e9fractaires lorsqu\u2019elles ont simplement l\u2019envie de se confier, sans pour autant passer un v\u00e9ritable interrogatoire. Elles attendraient plut\u00f4t une \u00e9coute de soutien.<\/span><\/p>\n

    Attitude n\u00b05 : la suggestion<\/span><\/p>\n

    Le type d\u2019\u00e9coute fond\u00e9 sur la\u00a0<\/span>suggestion<\/b>\u00a0est une posture selon laquelle vous allez \u00e9couter\u00a0<\/span>attentivement<\/b>\u00a0l\u2019autre et\u00a0<\/span>lui adresser tr\u00e8s rapidement des conseils, des solutions.<\/b>\u00a0Vous lui sugg\u00e9rez d\u2019agir d\u2019une certaine mani\u00e8re, vous lui proposez une id\u00e9e. En bref, vous apportez une solution \u00e0 la probl\u00e9matique \u00e9nonc\u00e9e ce qui se r\u00e9v\u00e8le, en soi,\u00a0<\/span>constructif<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Certaines personnes appr\u00e9cient qu\u2019on leur propose des solutions imm\u00e9diatement, comme un passage \u00e0 l\u2019action. D\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent toujours se sentir \u00e9cout\u00e9es, soutenues, comprises plut\u00f4t qu\u2019on leur apporte la cl\u00e9. Elles pourraient s<\/span>e sentir vex\u00e9es, fragilis\u00e9es, que leur interlocuteur ne soit pas simplement dans l\u2019\u00e9coute active et la compr\u00e9hension.<\/b>\u00a0En sugg\u00e9rant une solution imm\u00e9diate, la personne se sent comme prise de cours. Elle pourrait penser qu\u2019on lui apporte une solution pour\u00a0<\/span>mettre un terme \u00e0 ses confidences<\/b>, au risque que les solutions propos\u00e9es soient rejet\u00e9es.<\/span><\/p>\n

    Attitude n\u00b06 : la compr\u00e9hension<\/span><\/p>\n

    La compr\u00e9hension ou\u00a0<\/span>l\u2019empathie<\/b>, est un type d\u2019\u00e9coute qui repose sur la capacit\u00e9 de celui qui parle\u00a0<\/span>\u00e0 \u00ab\u00a0se mettre \u00e0 la place de\u00a0\u00bb.<\/b>\u00a0Cette \u00e9coute empathique repose sur une capacit\u00e9 \u00e0\u00a0<\/span>reformuler les propos de l\u2019autre pour vous assurer de l\u2019avoir bien compris, qu\u2019il n\u2019y ait aucune ambigu\u00eft\u00e9<\/b>. Vous comme votre interlocuteur \u00e9changez de cette mani\u00e8re, favorisant le respect, la compr\u00e9hension, l\u2019\u00e9coute sans aucun jugement.<\/span><\/p>\n

    Cette \u00e9coute est id\u00e9ale dans la plupart des situations. L\u2019\u00e9coute empathique\u00a0<\/span>favorise le climat de confiance<\/b>\u00a0et surtout permet aux deux personnes d\u2019\u00e9changer librement et sinc\u00e8rement. Attention toutefois, certaines personnes sont quelque peu r\u00e9fractaires \u00e0 ce type d\u2019\u00e9coute car elles ont le sentiment que vous souhaitez\u00a0<\/span>scanner ce qu\u2019elles ressentent<\/b>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    L\u2019Am\u00e9ricain Elias Porter, psychologue, a d\u00e9fini 6 attitudes d\u2019\u00e9coute, 6 variations de comportement que vous pouvez adopter lorsque vous \u00eates engag\u00e9 dans une conversation. Si l\u2019\u00e9coute active est essentielle pour gagner en efficacit\u00e9 et cr\u00e9er une r\u00e9elle connexion entre individus, les 6 attitudes de Porter d\u00e9montrent \u00e0 quel point les interactions ont le pouvoir de transformer une situation enti\u00e8re. Quelles sont les 6 attitudes d\u2019\u00e9coute selon Elias Porter ? Comment se qualifient-elles ? Pourquoi serait-ce int\u00e9ressant, pour vous managers, d\u2019apprivoiser ces diff\u00e9rentes postures ? Explications. L\u2019art d\u2019\u00e9couter selon Elias Porter Elias Porter consid\u00e8re les attitudes d\u2019\u00e9coute comme essentielles. Elles permettent […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3111,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-3029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management-rh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3029"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3029\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3030,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3029\/revisions\/3030"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3029"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3029"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}