{"id":2522,"date":"2023-09-16T11:11:54","date_gmt":"2023-09-16T11:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/afrikmanagement.com\/?p=2522"},"modified":"2023-09-11T14:35:14","modified_gmt":"2023-09-11T14:35:14","slug":"manager-5-conseils-indispensables-pour-renforcer-votre-communication-grace-a-lecoute-active","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/2023\/09\/16\/manager-5-conseils-indispensables-pour-renforcer-votre-communication-grace-a-lecoute-active\/","title":{"rendered":"Manager : 5 conseils indispensables pour renforcer votre communication gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9coute active"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tant que manager, vous incarnez pour votre \u00e9quipe une personne de confiance. Vous \u00eates celui ou celle \u00e0 qui on s\u2019adresse en cas de probl\u00e8mes, et un relai entre les collaborateurs et la direction. Il est donc imp\u00e9ratif de savoir \u00e9couter et instaurer un climat de confiance pour que la communication soit fluide et efficace.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9coute active, technique de communication d\u00e9velopp\u00e9e par le psychologue am\u00e9ricain Carl Rogers, vise \u00e0 t\u00e9moigner \u00e0 l\u2019interlocuteur de la compr\u00e9hension, de la sinc\u00e9rit\u00e9 et de la confiance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le principe\u00a0? Porter son attention sur les interactions \u00e9motionnelles plut\u00f4t qu\u2019intellectuelles. Autrement dit, d\u2019apr\u00e8s C. Rogers, une \u00e9coute active efficace demande de ne pas s\u2019arr\u00eater \u00e0 ce que dit l\u2019interlocuteur. Il est indispensable d\u2019aller plus loin, en pr\u00eatant \u00e9galement attention \u00e0 la fa\u00e7on de s\u2019exprimer, aux gestes, aux besoins sous-entendus, aux ressentis, aux \u00e9motions \u2026<\/span><\/p>\n<p><b>Pourquoi opter pour l\u2019\u00e9coute active ?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le domaine de la communication, il existe 4 types d\u2019\u00e9coutes\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9coute appr\u00e9ciative ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9coute compr\u00e9hensive ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9coute critique ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9coute empathique.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9coute active appartient \u00e0 cette derni\u00e8re cat\u00e9gorie. Elle repose donc sur\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/solutions.lesechos.fr\/equipe-management\/c\/managers-et-collaborateurs-cultivez-le-pouvoir-de-votre-empathie-39906\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019empathie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, et permet de se focaliser sur l\u2019autre pour comprendre ce qu\u2019il ressent, ce qu\u2019il exprime et pourquoi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi miser sur celle-ci plut\u00f4t que sur une autre\u00a0?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tous les types d\u2019\u00e9coute sont compl\u00e9mentaires, l\u2019\u00e9coute active permet de<\/span><b>\u00a0:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Renforcer la communication<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l\u2019\u00e9coute active am\u00e9liore la communication, c\u2019est avant tout gr\u00e2ce \u00e0 la bienveillance qu\u2019elle implique. Lorsque vous pratiquez l\u2019\u00e9coute active, vous cherchez \u00e0 comprendre votre interlocuteur sans pr\u00e9jug\u00e9, sans jugement. Ainsi, la personne avec qui vous communiquez se sent en confiance pour parler et agir librement, pour exprimer sinc\u00e8rement et clairement le fond de sa pens\u00e9e.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Encourager la coop\u00e9ration<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si chaque membre de votre \u00e9quipe se sent libre de s\u2019exprimer, dans le respect de tous, et surtout \u00e9cout\u00e9, le travail d\u2019\u00e9quipe en sera grandement facilit\u00e9. Collaborer sur des projets communs demande une communication fluide et fonctionnelle. Il faut pouvoir recevoir et formuler des critiques, des conseils, \u00e9mettre des doutes, se montrer force de proposition. En tant que\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/solutions.lesechos.fr\/equipe-management\/c\/les-6-piliers-de-lintelligence-emotionnelle-du-leadership-pour-identifier-un-bon-manager-dans-votre-organisation-36499\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">manager<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vous donnez le ton. C\u2019est d\u2019abord par vous que passe l\u2019instauration d\u2019une communication bienveillante et efficace, et l\u2019\u00e9coute active sera votre meilleure alli\u00e9e.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>Nouer des liens plus profonds<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019objectif principal de l\u2019\u00e9coute active est de comprendre ce qu\u2019exprime et ressent l\u2019interlocuteur et fait donc appel \u00e0 l\u2019empathie. Lorsque vous \u00e9coutez activement, vous vous mettez \u00e0 la place de l\u2019autre pour lui montrer qu\u2019il est compris et \u00e9paul\u00e9. Vous faites preuve de bienveillance, comme lorsque vous \u00e9coutez un proche raconter une histoire personnelle. Ainsi, bien que la relation reste professionnelle, des liens de confiance se tissent, indispensables pour le bon fonctionnement de l\u2019\u00e9quipe.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b><i>R\u00e9soudre les conflits<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que votre \u00e9quipe soit compos\u00e9e de 2 collaborateurs ou de 15, il est probable que parfois, des conflits \u00e9clatent, par exemple \u00e0 l\u2019approche du choix des dates de cong\u00e9, ou lors de la mise en place de projets communs\u2026 Bien souvent, la r\u00e9ponse \u00e0 ces probl\u00e8mes se trouve \u00eatre la communication. En permettant \u00e0 votre \u00e9quipe de s\u2019exprimer honn\u00eatement, en prenant en compte les ressentis et les avis de chacun, vous leur permettrez de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/solutions.lesechos.fr\/equipe-management\/c\/management-7-cles-pour-metamorphoser-un-conflit-en-collaboration-harmonieuse-37751\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">r\u00e9soudre des conflits<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0et de crever les \u00e9ventuels abc\u00e8s afin de travailler plus efficacement et surtout plus sereinement.<\/span><\/p>\n<p><b>5 conseils incontournables pour mettre en place l\u2019\u00e9coute active<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le principe est simple\u00a0: \u00eatre acteur de la discussion afin de cerner pr\u00e9cis\u00e9ment la demande, le probl\u00e8me et la sollicitation de votre interlocuteur. Le plus important (et peut-\u00eatre le plus difficile) est de ne pas chercher \u00e0 interpr\u00e9ter, d\u2019\u00e9couter et de r\u00e9agir sans jugement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concr\u00e8tement, comment mettre en place l\u2019\u00e9coute active\u00a0?<\/span><\/p>\n<p><b><i>Ne faire preuve d\u2019aucun jugement<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re \u00e9tape est d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 accueillir les propos de l\u2019autre sans pr\u00e9jug\u00e9, en mettant de c\u00f4t\u00e9 votre point de vue, pour comprendre le sien. Ceci n\u00e9cessite d\u2019accepter l\u2019autre tel qu\u2019il est, pour l\u00e9gitimer ce qu\u2019il ressent et ce qu\u2019il exprime. Cette attitude t\u00e9moignera d\u2019un r\u00e9el int\u00e9r\u00eat pour votre interlocuteur.<\/span><\/p>\n<p><b><i>T\u00e9moigner de l\u2019attention<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour inciter votre \u00e9quipe \u00e0 communiquer en toute confiance, celle-ci doit se sentir entendue, et surtout comprise. L\u2019\u00e9coute active permet de s\u2019assurer que vous avez bien compris la demande, afin de mieux r\u00e9pondre et de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/solutions.lesechos.fr\/com-marketing\/c\/lecoute-active-en-negociation-tout-un-art-40489\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">proposer des solutions cibl\u00e9es et ad\u00e9quates<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est important de montrer \u00e0 votre interlocuteur qu\u2019il a toute votre attention, et que vous cherchez v\u00e9ritablement \u00e0 le comprendre et \u00e0 l\u2019aider. Pour ce faire, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 poser des questions, \u00e0 essayer de reformuler ce que l\u2019on vient de vous dire pour vous assurer d\u2019avoir bien compris. Privil\u00e9giez les questions ouvertes, pour inciter votre interlocuteur \u00e0 d\u00e9velopper son propos.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Cr\u00e9er un climat de confiance<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour une communication fluide et honn\u00eate, entre vous et les collaborateurs, mais aussi entre les membres de l\u2019\u00e9quipe eux-m\u00eames, ceux-ci doivent \u00eatre en confiance. Une telle atmosph\u00e8re permettra \u00e0 tous de s\u2019exprimer pleinement.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Reconna\u00eetre l\u2019autre<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le plus important dans l\u2019\u00e9coute active est le ressenti, et non le factuel. Il faut donc, sans surinterpr\u00e9ter pour autant, se mettre \u00e0 la place de l\u2019autre, pour tenter de comprendre sa position et son ressenti. Ainsi, vous reconnaissez que les r\u00e9actions face \u00e0 un m\u00eame \u00e9v\u00e8nement peuvent \u00eatre diverses, mais qu\u2019elles sont toutes l\u00e9gitimes.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Se montrer disponible<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour instaurer un climat bienveillant, votre \u00e9quipe doit sentir que vous \u00eates disponible, c\u2019est-\u00e0-dire pr\u00eat \u00e0 les \u00e9couter pleinement. Choisissez un moment o\u00f9 vous pourrez laisser de c\u00f4t\u00e9 toute autre activit\u00e9. Ne n\u00e9gligez pas l\u2019importance de la communication non verbale\u00a0! Maintenir un contact visuel, se pencher l\u00e9g\u00e8rement en avant, ou encore hocher la t\u00eate \u2026 Ces petits gestes transmettront \u00e0 votre interlocuteur des signaux positifs, et montreront que vous \u00eates r\u00e9ceptif et \u00e0 l\u2019\u00e9coute.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9sum\u00e9, adopter l\u2019\u00e9coute active renforce le management positif. En encourageant ainsi la bienveillance et\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/solutions.lesechos.fr\/equipe-management\/c\/manager-4-cles-pour-cultiver-le-bien-etre-de-votre-equipe-grace-au-pouvoir-de-la-gratitude-39992\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">la reconnaissance<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vous contribuerez \u00e0 cr\u00e9er une ambiance de travail sereine, o\u00f9 la communication et la compr\u00e9hension r\u00e8gnent.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tant que manager, vous incarnez pour votre \u00e9quipe une personne de confiance. Vous \u00eates celui ou celle \u00e0 qui on s\u2019adresse en cas de probl\u00e8mes, et un relai entre les collaborateurs et la direction. Il est donc imp\u00e9ratif de savoir \u00e9couter et instaurer un climat de confiance pour que la communication soit fluide et efficace. L\u2019\u00e9coute active, technique de communication d\u00e9velopp\u00e9e par le psychologue am\u00e9ricain Carl Rogers, vise \u00e0 t\u00e9moigner \u00e0 l\u2019interlocuteur de la compr\u00e9hension, de la sinc\u00e9rit\u00e9 et de la confiance. Le principe\u00a0? Porter son attention sur les interactions \u00e9motionnelles plut\u00f4t qu\u2019intellectuelles. Autrement dit, d\u2019apr\u00e8s C. 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