{"id":1875,"date":"2023-08-21T08:47:26","date_gmt":"2023-08-21T08:47:26","guid":{"rendered":"https:\/\/afrikmanagement.com\/?p=1875"},"modified":"2023-08-21T10:55:25","modified_gmt":"2023-08-21T10:55:25","slug":"6-conseils-de-management-pour-resoudre-les-conflits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/2023\/08\/21\/6-conseils-de-management-pour-resoudre-les-conflits\/","title":{"rendered":"6 conseils de management pour r\u00e9soudre les conflits"},"content":{"rendered":"

La plupart des collaborateurs sont capables d\u2019abattre beaucoup de travail. Mais la goutte d\u2019eau qui fait g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9border le vase est l\u2019apparition d\u2019un conflit entre coll\u00e8gues. Ces conflits sont h\u00e9las in\u00e9vitables, et c\u2019est au manager d\u2019y apporter des solutions, sans quoi la productivit\u00e9, les r\u00e9sultats et la satisfaction de votre \u00e9quipe pourrait bien en \u00eatre menac\u00e9e. Nous vous listons ces 6 conseils pour bien g\u00e9rer les conflits sur le lieu de travail.<\/span><\/p>\n

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  1. Bien travailler ensemble doit \u00eatre une exigence<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Cela commence d\u00e8s le processus d\u2019embauche. Si vous souhaitez recruter des collaborateurs v\u00e9ritablement dot\u00e9s de l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe, posez des questions orient\u00e9es vers la capacit\u00e9 du candidat \u00e0 fonctionner avec les autres. Des r\u00e9ponses telles que \u00ab mes standards sont tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s, et je suis parfois frustr\u00e9(e) lorsque le travail de mes coll\u00e8gues ne r\u00e9pond pas \u00e0 mes attentes \u00bb devraient vous faire tirer la sonnette d\u2019alarme. Cela indique souvent un manque de respect pour les coll\u00e8gues et un terrain fertile pour l\u2019apparition de conflits. Faites donc en sorte que bien travailler ensemble soit un must pendant votre recherche de nouveaux collaborateurs, r\u00e9compensez cet aspect lorsqu\u2019ils sont en service et faites-en une condition de promotions futures.<\/span><\/p>\n

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    1. Connaissez la diff\u00e9rence entre conflits sains et destructeurs<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Lors d\u2019un conflit sain, il est acceptable de ne pas \u00eatre d\u2019accord avec quelqu\u2019un, de d\u00e9battre sur cette diff\u00e9rence d\u2019opinion, de remettre en question le processus et de d\u00e9fendre son point de vue. Un conflit devient cependant destructeur lorsqu\u2019il devient personnel et fait obstacle \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9, la productivit\u00e9, l\u2019innovation et, finalement, \u00e0 de bons r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n

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      1. Ne n\u00e9gligez pas le conflit<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Soyez attentif(-ve) aux petits signes pouvant indiquer des probl\u00e8mes plus graves \u00e0 l\u2019avenir. En tant que manager, il est important d\u2019avoir r\u00e9guli\u00e8rement des entretiens individuels avec les membres de votre \u00e9quipe en plus des r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe r\u00e9currentes. Saisissez l\u2019opportunit\u00e9 de poser des questions, d\u2019\u00e9couter votre \u00e9quipe et de guetter les signaux indiquant des conflits. Ces signaux peuvent \u00eatre subtils, car personne n\u2019a envie d\u2019\u00eatre per\u00e7u comme celui ou celle qui rapporte ou se plaint. Vous pouvez par exemple remarquer que quelqu\u2019un fait en sorte de ne pas avoir \u00e0 travailler avec un certain coll\u00e8gue. Parlez-en \u00e0 la personne et demandez-lui les raisons pr\u00e9cises de ce choix.<\/span><\/p>\n

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        1. Donnez le bon exemple<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Il existe un lien important entre la fa\u00e7on dont les managers collaborent avec les autres managers \u2013 et en parlent \u2013 et la qualit\u00e9 de la collaboration au sein de leur propre \u00e9quipe. Les collaborateurs apprennent en effet davantage de ce que font les managers et du comportement de ces derniers que de ce qu\u2019on leur dit. Donner soi-m\u00eame le bon exemple ne peut donc avoir que des cons\u00e9quences positives.<\/span><\/p>\n

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          1. Apprenez des m\u00e9thodes existantes de r\u00e9solution de conflits<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Il est souvent compliqu\u00e9 de r\u00e9soudre les conflits, mais les choses vont toujours mieux en s\u2019exer\u00e7ant. Une m\u00e9thode \u00e9tablie peut d\u00e9j\u00e0 vous aider consid\u00e9rablement. Il existe de nombreux mod\u00e8les, mais quelques \u00e9l\u00e9ments reviennent toujours.<\/span><\/p>\n

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            • Commencez par apaiser les esprits. Assurez-vous que tout le monde soit calme avant que le membre de votre \u00e9quipe explique ce qui ne lui convient pas.<\/span><\/li>\n
            • \u00c9coutez les diff\u00e9rents points de vue et assurez-vous de tous les comprendre avant d\u2019\u00e9voquer de possibles solutions.<\/span><\/li>\n
            • Creusez jusqu\u2019\u00e0 d\u00e9couvrir l\u2019origine du conflit et essayez de parvenir \u00e0 un compromis acceptable pour les deux parties.<\/span><\/li>\n
            • Enfin, assurez-vous que les actions \u00e0 entreprendre fassent l\u2019unanimit\u00e9 et que les deux parties s\u2019investissent comme il se doit.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Il se peut que vous mettiez un certain temps \u00e0 bien ma\u00eetriser tout cela, mais le plus important est que vous partiez avec de bonnes intentions. Il ne s\u2019agit pas de punir les gens, mais bien de r\u00e9soudre le conflit.<\/span><\/p>\n

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              1. Aidez les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 r\u00e9soudre leurs conflits<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Vous pouvez aider les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 g\u00e9rer les conflits de deux mani\u00e8res. Vous pouvez d\u2019une part leur apprendre une certaine m\u00e9thodologie qu\u2019ils pourront ensuite eux-m\u00eames mettre en \u0153uvre. Pour certains, c\u2019est la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der : les collaborateurs r\u00e9solvent leur conflit entre eux, sans intervention du manager. Bien qu\u2019une gestion autonome des probl\u00e8mes soit une chose positive, il existe d\u2019autre part des cas o\u00f9 vous devrez bel et bien vous immiscer dans le conflit. Il est alors important de n\u2019endosser qu\u2019un r\u00f4le de m\u00e9diateur. Les entretiens individuels sont donc \u00e0 proscrire. Assurez proactivement l\u2019\u00e9limination de tout conflit destructeur, ou r\u00e9solvez-le avant qu\u2019il ne devienne incontr\u00f4lable. Tout le monde pourra ainsi se concentrer sur ce qu\u2019il a \u00e0 faire sans se retrouver impliqu\u00e9 dans des drames sur le lieu de travail.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                La plupart des collaborateurs sont capables d\u2019abattre beaucoup de travail. Mais la goutte d\u2019eau qui fait g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9border le vase est l\u2019apparition d\u2019un conflit entre coll\u00e8gues. Ces conflits sont h\u00e9las in\u00e9vitables, et c\u2019est au manager d\u2019y apporter des solutions, sans quoi la productivit\u00e9, les r\u00e9sultats et la satisfaction de votre \u00e9quipe pourrait bien en \u00eatre menac\u00e9e. Nous vous listons ces 6 conseils pour bien g\u00e9rer les conflits sur le lieu de travail. Bien travailler ensemble doit \u00eatre une exigence Cela commence d\u00e8s le processus d\u2019embauche. Si vous souhaitez recruter des collaborateurs v\u00e9ritablement dot\u00e9s de l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe, posez des questions orient\u00e9es […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1933,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management-rh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1875"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1875\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1876,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1875\/revisions\/1876"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1933"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}