La compr\u00e9hension de la culture des affaires en RDC est un facteur-cl\u00e9 de r\u00e9ussite entrepreneuriale. March\u00e9 attractif, le pays est la somme de plusieurs cultures et chaque communaut\u00e9 a ses pratiques, qui diff\u00e8rent aussi selon que l\u2019on op\u00e8re en ville ou dans les terres. Des subtilit\u00e9s qu\u2019il est essentiel de ma\u00eetriser afin de b\u00e2tir de fructueuses relations d\u2019affaires sur place.
\nPar Patrick NDUNGIDI<\/p>\n
\u00a0\u00ab\u00a0D\u00e9tenir la bonne information est capital pour d\u00e9velopper un business dans un pays, et encore plus en RDC<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n 1. \u00c9couter plusieurs sons de cloche<\/strong><\/em> 2. Le respect des a\u00een\u00e9s, des coutumes, des traditions et du religieux<\/strong><\/em> L\u2019importance des coutumes et traditions est encore plus pr\u00e9gnante lorsqu\u2019on fait des affaires \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du pays, notamment dans les villages dirig\u00e9s par des chefs coutumiers.\u00a0\u00ab\u2009Quelqu\u2019un qui est dans le secteur minier, m\u00eame s\u2019il n\u2019est pas superstitieux, va quand m\u00eame effectuer des libations\u00a0(c\u00e9r\u00e9monies traditionnelles au cours desquelles on r\u00e9pand du vin de palme \u00e0 terre en offrande aux anc\u00eatres, NDLR). Il ne faut pas heurter la sensibilit\u00e9 des villageois en empi\u00e9tant sur l\u2019autorit\u00e9 de leur chef\u2009\u00bb, fait savoir l\u2019entrepreneur Didier Mpambia. En milieu urbain, la population congolaise \u00e9tant majoritairement chr\u00e9tienne, observer un rituel religieux avant d\u2019entamer ses activit\u00e9s est toujours bien vu et a pour effet de rassurer les collaborateurs.\u00a0\u00ab\u2009On place ainsi ses affaires sous les bons auspices du Cr\u00e9ateur\u2009\u00bb, pr\u00e9cise Ange Pongault.<\/p>\n 3. L\u2019habit fait le moine<\/strong><\/em> 4. Le respect des titres honorifiques<\/strong><\/em> 5. Les hommes politiques sont des partenaires d\u2019influence et non d\u2019affaires\u00a0<\/strong><\/em> Didier Mpambia, lui, estime qu\u2019il est toujours utile d\u2019avoir acc\u00e8s aux tops d\u00e9cideurs afin de pouvoir \u00e9voluer dans les plus hautes sph\u00e8res, car, explique-t-il,\u00a0\u00ab\u2009les aigles ne volent qu\u2019entre eux\u2009\u00bb.<\/p>\n 6. Offrir un cadeau au \u00ab\u2009Chef\u2009\u00bb \u00e0 la premi\u00e8re rencontre<\/strong><\/em> 7. Nouer des relations hors business<\/strong><\/em> 8. Ne pas \u00eatre trop \u00eatre \u00e0 cheval sur la gestion du temps<\/strong><\/em> 9. Avoir le sens du dialogue et \u00eatre flexible vis-\u00e0-vis des proc\u00e9dures<\/strong><\/em> 10. Rester discret pour \u00e9viter des taxes inutiles<\/strong><\/em> Pour \u00e9viter de tomber dans ces travers, Ange Pongault estime qu\u2019il faut avoir un mod\u00e8le \u00e9conomique solide, une bonne \u00e9tude de march\u00e9, et \u00eatre conseill\u00e9 par un cabinet comp\u00e9tent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La compr\u00e9hension de la culture des affaires en RDC est un facteur-cl\u00e9 de r\u00e9ussite entrepreneuriale. March\u00e9 attractif, le pays est la somme de plusieurs cultures et chaque communaut\u00e9 a ses pratiques, qui diff\u00e8rent aussi selon que l\u2019on op\u00e8re en ville ou dans les terres. Des subtilit\u00e9s qu\u2019il est essentiel de ma\u00eetriser afin de b\u00e2tir de fructueuses relations d\u2019affaires sur place. Par Patrick NDUNGIDI \u00a0\u00ab\u00a0D\u00e9tenir la bonne information est capital pour d\u00e9velopper un business dans un pays, et encore plus en RDC\u00a0\u00bb 1. \u00c9couter plusieurs sons de cloche D\u00e9tenir la bonne information est capital pour d\u00e9velopper un business dans un pays, […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1201,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1199","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management-rh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1199"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1202,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1199\/revisions\/1202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afrikmanagement.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nD\u00e9tenir la bonne information est capital pour d\u00e9velopper un business dans un pays, et encore plus en RDC. Pour ce faire, explique le lobbyiste Ange Pongault, il faut\u00a0toujours \u00e9couter plusieurs sons de cloche\u00a0\u2014 notamment concernant les proc\u00e9dures administratives \u00e0 suivre \u2014, afin de ne pas \u00eatre induit en erreur par certains fonctionnaires ou collaborateurs sans scrupules.\u00a0\u00ab\u2009Il faut\u00a0poser les m\u00eames questions \u00e0 deux ou trois personnes pour \u00eatre s\u00fbr de l\u2019endroit o\u00f9 l\u2019on met ses pieds. V\u00e9rifier l\u2019information, ne pas se pr\u00e9cipiter, y aller pas \u00e0 pas\u2026 parce qu\u2019il y a des requins qui r\u00f4dent\u2009\u00bb, indique le repr\u00e9sentant d\u2019int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n
\nLe respect des a\u00een\u00e9s est une valeur tr\u00e8s ancr\u00e9e dans la culture congolaise. Il en est de m\u00eame dans la gestion des ressources humaines, d\u2019une entreprise ou des partenaires d\u2019affaires. N\u00e9anmoins, mod\u00e8re Ange Pongault, tout en se conformant \u00e0 ce droit d\u2019a\u00eenesse, il faut rester temp\u00e9r\u00e9 quand il s\u2019agit de business.\u00a0\u00ab\u2009Le respect de l\u2019ancien oui, mais attention \u00e0 ne pas tomber dans le travers o\u00f9 cet ancien va abuser de cette marque de consid\u00e9ration\u2009\u00bb, pr\u00e9cise ce dernier. Ce respect peut se traduire par l\u2019utilisation de termes comme \u00ab\u2009Doyen\u2009\u00bb, \u00ab\u2009Vieux\u2009\u00bb, \u00ab\u2009Mukubwa\u2009\u00bb (a\u00een\u00e9), etc.<\/p>\n
\nDans le milieu des affaires congolais, l\u2019habit fait le moine, et l\u2019on peut vous juger selon votre apparence, explique Didier Mpambia. Pour ce qui est du \u00ab\u2009dress code\u2009\u00bb, le costume-cravate est de rigueur.\u00a0\u00ab\u2009Il faut \u00eatre bien mis et propre sur soi pour \u00eatre \u00e9cout\u00e9. La pr\u00e9sentation compte beaucoup. Quand vous \u00eates en discussion avec un partenaire et que celui-ci veut v\u00e9rifier votre fiabilit\u00e9, il va voir comment vous arrivez au rendez-vous. Si vous venez en taxi, il ne sera pas rassur\u00e9. Par contre, si vous d\u00e9barquez en grosse cylindr\u00e9e, il se dira que c\u2019est du s\u00e9rieux et son \u00e9coute sera diff\u00e9rente. C\u2019est particuli\u00e8rement valable \u00e0 Kinshasa\u2009\u00bb, explique Ange Pongault. En outre, indique ce dernier, lorsqu\u2019on a rendez-vous au restaurant avec un associ\u00e9 potentiel, mieux vaut lui offrir son repas plut\u00f4t que de partager la note.\u00a0\u00ab\u2009Il faut le mettre \u00e0 l\u2019aise tout en sachant poser des limites afin d\u2019\u00e9viter les d\u00e9bordements, et rapidement d\u00e9celer \u00e0 qui vous avez affaire pour ne pas tomber dans l\u2019exc\u00e8s\u2009\u00bb.
\nCommander un plat et une boisson locaux est aussi grandement appr\u00e9ci\u00e9, surtout lorsqu\u2019on est un investisseur \u00e9tranger. Faire l\u2019effort de parler la langue du pays facilitera \u00e9galement la relation d\u2019affaires et attirera la sympathie.<\/p>\n
\nIl est important de toujours respecter les titres honorifiques quand on a affaire \u00e0 des hommes politiques, notamment des ministres et des d\u00e9put\u00e9s. Pour les ministres, on utilisera le terme \u00ab\u2009Excellence\u2009\u00bb ou \u00ab\u2009Excellence monsieur le ministre\u2009\u00bb, plut\u00f4t qu\u2019un simple\u00a0\u00ab\u2009Monsieur le ministre\u2009\u00bb. Pour les d\u00e9put\u00e9s, l\u2019appellation appropri\u00e9e est \u00ab\u2009Honorable\u2009\u00bb ou \u00ab\u2009Honorable monsieur le d\u00e9put\u00e9\u2009\u00bb, et non\u00a0\u00ab\u2009Monsieur le d\u00e9put\u00e9\u2009\u00bb.
\n\u00ab\u00a0Dans le milieu des affaires congolais, l\u2019habit fait le moine, et l\u2019on peut vous juger selon votre apparence\u00a0\u00bb<\/p>\n
\nLa plupart des op\u00e9rateurs \u00e9conomiques qui viennent investir au Congo pensent qu\u2019il leur faut l\u2019appui d\u2019un protecteur politique.\u00a0\u00ab\u2009Cela s\u2019est av\u00e9r\u00e9 une catastrophe\u2009\u00bb, explique l\u2019entrepreneur Al Kitenge. Selon lui, dans le business, il n\u2019y a pas de place pour la politique. Un avis partag\u00e9 par Ange Pongault, pour qui les politiciens ne sont pas des partenaires financiers, mais d\u2019influence.\u00a0\u00ab\u2009Certains vous diront qu\u2019il faut toujours s\u2019assurer le soutien d\u2019une personne proche du pouvoir pour vous aider dans vos affaires. Je le d\u00e9conseille fortement, dans la mesure o\u00f9 ce m\u00eame partenaire peut aussi user de son ascendant pour vous \u00e9vincer d\u2019un business d\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 il r\u00e9alise qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une affaire juteuse. Par contre, l\u2019avoir en conseil est une bonne chose, car il pourra faire jouer son influence pour faciliter vos d\u00e9marches administratives\u2009\u00bb.<\/p>\n
\nQue ce soit en milieu citadin ou rural, lorsqu\u2019on va rendre visite au chef ou pr\u00e9senter ses civilit\u00e9s, apporter un pr\u00e9sent lors d\u2019une premi\u00e8re rencontre est toujours bien vu. Il ne s\u2019agit pas de corruption, mais d\u2019\u00e9tablir d\u2019embl\u00e9e des relations propices \u00e0 la facilitation des affaires. D\u2019autant que selon Jean-Pierre Muongo, et particuli\u00e8rement dans l\u2019environnement urbain, les partenaires d\u2019affaires se montrent sensibles aux cadeaux.<\/p>\n
\nOn gagnera aussi \u00e0 entretenir des relations ind\u00e9pendantes des affaires avec son partenaire.\u00a0\u00ab\u2009On peut par exemple l\u2019assister par sa pr\u00e9sence en cas de deuil,\u00a0ou le soutenir financi\u00e8rement \u00e0 l\u2019occasion d\u2019un mariage au sein de sa famille. Les liens hors business contribuent \u00e0 renforcer les relations d\u2019affaires\u2009\u00bb, indique Didier Mpambia. Pour Ange Pongault, s\u2019il se sent second\u00e9 dans ses moments de bonheur ou de peine, le partenaire r\u00e9alisera qu\u2019il y a de la consid\u00e9ration de votre part. N\u00e9anmoins, il est conseill\u00e9 de ne pas tomber dans le pi\u00e8ge de recruter des membres de sa famille, temp\u00e8re Jean-Pierre Muongo. En effet, celui qui r\u00e9ussit en affaires peut parfois se sentir oblig\u00e9 de prendre en charge certains proches de son partenaire sans travail, ind\u00e9pendamment de leurs comp\u00e9tences.\u00a0\u00ab\u2009Et cela nuit beaucoup aux affaires, car le degr\u00e9 de d\u00e9pendance est tr\u00e8s fort\u2009\u00bb, fait-il savoir. Ce que confirme Al Kitenge lorsqu\u2019il pr\u00e9cise que la plupart des personnes qui lancent leurs entreprises n\u2019engagent pas les profils adapt\u00e9s, mais plut\u00f4t les fr\u00e8res et s\u0153urs de leurs partenaires.\u00a0\u00ab\u2009On cr\u00e9e des probl\u00e8mes sociaux et la comp\u00e9tence n\u2019est pas au centre de l\u2019action commerciale, alors que cette derni\u00e8re d\u00e9termine la performance d\u2019une entreprise\u2009\u00bb, analyse-t-il.<\/p>\n
\n\u00catre en retard \u00e0 un rendez-vous ou l\u2019annuler au dernier moment n\u2019est pas un drame et ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un manque de respect. Les raisons peuvent \u00eatre multiples\u00a0: embouteillages, pluie, \u00e9v\u00e8nement impr\u00e9vu, probl\u00e8me familial, etc. Dans ce cas, on programmera un autre rendez-vous.\u00a0\u00ab\u2009On ne va pas s\u2019\u00e9nerver parce qu\u2019une personne est en retard. Cela fait partie du jeu. Pendant les grosses pr\u00e9cipitations par exemple, les gens ne sortent pas \u00e0 cause du mauvais \u00e9tat des infrastructures publiques\u2009\u00bb, explique Jean-Pierre Muongo.<\/p>\n
\nM\u00eame s\u2019il existe des proc\u00e9dures qui \u00e9tablissent certaines \u00e9tapes \u00e0 suivre, il est important de pouvoir s\u2019exprimer et argumenter pos\u00e9ment pour trouver une solution en cas de blocage ou de probl\u00e8me.\u00a0\u00ab\u2009Il faut pouvoir \u00eatre en mesure d\u2019appeler quelqu\u2019un \u201cmon fr\u00e8re\u201d, \u201cma s\u0153ur\u201d. C\u2019est comme dans une grande fratrie\u00a0: on discute toujours. D\u2019ailleurs, le linge sale se lave en famille, comme dit le proverbe. Dire \u201cmon fr\u00e8re\u201d ou \u201cma s\u0153ur\u201d au lieu de \u201cMonsieur\u201d, instaure un rapport de proximit\u00e9 et adoucit l\u2019interaction. Les principes ou les r\u00e8glements ne devraient pas porter atteinte \u00e0 cette fraternit\u00e9. Ils sont \u00e9dict\u00e9s par des humains et ne doivent pas supplanter la relation qui se tisse. Il faut toujours discuter pour tenter de trouver une solution. C\u2019est ainsi que dans les soci\u00e9t\u00e9s traditionnelles on avait l\u2019arbre \u00e0 palabres\u2009\u00bb, indique un professeur d\u2019universit\u00e9 ayant requis l\u2019anonymat.<\/p>\n
\nQuand on fait des affaires en RDC, il faut savoir faire preuve de discr\u00e9tion. Dans le cas contraire, on risque d\u2019\u00eatre envahi par un certain nombre d\u2019associations sorties de nulle part r\u00e9clamant des taxes non r\u00e9pertori\u00e9es dans l\u2019administration congolaise\u00a0: taxes pour les bless\u00e9s de guerre, les handicap\u00e9s, les veuves de militaires, ou encore taxes de la ville de Kinshasa\u2026\u00a0\u00ab\u2009Certains fonctionnaires peu scrupuleux, sentant la f\u00e9brilit\u00e9 d\u2019un entrepreneur, peuvent l\u2019intimider lorsque ce dernier ne se donne pas la peine de se rapprocher de l\u2019administration. Si, pensant qu\u2019en RDC tout le monde est corrompu, on veut chercher des arrangements par soi-m\u00eame, on risque de payer des taxes qui n\u2019ont pas lieu d\u2019\u00eatre. Pour plus de s\u00fbret\u00e9, il vaut mieux toujours prendre attache avec les directions administratives appropri\u00e9es. Beaucoup de faux fonctionnaires sillonnent la ville\u2009\u00bb, indique Ange Pongault. Ce dernier attire \u00e9galement l\u2019attention sur la pratique\u00a0des \u00ab\u2009frais de bouchon\u2009\u00bb,utilis\u00e9s pour \u00ab\u2009booster\u2009\u00bb un dossier. En effet, explique-t-il, pour que votre dossier soit transf\u00e9r\u00e9 d\u2019un bureau \u00e0 l\u2019autre, c\u2019est comme un jeu de dames, et il faut le faire avancer \u00e0 coup de dollars.\u00a0\u00ab\u2009Plus vous payez, plus rapidement votre dossier est trait\u00e9. Et quand ils sentent que vous \u00eates press\u00e9, certains fonctionnaires en profitent pour vous demander plus d\u2019argent afin de vous faciliter les formalit\u00e9s\u2009\u00bb.<\/p>\n