Managers, vous appliquez\u00a0les fondamentaux du management\u2026 Et en m\u00eame temps, vous vous sentez parfois \u00ab\u00a0lost in management\u00a0\u00bb\u00a0: gestion des conflits persistants, probl\u00e8mes de communication, difficult\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la performance de votre \u00e9quipe, ou encore \u00e0 accompagner les changements permanents. Il peut \u00eatre int\u00e9ressant de vous ouvrir \u00e0 une autre grille de lecture que celle qu\u2019on vous demande d\u2019utiliser depuis l\u2019\u00e9cole\u00a0:\u00a0une\u00a0formation \u00e0 l\u2019approche syst\u00e9mique\u00a0est faite pour vous\u00a0!<\/p>\n
Qu\u2019est-ce que l\u2019approche syst\u00e9mique\u00a0?<\/strong> L\u2019approche syst\u00e9mique se base sur la th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9rale des syst\u00e8mes et l\u2019ensemble des recherches dans le domaine de la cybern\u00e9tique, de l\u2019anthropologie, de l\u2019\u00e9cologie, de la psychologie, de la psychiatrie, etc. depuis les ann\u00e9es 1950. Sa compr\u00e9hension et ses applications pratiques vous permettront, en formation et dans la suite de vos actes manag\u00e9riaux, de\u00a0voir les situations sous un angle nouveau\u00a0et trouver des leviers d\u2019intervention qui font r\u00e9ellement \u00ab\u00a0bouger\u00a0\u00bb les syst\u00e8mes que vous managez\u00a0!<\/p>\n Que propose notre formation \u00e0 l\u2019approche syst\u00e9mique\u00a0?<\/strong> Nous avons appris \u00e0 analyser les situations en s\u00e9parant les \u00e9l\u00e9ments plut\u00f4t qu\u2019en les reliant entre eux.<\/p>\n Ainsi, nous consid\u00e9rons qu\u2019un syst\u00e8me (par exemple une \u00e9quipe) se r\u00e9sume \u00e0 la collection de ses \u00e9l\u00e9ments \/ collaborateurs. D\u00e8s lors, nous avons tendance \u00e0 \u00ab\u00a0supprimer\u00a0\u00bb \/ changer un \u00e9l\u00e9ment de syst\u00e8me en esp\u00e9rant qu\u2019il se portera mieux\u2026 Par exemple, \u00e0 muter un collaborateur sous pr\u00e9texte qu\u2019il justifie la contreperformance de l\u2019\u00e9quipe. Et malgr\u00e9 cela, les difficult\u00e9s continuent\u00a0! Un nouveau collaborateur arrive, mais la performance de l\u2019\u00e9quipe reste d\u00e9grad\u00e9e\u2026<\/p>\n Nous avons appris qu\u2019une chose pouvait \u00eatre soit bonne, soit mauvaise. Avec l\u2019approche syst\u00e9mique, nous savons que ces \u00ab\u00a0pr\u00e9dicats\u00a0\u00bb sont nuls et non avenus pour manager dans la complexit\u00e9 des syst\u00e8mes humains\u00a0: Pour reprendre l\u2019\u00a0\u00ab\u00a0erreur\u00a0\u00bb manag\u00e9riale classique ci-dessus, la formation \u00e0 l\u2019approche syst\u00e9mique invite le manager \u00e0 regarder son \u00e9quipe diff\u00e9remment, c\u2019est-\u00e0-dire par le biais des interactions entre ses diff\u00e9rents membres, y compris avec soi. Par le dessin syst\u00e9mique, l\u2019analyse permet de voir non pas quels \u00e9l\u00e9ments \/ collaborateurs \u00ab\u00a0posent probl\u00e8mes\u00a0\u00bb mais qu\u2019elles sont les interactions contreproductives au sein de l\u2019\u00e9quipe. Le manager pourra ainsi travailler \u00e0 quelles interactions faire \u00e9voluer au sein de son \u00e9quipe pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du syst\u00e8me \u00e9quipe (1+1 =3). Nous allons parler de tiers inclus. C\u2019est A ET B en m\u00eame temps. Pour reprendre l\u2019exemple de la suppression du rendez-vous caf\u00e9 avant la tourn\u00e9e de maintenance, qui peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une mauvaise pratique\u2026 ce rendez-vous a de nombreuses vertus pour la qualit\u00e9 de la maintenance\u00a0: c\u2019est un temps durant lequel les techniciens \u00e9changent de mani\u00e8re informelle sur leur propre tourn\u00e9e et se communiquent des informations sur les caprices de telle marque de photocopieur, etc. Bref, de quoi grandement am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service\u00a0! Si le manager avait su regarder d\u2019un \u0153il diff\u00e9rent ce rituel, il ne l\u2019aurait sans doute pas supprim\u00e9\u2026 mais peut \u00eatre am\u00e9nag\u00e9\u00a0!<\/p>\n Bien entendu, les enseignements syst\u00e9miques vont bien au-del\u00e0 des 2 exemples concrets pr\u00e9sent\u00e9s ci-dessus\u00a0! Programme vs strat\u00e9gie, r\u00e9alit\u00e9 de niveau 1 et de niveau 2, changement de type 1 et de type 2, causalit\u00e9 lin\u00e9aire vs circulaire\u2026<\/p>\n Mais nous tenions \u00e0 vous montrer que l\u2019approche syst\u00e9mique est tr\u00e8s pragmatique et concr\u00e8te pour booster vos pratiques manag\u00e9riales, notamment en mati\u00e8re de prise de recul et de d\u00e9cisions.<\/p>\n Par Jean Marie KONE<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Managers, vous appliquez\u00a0les fondamentaux du management\u2026 Et en m\u00eame temps, vous vous sentez parfois \u00ab\u00a0lost in management\u00a0\u00bb\u00a0: gestion des conflits persistants, probl\u00e8mes de communication, difficult\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la performance de votre \u00e9quipe, ou encore \u00e0 accompagner les changements permanents. Il peut \u00eatre int\u00e9ressant de vous ouvrir \u00e0 une autre grille de lecture que celle qu\u2019on vous demande d\u2019utiliser depuis l\u2019\u00e9cole\u00a0:\u00a0une\u00a0formation \u00e0 l\u2019approche syst\u00e9mique\u00a0est faite pour vous\u00a0! Qu\u2019est-ce que l\u2019approche syst\u00e9mique\u00a0? L\u2019approche syst\u00e9mique se base sur la th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9rale des syst\u00e8mes. En management, les syst\u00e8mes adress\u00e9s sont des syst\u00e8mes complexes. 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\nL\u2019approche syst\u00e9mique se base sur la th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9rale des syst\u00e8mes.
\nEn management, les syst\u00e8mes adress\u00e9s sont des syst\u00e8mes complexes. On nous a habitu\u00e9 depuis la plus tendre enfance \u00e0 tout adresser comme des syst\u00e8mes simples\u2026 On pourrait ainsi r\u00e9parer une relation manager-collaborateur tendue comme on r\u00e9pare un joint de robinet\u00a0! Cela ne fonctionne pas.<\/p>\n
\nChez CVPT nous aimons les concepts\u2026 et mille fois plus le pragmatisme\u00a0! En formation \u00e0 l\u2019approche syst\u00e9mique, Il ne s\u2019agit pas d\u2019ingurgiter la th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9rale des syst\u00e8mes ou encore l\u2019ensemble de la th\u00e9orie de la communication et du changement de l\u2019\u00e9cole de Palo Alto mais bien d\u2019extraire les principes cl\u00e9s de l\u2019approche syst\u00e9mique et, durant la formation, de vous faire exp\u00e9rimenter concr\u00e8tement les applications manag\u00e9riales qui en d\u00e9coulent.
\nGr\u00e2ce \u00e0 notre formation, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de nouvelles grilles de lecture qui vont vous permettre de mieux adresser la complexit\u00e9 de votre m\u00e9tier, notamment dans les domaines suivants\u00a0:
\n\u2981 Sens strat\u00e9gique du d\u00e9veloppement de votre service, resitu\u00e9 dans son contexte global.
\n\u2981 D\u00e9cryptage de la culture d\u2019entreprise et comment r\u00e9ussir avec les doubles contraintes organisationnelles, autrement appel\u00e9es \u00ab\u00a0injonctions paradoxales\u00a0\u00bb.
\n\u2981 Communication et gestion des conflits.
\n\u2981 Accompagnement au changement.
\n\u2981 Management de soi et prise de d\u00e9cision.
\nDeux exemples issus de notre formation \u00e0 l\u2019approche syst\u00e9mique\u00a0:
\nPour revenir \u00e0 ce que nous avons appris depuis l\u2019\u00e9cole\u00a0:<\/p>\n
\nC\u2019est la logique aristot\u00e9licienne du tiers exclus. C\u2019est A ou B, mais les deux ne sont pas possibles. Quand un manager r\u00e9fl\u00e9chit selon ces crit\u00e8res, il va manquer de souplesse pour adresser des situations complexes. Par exemple, un responsable de service maintenance interdit \u00e0 ses techniciens de prendre le caf\u00e9 le matin avant la tourn\u00e9e parce que pour lui, cela fait perdre du temps. C\u2019est mauvais donc on supprime\u2026 Quelques semaines plus tard, le nombre de r\u00e9clamations clients suite aux interventions des techniciens augmente vertigineusement\u2026<\/p>\n
\nL\u2019approche syst\u00e9mique nous enseigne (et c\u2019est scientifique\u00a0!) qu\u2019analyser \u00e9l\u00e9ment par \u00e9l\u00e9ment, c\u2019est se priver de ce qui compte vraiment dans un syst\u00e8me, \u00e0 savoir les interactions entre les \u00e9l\u00e9ments plut\u00f4t que les \u00e9l\u00e9ments eux-m\u00eames.<\/p>\n
\nEn approche syst\u00e9mique, une chose peut \u00eatre \u00e0 la fois \u00ab\u00a0bonne\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0mauvaise\u00a0\u00bb.<\/p>\n